Spelaren från Chile står inför en oberättigad blockering av sitt saldo på 50 565,16 dollar hos JugaBet och har inte kunnat ta ut sina pengar på tre veckor. Trots att alla begärda verifieringsdokument har skickats in är spelarens konto fortfarande begränsat och han har bara fått allmänna svar från supporten. Han söker omedelbar hjälp för att få sina vinster utbetalda.
JugaBet Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 39m 55s
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag öppnar detta formella klagomål mot JugaBet (Chile) på grund av den helt oberättigade blockeringen av mitt saldo på 50 565,16 dollar.
Mitt konto spärrades den 11 juni 2026. I enlighet med det etablerade protokollet skickade jag omedelbart in alla begärda verifieringsdokument, inklusive mitt nationella identitetskort, selfies och mina fullständiga kontoutdrag för maj och juni. Supportmedarbetarna försäkrade mig uttryckligen att den manuella granskningsprocessen skulle ta högst 7 arbetsdagar, med en deadline den 23 juni 2026.
Denna tidsfrist gick ut för flera veckor sedan. Idag är det tisdag den 7 juli 2026, och när jag loggar in på mitt konto ser jag fortfarande samma felmeddelande: "Tyvärr tillåter ditt konto inte att du skapar en uttagsbegäran...", vilket hindrar mig från att ta ut mina legitima intäkter.
Under hela denna månad har jag upprepade gånger försökt kontakta supporten och endast fått generiska och automatiserade svar från agenter (som "Andrés" och "Angee") i det enda syftet att försena processen. På grund av den fullständiga bristen på transparens och plattformens vägran att tillhandahålla alternativa tvistlösningsalternativ (ADR) har jag redan lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA).
Jag har alltid agerat i god tro och har uppfyllt alla krav. JugaBet håller tillbaka mina medel utan någon juridisk eller teknisk motivering. Jag begär att Casino Guru omedelbart ingriper och medlar för att granska mitt ärende och kräva att operatören omedelbart frigör mina pengar.
Användar-ID: [redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Dani9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att dina uttag är begränsade på grund av pågående KYC-verifiering (Know Your Customer).
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in dina sista verifieringsdokument/filer?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
