Spelaren från Finland rapporterade att JupiCasino hade konfiskerat hans saldo på 2 183,85 euro utan att tillhandahålla bevis för något felaktigt agerande. Trots upprepade förfrågningar om förtydliganden angående den påstådda överträdelsen av villkoren, vidhöll casinot att deras beslut var slutgiltigt. Spelaren sökte hjälp med att återkräva sina pengar eller med att utreda frågan. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av JupiCasinos ständiga brist på samarbete och en historik av avslutade ärenden under en "policy om ingen reaktion". Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", och casinots övergripande betyg påverkades, vilket kan ha påverkat framtida interaktioner. Senare, efter granskning av bevisen som casinot lämnat, fastställdes det att spelarens spelaktivitet hade brutit mot casinots villkor, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jupi Casino - Spelarnas pengar har konfiskerats av kasinot.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 183 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
JupiCasino konfiskerade mitt spelsaldo utan några bevis
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot JupiCasino (drivs av Famagousta BV, licens: OGL/2023/155/0098).
Den 27.6.2025 kl. 13:15:38 överfördes hela mitt saldo på 2 183,85 € från mitt konto ("registrerat"). Transaktions-ID: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.
Kasinot hävdar att jag brutit mot användarvillkoren (avsnitt 12.10 och 12.12), men har inte sagt vad jag påstås ha gjort fel och har inte lagt fram några bevis. Jag har inte använt ett VPN, jag har inte lämnat falska dokument, jag har inte missbrukat bonusar och jag har inte spelat orättvist. Allt spelande var helt ärligt på mitt verifierade konto.
Jag har flera gånger bett om en förklaring och bevis, men casinot upprepar bara att "beslutet är slutgiltigt". Jag har även kontaktat Curaçao Gaming Authority och Antillephone, men eftersom de inte hanterar individuella tvister söker jag nu er hjälp.
Många andra spelare har upplevt samma sak på JupiCasino. Jag bifogar all relevant kommunikation och hoppas att ni kan hjälpa mig antingen med en återbetalning eller åtminstone att undersöka ärendet noggrant.
Med vänliga hälsningar.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med JupiCasino. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du bekräfta exakt datum och tid för din senaste spelsession innan ditt saldo konfiskerades?
- Vilka specifika spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej,
senaste spelomgång: 20.6.2025 kl. 18.01.51
Jag spelade bara Evolution / Baccarat-spelet i livecasinot.
Jag fick alla mina vinster utan bonus, jag har aldrig använt någon form av bonus på jupicasino.
Jag har klarat alla KYC-verifieringar.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Jupi Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Jupi Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jupi Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära alla,
Vi vill informera dig om att för att vi ska kunna granska spelarens klagomål ber vi dig vänligen att förse oss med de fullständiga registreringsuppgifterna som används på vår plattform (namn, efternamn och e-postadress), eftersom vi för närvarande inte kan hitta ett konto med den angivna informationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Bäste spelare, vänligen lämna denna information till casinot så att klagomålet kan utredas.
Jag lämnade informationen till casinot, detta är deras svar. Återigen tillhandahöll de inga bevis, inga bevis för felaktigheter eller ens specifikt vilken regel jag påstås ha brutit mot. De listade återigen allmänna villkor. Jag förnekar formellt alla anklagelser om felaktigheter eller tjänstefel. Jag bekräftar att jag har agerat i enlighet med Jupicasinos villkor och jag kräver att de bevisar att jag har fel eller återbetalar mina pengar omedelbart.
Uppriktigt.
Fler bilagor i nästa svar.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående deras beslut kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket också kommer att påverka casinots betyg negativt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jupi Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot skickade oss följande e-postmeddelande:
Kära Veronika,
Vi vill informera er om att vi efter en detaljerad granskning av användarens fantastiska spelande under uttagsprocessen drog slutsatsen att spelaren bröt mot våra villkor (Villkor 12.10), särskilt klausul i), som anger:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Eftersom spelaren använde flera proxy-IP-adresser när han spelade på vårt casino, bröt de mot klausul i) i ovanstående villkor. Följaktligen fortsatte vi med avdraget för hans vinster.
