Spelaren från Chile stod inför en oberättigad blockering av sitt saldo på 50 565,16 dollar hos JugaBet och hade inte kunnat ta ut sina pengar på tre veckor. Trots att alla begärda verifieringsdokument hade lämnats in förblev spelarens konto begränsat, och han hade bara fått allmänna svar från supporten. Han begärde omedelbar intervention för att få sina vinster utbetalda. Vi granskade ärendet, men efter att casinot permanent blockerat hans konto och konfiskerat saldot med en "saldojustering" kunde vi inte bedöma casinots interna utredning rättvist. Som ett resultat avslutades klagomålet eftersom det inte fanns tillräckligt med expertis eller bevis för att bedöma anklagelserna om sportspel.
JugaBet Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $50 565 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag öppnar detta formella klagomål mot JugaBet (Chile) på grund av den helt oberättigade blockeringen av mitt saldo på 50 565,16 dollar.
Mitt konto spärrades den 11 juni 2026. I enlighet med det etablerade protokollet skickade jag omedelbart in alla begärda verifieringsdokument, inklusive mitt nationella identitetskort, selfies och mina fullständiga kontoutdrag för maj och juni. Supportmedarbetarna försäkrade mig uttryckligen att den manuella granskningsprocessen skulle ta högst 7 arbetsdagar, med en deadline den 23 juni 2026.
Denna tidsfrist gick ut för flera veckor sedan. Idag är det tisdag den 7 juli 2026, och när jag loggar in på mitt konto ser jag fortfarande samma felmeddelande: "Tyvärr tillåter ditt konto inte att du skapar en uttagsbegäran...", vilket hindrar mig från att ta ut mina legitima intäkter.
Under hela denna månad har jag upprepade gånger försökt kontakta supporten och endast fått generiska och automatiserade svar från agenter (som "Andrés" och "Angee") i det enda syftet att försena processen. På grund av den fullständiga bristen på transparens och plattformens vägran att tillhandahålla alternativa tvistlösningsalternativ (ADR) har jag redan lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA).
Jag har alltid agerat i god tro och har uppfyllt alla krav. JugaBet håller tillbaka mina medel utan någon juridisk eller teknisk motivering. Jag begär att Casino Guru omedelbart ingriper och medlar för att granska mitt ärende och kräva att operatören omedelbart frigör mina pengar.
Användar-ID: [redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dani9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att dina uttag är begränsade på grund av pågående KYC-verifiering (Know Your Customer).
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in dina sista verifieringsdokument/filer?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Jag förstår helt och hållet vikten av KYC-processen, men i det här fallet har operatören otillbörligt överskridit en acceptabel tidsgräns. Jag kommer att besvara dina frågor nedan:
När exakt skickade du in dina sista dokument?
Jag skickade det sista dokumentet (mina begärda kontoutdrag) den 11 och 12 juni 2026, samma dag som de spärrade mitt konto. Jag har redan skickat alla dokument, kontoutdragen med den begärda informationen. Och Jugabet fortsätter bara att säga åt mig att vara förstående och tålmodig. Jag har redan väntat i en månad.
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag skickade in absolut allt i det begärda formatet (PDF och tydliga skärmdumpar) den 11 juni. Supporten bekräftade mottagandet och uppgav att granskningen skulle ta maximalt 7 arbetsdagar, med en deadline den 23 juni 2026. Nästan en månad har gått sedan jag skickade in den, och två veckor sedan deadline. Och i början av juli bad de mig om samma dokument igen, vilket jag skickade omedelbart.
Har du samlat på dig dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?
Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus, endast med mitt insatta riktiga saldo.
Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida?
Bifogat till detta svar finns en skärmdump av min nuvarande status på plattformen, där du kan se att uttagsfunktionerna fortfarande är helt inaktiverade utan att jag får några alternativ eller synlig väntande status.Jag väntar på ditt värdefulla ingripande så att JugaBet kan svara offentligt angående mina pengar.
Uppriktigt,
Dani9
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag uppdaterar mitt ärende med hemska nyheter som visar på den här operatörens onda tro. Efter att ha öppnat det här klagomålet fick jag just ett e-postmeddelande från JugaBet som informerade mig om att de har beslutat att konfiskera mitt saldo ("saldojustering") och permanent blockera mitt konto ensidigt, gömda bakom generiska bedrägeriklausuler och villkor, utan att ge mig några som helst bevis eller verklig motivering för vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Som jag nämnde tidigare satte jag bara in mina egna riktiga pengar (40 000 CLP) och gjorde en legitim vinst på 10 000 CLP genom att spela helt transparent. Jag har inte flera konton, jag har inte använt någon programvara och jag har inte manipulerat några marknader.
Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelandet jag fick. Jag begär formellt att JugaBet ska presentera motsvarande bevis för sina anklagelser till detta forum, eftersom de använder falska anklagelser som en ursäkt för att olagligt konfiskera mitt insatta kapital.
Dessutom har jag bifogat en nyligen tagen skärmdump av mitt konto på er plattform, där det tydligt framgår att ni har utfört "återställningen" och lämnat mitt saldo helt på 0,00 USD, vilket godtyckligt konfiskerat både mina legitima intäkter och min första insättning.
Snälla, jag behöver din hjälp.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller mer information. För att granska detta vidare, vänligen svara på följande frågor.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilket är det exakta datumet då casinot skickade e-postmeddelandet om att permanent blockera ditt konto och konfiskera ditt casinosaldo?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet som casinot skickat angående anklagelserna mot dig och annan relevant korrespondens med casinot? Skicka e-post till jean.s@casino.guru
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon kära Jean, jag hoppas att du mår bra.
Svar på dina frågor:
-Jag var en Jugabet-spelare från september 2025 till juni 2026, då de blockerade mina uttag.
-Jugabet skickade mig mejlet om kontoblockeringen och "saldojusteringen" förra fredagen den 10 juli 2026.
-Jag spelade bara på sportspel.
-Jag vidarebefordrar mejlet som Jugabet skickade mig till adressen jean.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Dani9.
Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
