Spelaren från Chile sökte hjälp efter att upprepade gånger ha begärt att hans konto på JUGABET skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot ignorerade hans förfrågningar. Han betonade att trots att de följde rutiner och använde sin verifierade e-postadress, svarade casinot inte korrekt, vilket resulterade i ytterligare insättningar. Han krävde återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan hans första begäran om stängning den 20 maj. Vi försökte medla i ärendet genom att kontakta casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst, med en rekommendation att skicka in ärendet till tillsynsmyndigheten för vidare behandling.
JugaBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 328
Belopp: $13 482 250 CLP
JugaBet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningCasino Gurus vänner,
Jag ville be om er hjälp med en situation som gör mig mycket bekymrad och än idag "fångad" av mitt spelberoende och JUGABET-casinots fullständiga brist på ansvar, där de till och med bryter mot sina egna villkor och avsnittet om "ansvarsfullt spelande" som de själva försöker följa och ta hand om sina kunder.
Låt mig kortfattat förklara: den 20 maj klockan 06:48 chilensk tid bad jag kundtjänst att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende. Alla casinon borde stänga kontot omedelbart; supporten bad mig dock att skicka ett e-postmeddelande till ' vip@jugabet.cl '
Jag kommer att skicka e-postmeddelandet omedelbart, med tydligt angivande av mitt spelberoende och mina kontouppgifter.
Svaret jag fick är fullständigt oacceptabelt och oroande. De sa att jag var tvungen att skicka det från "den e-postadress som är registrerad i mitt konto".
Det mest otroliga är att sedan jag registrerade mig hos JUGABET i början av maj i år, har jag registrerat mig med min personliga e-postadress och aldrig ändrat den. Dessutom är e-postadressen helt verifierad, liksom min identitet, e-postadress och telefonnummer. För tredje gången begär jag att mitt konto stängs på grund av spelberoende, och förtydligar att e-postadressen jag skriver från är min personliga e-postadress och är samma som jag har haft registrerad hos JUGABET sedan jag registrerade mig.
Och för tredje gången ignorerar JUGABET casino min begäran om att stänga på grund av spelberoende, svarar i samma e-postkedja med vad som helst, men ignorerar begäran. Det låter otroligt, men det är sant.
Guru Casino Team, jag försökte följa casinots procedurer, jag var helt tydlig med min begäran om kontostängning och mitt spelberoende, men casinot ignorerade mig helt. På grund av detta har jag tvångsmässigt och okontrollerat satt in pengar. Följaktligen kräver jag att casinot återbetalar alla insättningar som gjorts sedan den 20 maj 2026, det datum då jag försökte alla möjliga medel för att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Det totala ackumulerade beloppet hittills är CLP $13 482 250.
Jag skulle uppskatta din hjälp; tveka inte att fråga mig om bakgrundsinformation eller ytterligare information du kan behöva.
En stor kram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du svarat på mejlet från casinots kundsupport som du fick den 22 maj?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden? Om det redan har stängts, vänligen ange det exakta datumet för stängningen.
- Har jag rätt i min uppfattning att du tidigare laddat upp dina identitetshandlingar till casinot och att ditt konto var fullständigt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVerónica, tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Från och med idag, den 26 maj, är mitt konto fortfarande öppet trots de tre begäranden jag lämnat in som bevis. Dessutom, oförmögen att kontrollera mig själv, gjorde jag två ytterligare insättningar idag, den 26 maj, på 1 500 000 CLP och 1 800 000 CLP, vilka jag redan har förlorat. Vänligen lägg till dessa till det uppdaterade omtvistade beloppet, vilket borde vara: 13 482 250 CLP + 1 500 000 CLP + 1 800 000 CLP = 16 782 250 CLP.
Svar på dina frågor:
Har du svarat på mejlet från casinots kundtjänst som du fick den 22 maj?
Jag har inte svarat sedan dess eftersom det var tredje gången jag bad dem stänga mitt konto på grund av spelberoende, och de svarar: "Hur kan jag hjälpa er?"... vilket betyder att de inte ens kollade de tidigare mejlen, och de lurar helt klart mig som kund.
