Spelaren från Finland hade satt in €200 på Jupi Casino och vunnit €4 100 men stötte på problem när han försökte ta ut €1 000. Evobet Casino rapporterade att pengarna frystes på grund av påstådd VPN-användning, vilket spelaren förnekade. De hade bett Jupi Casino om bevis på VPN-användning men fick inget svar och transaktionshistoriken blev otillgänglig. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av Jupi Casinos bristande samarbete, vilket indikeras av flera ärenden som stängts under en "No Reaction Policy". Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots övergripande betyg.
Jupi Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 528
Belopp: 3 900 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag satte in €200 i december på Jupi Casino. Jag vann runt 4 100 €. Jag försökte ta ut 1 000 €. €3 100,19 återstod på kontot. Evobet Casino (där jag inte ens har ett spelkonto) skickade ett meddelande till mig att pengarna hade frysts eftersom jag hade brutit mot reglerna och använt en VPN. Det har jag inte. Jag bad Jupi Casino att ge bevis på att jag hade använt ett VPN. De har inte tillhandahållit några bevis och meddelandena med båda kasinon har varit förvirrande. Jag fick tillbaka insättningsbeloppet, €200. Kontot på Jupi Casino är öppet men självklart kommer jag aldrig att spela där igen. Jag kan inte längre se transaktionshistoriken på Jupi Casino. Den har raderats. Jag har sparat hela meddelandehistoriken angående ärendet. Jag har lämnat in ett klagomål och bett dem att undersöka saken och tillhandahålla bevis på min VPN-användning,
( )
men det har inte kommit något svar.
Jag bifogar beloppet på kontot när jag skickade en begäran om uttag på €1000. (ej för allmän distribution)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Janish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan detta hände?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade ett meddelande via e-post. Sammanfattning: Jag har inte använt några bonusar, kontoverifierat, jag spelar slots med små insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Janish,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Jupi Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökade. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Jupi Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
