Spelaren från Spanien stängdes av sitt konto hos Jueggin efter att ha försökt ta ut 170 euro, vilket de inte hade återfått. Trots att de hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering för över en och en halv månad sedan och gjort flera kontaktförsök, fick de inga uppdateringar eller förklaringar angående avstängningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Juegging Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 €
Juegging Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktar er för att be om er hjälp och råd angående ett problem jag har med mitt konto hos spelbolaget Jueggin. Jag har använt den här plattformen i över ett år och har aldrig upplevt några problem förrän för ungefär en och en halv månad sedan, då mitt konto oväntat stängdes av. Avstängningen inträffade efter att jag gjorde ett uttag på 170 euro, ett saldo som jag fortfarande inte har kunnat återfå. Sedan avstängningen har jag försökt kontakta Jueggin flera gånger. Första gången skickade de mig ett e-postmeddelande där de begärde dokument för att verifiera min identitet, vilket jag skickade omedelbart och i enlighet med deras krav. Men än idag, mer än en och en halv månad senare, har jag inte fått något svar eller information om statusen för mitt konto eller orsakerna till avstängningen. Jag har kontaktat dem via e-post och telefon vid flera tillfällen, men har bara fått ett svar som anger att det inte finns "någon uppdatering" angående mitt ärende och att den berörda avdelningen kommer att kontakta mig. Denna situation orsakar mig stor osäkerhet, eftersom jag inte vet vad som hände eller när jag kommer att kunna återfå mina pengar. Därför ber jag om er hjälp så att ni kan ingripa eller ge mig råd om vilka steg jag ska ta för att lösa den här situationen. Mitt främsta intresse är att få tillbaka de 170 euro jag har på mitt konto, samt att få sinnesro i att mina rättigheter som användare respekteras.
Jag uppskattar din uppmärksamhet och ditt stöd i den här frågan. Jag ser fram emot din vägledning och alla råd du kan tänkas ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Savagemusa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Juegging Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som bevis på att ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBra tack för hastigheten
Tja, den första frågan jag skulle ställa är att jag har spelat i över ett år, så på sistone har jag satsat mer än tidigare.
2 frågor: När jag gjorde ett uttag spärrade de mitt konto och avbröt uttaget, och bad mig om dokument för att bekräfta min identitet. Jag skickade dem samma dag.
3-platsers sportspel
4 Jag uppnådde inte mitt saldo med flera av mina spel
Jag skickar dig de mejl jag fått, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDetta var det första mejlet jag fick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försökte få dem att svara mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Efter några dagar fick jag detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe svarade mig för 3 dagar sedan. Jag skriver till dem praktiskt taget varje dag och jag har gjort det i två månader och de svarar mig bara efter 3 eller 4 dagar med det här mejlet. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Savagemusa. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Savagemusa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