Är ditt konto fortfarande aktivt eller har det stängts? Om det har stängts, vänligen ange det exakta datumet.
Tyvärr är den fortfarande öppen trots att jag har begärt det via chatt och e-post två gånger sedan den 20 maj.
Förstår jag rätt att du redan har laddat upp dina identitetshandlingar till casinot och att ditt konto har verifierats fullständigt?
Allt var 100 % verifierat från den dagen jag registrerade mig: min identitet, mitt konto, mitt telefonnummer, min e-postadress, allt... Jag hade aldrig ens några problem med att göra uttag eller insättningar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller stöd från mig. Jag vidarebefordrade e-postadressen där min begäran om permanent kontostängning på grund av spelberoende ignorerades helt, tillsammans med min tidigare begäran i chatten (dvs. de 3 ignorerade försöken).
En kram
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningVeronika, trevligt att träffas. Från och med den 27 maj 2026 är mitt konto fortfarande aktivt, och tyvärr fortsatte jag att spela tvångsmässigt. Jag gjorde just ett fjärde försök att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Tyvärr, sedan den 20 maj, när jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende, har det belopp jag har satt in ökat till 24 582 250 CLP.
Jag ber om ert stöd och er medling då jag känner mig ignorerad av casinot, trots att deras egna villkor i avsnittet om ansvarsfullt spelande ordagrant anger att alla tecken på spelberoende måste åtgärdas omedelbart, något de inte har följt trots att de tydligt har begärt det vid flera tillfällen både via chatt och e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVeronika, hur mår du?
Hoppas att allt är okej, men jag ville informera dig om att jag, för att följa casinots klagomålsprotokoll, skickade in ett formulär, som finns på https://jugabet.cl/page/dispute-resolution-policy , till support@jugabet.cl Instruktionerna på den sidan säger att kupolen.
Jag vidarebefordrade den till din e-postadress ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru Jag har bifogat formuläret och alla uppdaterade bevis, där jag begär återbetalning av det nettobelopp jag förlorade sedan min begäran om kontostängning på grund av spelberoende den 20 maj. Det är värt att notera att kontot fortfarande är aktivt från och med den 28 maj. Hör gärna av dig om du har några frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JJDS
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JJDS,
Jag beklagar att höra om ditt problem med JugaBet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från JugaBet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för JugaBet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningIgor, Veronika,
Det är ett nöje att hälsa dig välkommen. Jag har skickat en uppdaterad sammanfattning av ärendet till din e-postadress, inklusive all bevisning som hittills samlats in. Här är en detaljerad sammanfattning för allmän information:
1- Den 20 maj 2026 kl. 02:48 chilensk tid (GMT-4) begärde jag två gånger via supportchatten att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende, där de svarade "du måste skicka ett e-postmeddelande till" vip@jugabet.cl "
2 minuter senare, den 20 maj klockan 02:56 chilensk tid (GMT-4) , begärde jag via min e-post och mitt 100 % verifierade konto att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. vip@jugabet.cl att tydligt ange "Kontoavstängning på grund av spelberoende" i e-postmeddelandets ämne och meddelande samt bifoga uppgifterna och konto-ID:t (där det också tydligt framgår att mitt konto är 100 % verifierat)
3- I en ovanlig händelseförlopp fick jag den 20 maj klockan 09:31 chilensk tid (GMT-4) ett svar där det stod "du måste skicka det från din registrerade e-postadress"... där jag var tvungen att bevisa att e-postadressen jag använde var min registrerade e-postadress och be dem att fortsätta med begäran om stängning.
4- Därefter begick casinot andra allvarliga brott, som att uppmana mig att inte stänga mitt konto, utan snarare att "delvis stänga det eller bara begränsa insättningar". De erbjöd mig också bonusar, cashback och andra förmåner för att behålla mig. Allt detta inträffade efter att jag hade gjort minst fem förfrågningar om kontostängning på grund av spelberoende, alla inom samma e-postkedja med ämnesraden "Kontostängning på grund av spelberoende".
5- Med alla bevis kommer du att kunna bekräfta att JUGABET-teamet helt enkelt ignorerar begäran trots att de bekräftar den, eftersom de alltid börjar med "vi beklagar situationen" och slutar med att övertala en sårbar spelare (erbjuder kampanjer, bonusar, förmåner etc.)
6- Från och med den 5 juni 2026 , efter att vid mer än 11 tillfällen ha insisterat på att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, bör följande nämnas:
6.1 – Mitt konto är fortfarande giltigt och aktivt från och med den 5 juni 2026 (och jag fortsätter att få kampanjer)
6.2 - Sedan den 27 maj har jag begärt kontakt från JUGABETs compliance-avdelning vid minst 4 eller 5 tillfällen, och de har helt ignorerat mig.
6.3 - Samma dag, den 27 maj, skickade jag ett "klagomålsformulär" som kan laddas ner från Jugabets webbplats, där jag återigen begärde kontakt från Compliance-avdelningen och återigen ignorerade de det.
7 - Ovanliga försvårande omständigheter : Den 1 juni 2026 kl. 11:21 chilensk tid (GMT-4) kontaktade en "VIP-manager" mig personligen, presenterade sig och erbjöd mig bonusar, gåvor och cashback i utbyte mot att jag besvarade några frågor om mina personliga intressen.
7.1 - Jag skriver för att tacka dig för din kontakt, men jag vill informera dig om att jag har begärt kontostängning sedan den 20 maj 2026 på grund av spelberoende, och att jag kräver ersättning för de ekonomiska förlusterna (beloppet som insatts efter det datumet). Jag begär även kontaktuppgifter till compliance-avdelningen.
7.2 - Svaret är ännu värre, eftersom det inte bara erkänner mitt problem genom att säga "Jag är ledsen för vad du går igenom", utan sedan fortsätter med att erbjuda fler förmåner, bonusinbjudningar, cashback och dessutom en extra "fysisk" gåva. Det misslyckades också med att ge mig kontaktinformationen till compliance-avdelningen eller ens nämna problemet.
Casino Guru-teamet:
Vänligen verifiera hela detta konto med bevisen som skickats till era e-postadresser, vilka bevis också finns i JUGABET: både för att jag skickade dem till er internt och för att det är information från själva plattformen och från e-postmeddelandena "@jugabet".
När du kan verifiera detta, vänligen gör detta konto offentligt, eftersom jag har granskat andra klagomål och i allmänhet svarar JUGABET inte på ärenden eller tillhandahåller lösningar, och dessutom är det ett av de allvarligaste brotten jag har sett i fall av självavstängning och ansvarsfullt spelande.
Jag har konsulterat med advokater på Curaçao, och även om en stämning är möjlig, tror jag på att casinot eller dess operatörer är i god tro. I detta sammanhang har jag gjort förfrågningar för att säkerställa någon form av svar från JUGABET och/eller en representant.
1- JUGABET är mycket välkänt i Chile och är officiell sponsor för fotbollslag i första divisionen som Universidad de Chile (Azul Azul SA) och Colo Colo (Blanco y Negro SA). De sponsrar även andra lag i andra divisionen, damlaget och den nationella basketligan (LNB).
1.1 - Dessa sponsoravtal ingås genom GROWE-gruppen (https://growe.partners/) som äger varumärket JUGABET och andra spelbolag.
1.2 - Kontrakt med VIP-agenter och marknadsavdelningar hanteras också av GROWE
2- JUGABET Chile är registrerat och förmedlat genom företaget CASTIANS SV för att hantera insättningar, uttag och användarsupport.
2.1 - CASTIANES SV är baserat på Curaçao och är licensierat av Curaçao Gaming Authority (CGA) - https://www.cga.cw/
Kramar och stort tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära JJDS,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta JugaBet Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom JugaBet Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