De flesta av användarens IP-adresser var flaggade som proxy-IP-adresser. Spelaren åtkom konsekvent till sitt konto med olika proxy-IP-adresser, alla flaggade med maximal bedrägeripoäng av IPQS-verktyget, vilket tyder på ett avsiktligt försök att dölja sin verkliga plats.
Dessutom bröt användaren mot våra allmänna villkor 12.12, som anger:
12.12 Om spelaren, enligt webbplatsens eget beslut, befinns ha fuskat eller försökt bedra webbplatsen, på något sätt inklusive men inte begränsat till spelmanipulation, med hjälp av strategier som syftar till otrogna vinster eller betalningsbedrägerier, eller om han/hon gör osanna och/eller illvilliga kommentarer om webbplatsens verksamhet i media eller forum, eller om webbplatsen misstänker spelaren för bedrägliga betalningar, inklusive användning av stulna kreditkort eller annan bedräglig verksamhet (inklusive men inte begränsat till återkrav eller annan återföring av en betalning) eller förbjudna transaktioner (inklusive men inte begränsat till penningtvätt), förbehåller sig webbplatsen rätten att publicera spelarens handlingar tillsammans med hans/hennes identitet och e-postadress, samt att sprida denna information till banker, kreditkortsföretag och lämpliga myndigheter.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Jupi Casino-teamet
Tack så mycket för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra detta klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst.
Hej där,
Tack Ari123123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag kommer att granska informationen och återkomma till dig. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Tack för uppdateringen, representant för Jupi Casino-teamet.
Även om vi fullt ut inser vikten av att skydda er plattform mot potentiellt missbruk, menar vi respektfullt att de skäl som anges för att begränsa spelarens konto kanske inte utgör tillräcklig motivering för en sådan åtgärd.
När det gäller användning av flera IP-adresser vill vi betona att en IP-adress i sig är dynamisk och ofta utanför spelarens direkta kontroll. Variationer i IP-adresser kan uppstå på grund av ett flertal legitima faktorer, inklusive men inte begränsat till spelarens användning av olika enheter, förändringar i nätverkskonfigurationer, mobilanslutning eller internetleverantörens policyer. Av denna anledning anser vi inte att förekomsten av flera IP-adresser är en tillräcklig eller avgörande grund för att bestraffa en spelare eller begränsa deras tillgång till sina pengar.
Med hänsyn till ovanstående ber vi vänligen att en mer detaljerad och grundlig utredning genomförs för att avgöra om spelarens aktivitet har gett upphov till någon konkret eller påvisbar otillbörlig fördel som rimligen skulle motivera blockeringen av kontot.
Slutligen måste vi notera att om det inte är möjligt att nå en rättvis kompromiss eller lösning, skulle vi tvingas avsluta klagomålet som olöst. Tyvärr skulle detta påverka ditt betyg på vår webbplats negativt. Vi föredrar naturligtvis att undvika ett sådant resultat, och vi är fortsatt hoppfulla om att en konstruktiv dialog kommer att leda till en ömsesidigt acceptabel lösning.
Tack på förhand för din omprövning!
Kära Peter,
Tack för ditt snabba svar.
Kan du ange en e-postadress som vi kan kontakta dig på så att vi kan vidarebefordra alla relevanta bevis för din granskning?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jupi Casino-teamet
Tack för svaret, Jupi Casino-representant. Du kan skicka all information till min e-postadress. ( [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Kära Peter,
Tack för ditt mejl.
Vi vill informera dig om att fullständiga styrkande bevis har vidarebefordrats till din e-postadress för din granskning och i syfte att hjälpa dig att fatta ett slutgiltigt beslut.
Tack på förhand för att du tar dig tid att undersöka denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jupi Casino-teamet
Tack för att du gav mig informationen från en representant för Jupi Casino.
Bäste Ari123123, vi har mottagit och granskat bevis från casinot som indikerar att motsatt spelaktivitet har förekommit mellan ditt konto och en annan användare inom spelnätverket. Denna typ av samordnat spelbeteende anses vara ett tydligt brott mot casinots etablerade villkor.
Mot bakgrund av dessa resultat anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade. Följaktligen kommer ditt klagomål att avslås. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
