Spelaren från Tyskland fick free spins och nådde vinster på strax under 10 euro. Hon fortsatte spela utan att begära ett uttag och upplevde sedan problem med kontot, och fick ett e-postmeddelande där hon anklagades för bedrägeri. Hon sökte förtydligande men hade inte fått något svar från casinot. Klagomålsteamet försökte medla men kunde inte fortsätta på grund av casinots bristande samarbete, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Det rekommenderades att undvika Jupi Casino på grund av deras historia av att ignorera klagomål.
Jupi Casino - Spelarens konto är stängt med anklagelser om bedrägeri.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 76
Belopp: 582 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick free spins från detta casino, och vinsterna var strax under €10.00. Jag spelade i vad som kändes som en evighet, med upp- och nedgångar. Efter flera timmar nådde jag äntligen det angivna beloppet. Jag hade dock inte gjort någon insättning på casinot, så jag fortsatte bara spela och begärde inget uttag. Plötsligt slutade spelet fungera. Jag försökte logga in, men det fungerade inte. Senare fick jag ett mejl som anklagade mig för bedrägeri. Jag har inte fått något svar från detta casino sedan dess. Jag ville faktiskt förtydliga att jag inte hade velat ta ut något än, men jag har inte fått något svar. Jag tycker det är väldigt konstigt att ni helt enkelt blir blockerade och sedan får sådana otäcka antydningar. 😪 Jag är väl medveten om att jag definitivt måste sätta in något innan jag överväger att ta ut något. Jag skulle gärna ha fortsatt spela lite längre och kanske försökt ta ut något efter att ha gjort en insättning. Det här är verkligen hemskt. Kanske kan ni hjälpa mig??? Det vore toppen. Med vänliga hälsningar, Daniela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Jupi Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange när du skapade ditt konto?
- Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto? Var 10 € bonusen utan insättning den första bonusen du någonsin hämtade ut?
- Fanns det någon popup-notifiering eller en förloppsindikator för att kontrollera om bonusens omsättningskrav var uppfyllt?
- Blev bonusvinsterna automatiskt begränsade när omsättningskravet var uppfyllt?
- Begärde du ett uttag med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalie, jag öppnade kontot dagen innan och fick gratisspel i gengäld. Nästa dag såg jag att det inte längre räknades som bonuspengar, utan som riktiga pengar. Jag fortsatte bara spela, och mitt i allt blev jag plötsligt blockerad. Jag begärde inget uttag eftersom jag inte hade satt in något än. Jag vet att man måste göra åtminstone en insättning, och det skulle jag ha gjort, men tyvärr fick jag inte chansen. Med vänliga hälsningar, Daniela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Jupi Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Jupi Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
