Spelaren från Litauen stötte på betydande svårigheter med casinot angående sin uttagsprocess. Efter att ha satsat lojalitetstokens och försökt ta ut sina vinster fick han motstridig information från supporten om kraven. Trots att han slutfört de nödvändiga insatserna och begärt ett uttag av sin ursprungliga insättning, försenade casinot utbetalningen och införde ytterligare villkor som han ansåg vara orättvisa och inkonsekventa. Klagomålsteamet kunde inte få kontakt med casinot trots flera försök, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten direkt för ytterligare hjälp.
Joya Casino - Spelarens begäran om uttag försenas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 111
Belopp: 290 €
Joya Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har bytt ut några av deras lojalitetspoletter, JCT, (35-36 Eur för att vara exakt) till ett kasinosaldo. Det brukade vara 1x satsning, i princip samma sak som en insättning. Jag spelade ett tag, fick upp det till 150 Eur och begärde ett uttag. Den avbröts och sa att jag måste satsa minst 35x. Allt bra. Har gjort det. Saldot ligger på 340 Eur (290 + 50 från en godkänd bonus, som supporten sa till mig att skulle tas bort. Jag har det bra med det, även om jag inte ser hur det är mitt fel). Begärde ett nytt uttag. Väntade ett par dagar, inga tecken på det, inga mejl. Skickade ett mail och frågade om det. Det visar sig att det max jag kan ta ut från vinster är lika med mina totala veckoinsättningar. Okej, antar jag.
Jag tar kontakt med supporten och frågar hur detta fungerar. De säger till mig att jag måste göra en insättning, satsa den minst 1x och sedan kommer samma summa att vara tillgängligt att ta ut från mina jct-tokens + det som finns kvar av den råa insättningen. Allt bra. Jag gör en insättning på 30 euro, satsar den 1x+ och slutar med 34 euro. Jag tar kontakt med supporten för att släppa några av jct-vinsterna. Nu säger de att jag måste göra en enkel insättning lika med mängden jct-vinster jag vill ta ut och det kan inte göras i bitar. Det är inte vad personen tidigare sa. När jag berättade att personen för två dagar sedan sa en helt annan sak, jag fick höra att det var söndag, det fanns ingen ledning i närheten och supportdamen vet ingenting om betalningar. ????????. Hela samtalet gick så här, de hittade bara på saker. Jag gav inte upp, påpekade alla lögner de sa och blev tillsagd att lämna in ett klagomål till den högsta ledningen.
Jag skickade ett mail till dem och förklarade situationen. Fick ett svar som pekade på deras regler, vilket är bra, det bestrider jag inte. 35x satsning, totala insättningar per vecka, allt bra av mig. Nu försöker jag ta ut min 30 Eur rå insättning (förvandlas till 34 Eur) som är fullt omsatt, jag ber inte om att lägga till några vinster från jct, bara en vanlig rå insättning. De stoppar det, när det vanligtvis är gjort på några minuter, i sällsynta fall tar det en timme, men nu är det redan dagar. Jag tänker inte sätta in 290 Eur direkt, när det är uppenbart att de försöker hitta ett sätt att stjäla från mig. Dessutom sa mejlet från "överledningen" att jag måste göra detta inom en vecka, annars kommer vinsterna att tas bort. Inget sådant nämns i någon av deras regler eller är ens vettigt. Jag har redan satsat det fullt ut, det är en väntande utbetalning. Hur kan en väntande utbetalning löpa ut. De stoppar förmodligen mitt uttag så jag kan inte göra veckoinsättningar eller något.
Lite bakgrundsinformation: Jag har spelat där i över ett år, många insättningar, uttag, aldrig något problem, men något har förändrats den här gången.
Kan du snälla titta på detta.
Tack,
Paulius
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TankaZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joya Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att ditt konto är verifierat och när?
- När var sista gången du kunde dra dig från kasinot?
- Har du någonsin löst in lojalitetsbelöningar i detta onlinecasino tidigare?
- När löste du in lojalitetsbelöningarna och när har du begärt ett uttag av dessa vinster?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat, kan inte säga exakt datum, men jag tror januari 2024.
Senaste lyckade uttaget - 13.03.2025. 14:31:54
Jag har löst in och tagit ut tokens tidigare, 04.11.2024.
Den här gången löste jag in tokens den 21 mars 19:11:32 och begärde en utbetalning några timmar senare.
Jag skickar mejlen till dig.
Dessutom, 25 minuter efter ditt inlägg fick jag 74 Eur från Joya, och sa att det i princip var allt jag har satt in den senaste veckan. De lät mig inte sätta in och satsa mer, och dessutom har det inte gått en vecka sedan min begäran. Alla förseningar upphörde magiskt när de såg det här inlägget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringar.
- Kunde du lösa in och ta ut fler eller alla dina lojalitetspoletter sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMed uttaget på 74 Eur jag fick och mejla om det. Om jag säger att den består av min råa insättning (34 Eur) och 40 Eur från mina jct-vinster, resten tas bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga varför kasinot tog bort de andra tokens?
Ifrågasätter du kasinots beslut att ta bort saldot och behandla uttaget på endast 74€?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEnligt dem togs resten av saldot bort, eftersom jct-polletterna på något sätt går ut efter en vecka. Inget sådant nämns i någon av deras regler. Det har inte ens gått en vecka. De behandlade mitt uttag direkt när inlägget här dök upp.
Jag vet faktiskt inte riktigt hur vi ska gå vidare. De kom på regler på plats, bara för att inte betala. Jag spelar aldrig på deras bluffsajt någonsin och jag vet att jag inte får några av mina pengar, eftersom de bara kommer att skapa nya regler om de också har det. Allt jag vill är att andra som spelar där ska vara medvetna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, TankaZ, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TankaZ ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Joya Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Joya Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet, specifikt ange orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Dessutom, vänligen klargör situationen gällande det påstådda införa ytterligare bonusvillkor efter att omsättningskraven redan hade uppfyllts.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TankaZ ,
Jag kontaktar dig för att följa upp ditt klagomål. Trots flera försök har vi tyvärr inte lyckats få kontakt med casinot. Utan deras samarbete är vår förmåga att lösa ditt problem extremt begränsad.
Därför kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg, vilket så småningom kan få dem att ändra sin strategi.
Om casinot beslutar sig för att samarbeta med oss i framtiden kommer vi omedelbart att öppna ditt ärende igen och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot är licensierat av Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) rekommenderar jag att du kontaktar tillsynsmyndigheten direkt via deras webbplats kontaktformulär . Tyvärr, eftersom casinot inte visar sin licensbricka på sin webbplats, är det för närvarande inte möjligt att skicka in ett klagomål via den bricka.
Jag uppmuntrar dig ändå att förklara din situation direkt för licensmyndigheten. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg till sitt förfogande för att hjälpa spelare i sådana fall.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
