Junglebet Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Jag hittade Junglebet via Casino.guru och registrerade mig den 7 maj 2025 med min personliga e-postadress och verifierade den via bekräftelselänken som skickades av JungleBet. Jag fick en välkomstbonus i DOGE och spelade rättvist, i enlighet med alla villkor.

Jag ökade gradvis mitt saldo till cirka 230 dollar i DOGE. Jag påbörjade ett uttag på 600 DOGE, vilket bekräftades via e-post som under manuell granskning och "tillfälligt borttaget från mitt saldo" medan det väntade.

Jag fortsatte spela med min återstående DOGE (värd cirka 114 USD), och kort därefter vann jag över 1 000 dollar – allt genom legitimt spelande. Jag nådde den erforderliga XP-nivån, låste upp uttagsrättigheter och följde alla instruktioner ärligt.

Plötsligt stängdes mitt konto av och jag fick vaga anklagelser om:

Flera konton,

Förfalskad användaragent,

VPN eller datacenter-IP.

Jag kan dock tydligt bevisa:

Detta var min första och enda registrering (skärmdump av välkomst- och verifieringsmejl ingår),

Jag använde en vanlig Samsung-telefon utan avancerade inställningar,

VPN användes bara kortvarigt för att ladda vissa begränsade spelleverantörer – vilket webbplatsen tillät utan förvarning.

JungleBet erbjöd inga riktiga bevis, ingen kontakt med supporten och vägrade att svara på min begäran om transparens. Jag blev avstängd efter att vinsterna blev stora – vilket får detta att se ut som en utbetalningsundangripande taktik snarare än en legitim avstängning.

Jag ber respektfullt om en rättvis granskning och återställning av mitt saldo och uttag. Alla skärmdumpar och bevis finns tillgängliga.

Tack så mycket,

Patrik****

Kära Patrick Boat,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Junglebet Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande regler:

3.4. Du får inte använda VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats.

och

27.9.9. I händelse av att Företaget misstänker att en Kund ägnar sig åt kränkande eller bedrägligt beteende i samband med Lanseringsbonusen, förbehåller sig Företaget rätten att hålla inne, avbryta eller återkräva eventuella kampanjförmåner eller vinster som härrör från dessa.

27.9.10. Missbruk av lanseringsbonusen inkluderar, men är inte begränsat till:

(b) Användning av VPN, proxyservrar eller andra tjänster eller verktyg som döljer eller ändrar en kunds verkliga plats eller identitet;

Enligt reglerna och villkoren är det strängt förbjudet att ändra din IP-adress. Casinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara dina vinster och avsluta ditt konto om villkoren bryts.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Jag vill förtydliga några punkter angående min senaste aktivitet och kontoavstängning:

Användning av VPN:

Jag befinner mig i Förenade Arabemiraten, där både Junglebets webbplats och Casino Guru är blockerade av telekomleverantörer. Jag tvingades använda ett VPN med en server baserad i Dubai bara för att komma åt plattformen. Jag använde inte VPN för att manipulera plats eller för bedrägliga ändamål. Mitt mål var bara att logga in och spela, eftersom åtkomsten annars är begränsad lokalt.

Tidslinje för spelets gång:

Från 00:57 spelade jag Dynamite Digging Doug (av Pragmatic Play) med hjälp av ett VPN.

Jag slutade använda VPN kort därefter och fortsatte spela Booming Games-titlar (som är helt tillgängliga utan VPN).

Jag fortsatte spela i över 2 timmar efter att VPN var avstängt, inklusive sessionen där jag vann över 1 000 dollar.

Om VPN-användning verkligen var problemet, varför stängdes inte mitt konto av direkt efter Pragmatic Play-sessionen? Varför vänta till 03:57 – direkt efter min stora vinst?

Mina fonder:

Jag hade runt 230 dollar i DOGE, varav jag tog ut 600 DOGE (cirka 102 dollar), och hade kvar 114 dollar i saldo. Sedan vann jag 1 015,15 dollar från en legitim Booming Games-session. Mitt saldo vid tidpunkten för avstängningen var över 1 070 dollar.

