Spelaren från Spanien drabbades av betydande förseningar i kontoverifieringen, och det tog fyra dagar att behandla bara ett ID-kort och ett bankdokument. Han uttryckte frustration över supportteamets oförmåga att ge uppdateringar i tid och ansåg att casinot avsiktligt orsakade förseningar för att bonusar skulle löpa ut och vinster skulle bli otillgängliga. Vi försökte lösa situationen genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete.
Joya Casino - Spelaren upplevde försenad kontoverifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 50 €
Joya Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe är skurkar och bedragare, det tar dem 4 dagar att verifiera kontot, bara för att verifiera 1 ID och ett bankdokument, och det enda de gör i supportchatten är att fördröja och säga att de verifierar mitt konto och att de ångrar min frustration alltid över klagomålen, i slutändan är det de gör att spendera tid så att bonusen går ut och jag inte kommer att kunna anmäla dem och att jag inte kommer att kunna anmäla dem, så att de avbryter detta kasino för bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa angelotero0064,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joya Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det något uttag av vinster som väntar på ditt konto?
- Var det omöjligt för dig att fortsätta omsätta bonusen medan verifieringen av dina dokument pågick?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, om jag har ett samtal med en Joya Casino-operatör som försäkrar mig måndagen den 21 april 2025 att jag samma dag skulle få kontot verifierat, nu i dag efter 3 dagar säger de till mig att efter att ha tittat på den skickade dokumentationen har de verifierat att det inte är samma adress som jag har på ID:t som på kontot, ja, jag säger till dem att adressen till kontot är där jag vill bifoga kontot nu och kontrollera den där kommunala sidan. vilken dag jag är på den här adressen för att jag bor i ett hyrt hus och att den som står på min legitimation är där jag bodde tidigare, vilket är min mammas hus och de vill inte att jag ska skicka dem det dokumentet, de säger till mig att skicka en PDF på en faktura för någon public service och jag säger till dem att jag inte kan eftersom jag inte betalar någonting att min sambo sköter allt och det här namnet är i min sambos namn, varför det är ett intyg från min bank. så de kan se att jag är ägaren till bankkontot, som jag bara använde det för detta, och nu säger de till mig att det inte heller är giltigt, jag har 50 € på Joya Casino-kontot som jag vann från en välkomstbonus de gav mig och jag har 14 dagar på mig att ta ut det om det inte försvinner från mitt konto och det är vad de vill, att fördröja så att det når upp till det maximala antalet dagar, eftersom det här saldot försvinner verifierar var jag verkligen bor och de vill inte ha det, bifogad är en bild på samtalet jag hade med en av operatörerna av detta kasino 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet här är ett ögonblick sedan, då jag försökte göra processen enklare för dem genom att skicka kommunregistret där jag specificerar var jag bor och de skjuter upp att svara på den frågan, de vill inte att jag ska skicka dem det dokumentet för jag tror att de vill att tiden ska gå så att bonusen går ut och jag inte kan ta ut det intjänade saldot, de har gjort detta i 4 dagar nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Tomás, vi är fortfarande desamma, Joya Casino har fortfarande ingen bekräftelse på kontoverifieringen, det har gått 5 dagar som bonusen kommer att förfalla och vinsterna jag fick med den här bonusen kommer också att förfalla, så jag kommer att förlora €50 på mitt konto, eftersom ingen här verifierar någonting eller rapporterar något, låt oss säga att jag inte skulle rekommendera dig i världen, de skulle inte rekommendera dig i världen, kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Om du redan har vunnit dina vinster från bonusen tror jag inte att bonusen eller dina vinster kan upphöra att gälla längre.
Förstår jag rätt att du lämnade dokument för din tidigare bostad, men när du registrerade dig på casinot fyllde du i din nuvarande bostadsort?
Har du bett utfärdaren av din legitimation att utfärda din legitimation på nytt med den nya adressen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Tomás, jag skickade dem allt, inklusive ett uppehållsdokument där jag i detalj specificerar var jag bor och inte ens med det verifierar de kontot, det enda de säger till mig är att jag har 14 dagar på mig att ta ut pengarna jag har på mitt konto, och om inte, kommer pengarna att försvinna från mitt konto, de 14 dagarna löper ut den 05/03/2025, och än idag har jag fortfarande inte ett verifierat konto, och jag kan inte göra uttaget eftersom jag för att göra nämnda uttag måste ha kontot verifierat, det enda de gör på detta casino är att försena och därmed förfaller pengarna på mitt konto, är det vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, angelotero0064, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Även om det är den 8 maj 2025 idag och allt fortfarande är detsamma, har de fortfarande inte verifierat mitt konto och jag har inte hört något från casinot. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej angelotero0064,
Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Joya Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Peter, perfekt, jag håller med. Bjud in Joya Casino till konversationen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump på vad de just sa till mig i kundtjänsten,
De sa just att intäkterna jag hade på mitt konto har löpt ut eftersom tiden har gått och jag inte har tagit ut dem, de är smarta, jag hade rätt, jag har inte kunnat ta ut dem eftersom jag behöver verifiering av kontot, vilket de fortfarande inte har gjort genom att skicka mina dokument, ID, bankintyg och kommunal registrering, och trots det har de inte gjort det efter 1 månad, de har gjort allt för att få tiden att gå och intäkterna att löpa ut, de är bedragare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej angelotero0064,
Tack för uppdateringen. Vi behöver verkligen svar från casinot för att kunna göra några framsteg här. Tyvärr har vi inte hört från dem än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, de tänker inte svara, de är sådär, de är väldigt smarta, de har tagit de €50 som jag hade på mitt konto eftersom jag redan varnat dem i förväg, de påstår att jag inte gjorde anspråk på dem och att tidsfristen har gått ut, och för att göra anspråk på det behövde jag faktiskt göra en minsta insättning på €10 på kontot, men jag kan inte göra insättningen eftersom jag inte har verifierat kontot på 1 månad nu, och här ger ingen förklaringar, de är skurkar, jag skulle verkligen inte råda någon att registrera sig på detta casino, de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Peter, de här skurkarna från casinot har till och med blockerat mitt konto. Jag kan inte ens logga in längre. De är ett gäng bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon Peter, de svarar inte, så skamlösa är de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej angelotero0064,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
