Joya Casino - Spelarens begäran om uttag ignoreras och kontot blockeras.

Kära lightbet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hej herr petronela

1 - jag är registrerad hos dem för 5 månader sedan och mina fullständigt verifierade dokument var efter att jag registrerade mig eftersom jag känner till dess nya casino och jag vill inte få problem med uttag

2- jag spelade live casino alltid med leverantörs evolution-spel också gruvor från leverantören serp

3- min vinst var utan aktiv någon bonus. Det är klart att vinna

Tack så mycket, lightbet, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, lightbet,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Joya Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad hände med användarens omtvistade medel?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, och medlen konfiskerades, kan casinot styrka det med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej kära forum och respekterade lightbet,

Hoppas ni alla mår bra.

Vi är angelägna om att dela all information om detta fall till klagomålsspecialisten.

E-post kommer att skickas på kortast möjliga tid.

Hälsningar

Hej, jag såg svaret från kasinot på bitcointalk.org de sa att jag fick återbetalning från leverantören (Coinspaid)

Jag får inget e-postmeddelande eller någon återbetalning från dem, du kan fråga dem om jag får återbetalning från dem. Jag kommer att be kasinot om ursäkt eftersom jag svär på mina barn att jag aldrig någonsin får e-post om återbetalning av mina pengar från dem

Kära lightbet,

Jag fick en förklaring från kasinot med stödjande bevis som bekräftar dess påståenden och beslutet angående ditt kasinokonto och vinstkonfiskeringen.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Även om du inte har fått något e-postmeddelande eller något meddelande om återbetalningar, som du hävdar, utfärdade betalningsmetodleverantören återbetalningar efter att dina insättningar gjordes på grund av hur du gjorde dem. Då spelade du helt enkelt med "avtäckta"/ogiltiga medel som var synliga på ditt casinokontosaldo. Vinsterna är ogiltiga och du är inte berättigad till dem.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Joya Casino Team, för att du ger information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

UPPDATERING (3/2025): Baserat på uppdateringen som mottagits från spelaren uppdaterar vi innehållet i detta fall - användaren bekräftade att han framgångsrikt fått en återbetalning från betalningsleverantören. Det omtvistade beloppet uppdaterades i enlighet med detta, till beloppet för de vinster som konfiskerats av kasinot, ackumulerade från de medel som vi felaktigt krediterat användarens konto trots att det inte krediterats till kasinots betalningsmetod.