Jag anser att den här händelseförloppet visar att jag agerade i god tro. Om VPN-användning är strängt förbjuden borde plattformen ha varit helt otillgänglig eller gett lämpliga varningar, särskilt under spelets gång.

Snälla hjälp mig att återkräva mina vinster och förtydliga den rättvisa användningen av Junglebets tjänster för användare baserade i Förenade Arabemiraten.

Tack

Patrik

Kära patrickboat, kan du specificera hur du vet vilka spel som är tillgängliga utan VPN? Du nämnde att du inte kunde öppna casinots webbplats utan VPN, men du spelade spel från Booming Games utan VPN, vilket är kontroversiellt.

Kommer du ihåg vilka spel du spelade för att omsätta din bonus?

Hej Natalia, har du tittat på mina YouTube-videor som jag laddade upp så att du kan kolla?

Vänligen meddela mig.

Patrik

Kan du specificera vilka videor du menar och var du delade dem?

Jag är ledsen men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Tack så mycket för ditt svar, patrickboat. Innan vi går vidare, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot (respektive e-postmeddelandet med anklagelserna från casinot) till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket, patrickboat, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Natalia för ditt hårda arbete med detta.

Hoppas det löser sig snart eftersom det har gått mer än två veckor nu.

Finns det någon kommunikation med Junglebet om saken?

Klappa

Hej PatrickBoat,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.

Vi vill gärna bjuda in Junglebet Casino att delta i samtalet.

Kära Junglebet Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Anledningen till att spelaren initialt blockerades från att komma åt webbplatsen var att vi inte är verksamma i Förenade Arabemiraten. Användaren kringgick denna blockering genom att använda ett VPN för att spela och anslöt sig via flera IP-adresser, vilket är anledningen till att deras pengar konfiskerades. Eftersom bonusar utan insättning ofta missbrukas måste vi vara vaksamma för att säkerställa att endast en bonus utfärdas per hushåll, vilket inte är möjligt att göra om någon ansluter via flera IP-adresser, alla kopplade till datacenter.

Slutligen, detta är vad användaren skrev i ett av sina svar ovan, vilket är ett tydligt brott mot våra villkor för bonusen utan insättning:

Jag befinner mig i Förenade Arabemiraten, där både Junglebets webbplats och Casino Guru är blockerade av telekomleverantörer. Jag tvingades använda ett VPN med en server baserad i Dubai bara för att komma åt plattformen. Jag använde inte VPN för att manipulera plats eller för bedrägliga ändamål. Mitt mål var bara att logga in och spela, eftersom åtkomsten annars är begränsad lokalt.

Detta är helt klart ett brott mot våra villkor enligt nedan:

27.9.10. Missbruk av lanseringsbonusen inkluderar, men är inte begränsat till:

(b) Användning av VPN, proxyservrar eller andra tjänster eller verktyg som döljer eller ändrar en kunds verkliga plats eller identitet;

Bästa Junglebet Casino,

Tack för ditt svar. Jag har kontaktat dig via e-post med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi har inte fått något e-postmeddelande, kan du skicka det igen eller kontrollera om du har skickat till rätt e-postadress?

Bästa Michal, Ursäkta dröjsmålet. Vi har just svarat dig via e-post.

Tack så mycket

Junglebet-teamet

Tack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, Junglebet-teamet.

Kära Patrick Boat,

Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som du och casinoteamet har lämnat, beklagar jag att jag inte kan gå vidare med ditt ärende.

Som du tidigare informerats av casinoteamet upptäcktes flera flaggor, som samma enhets användaragent, samma bonusar hämtade från en enhet med samma användaragent och andra fall som inte kan betraktas som en ren slump. Men ännu viktigare är att du uppenbarligen använde ett VPN för att kringgå casinots IP-blockeringsbegränsning för att komma åt deras webbsida, kunna registrera dig på casinot och hämta en bonus som inte är tillgänglig för spelare från din jurisdiktion, vilket tyvärr är ett tydligt brott mot casinots villkor.

Mot bakgrund av ovannämnda punkter kommer jag nu att avsluta detta ärende som avvisat – Obefogat.

Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att bekanta dig med villkoren för varje casino och följer dem för att förhindra liknande situationer i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru