Spelaren från Japan hade satt in 300 euro och begärt en välkomstbonus, i enlighet med alla villkor. Trots att han slutfört de obligatoriska insatserna konfiskerades hans vinster utan en tydlig förklaring. Han sökte hjälp efter att hans överklagande avslagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som initialt anförde ett brott mot bonusvillkoren som orsak till konfiskeringen. Efter ytterligare utredning beslutade casinot att återbetala hans saldo efter en grundlig granskning. Spelaren förväntades sedan bekräfta mottagandet av pengarna för att avsluta klagomålet som löst.
Joy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 689 €
Joy Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag satte in 300 euro för att spela och få den andra välkomstbonusen på 100 % upp till 300 euro från den här webbplatsen.
Jag följde villkoren, bröt inte mot några regler och slutförde insatserna för att ta ut bonusen, men mina vinster konfiskerades.
Jag kontaktade webbplatsen, men de berättade inte det specifika problemet, utan bara användarvillkoren, vilka inkluderade missbruk och olaglig vinst.
De hävdade att konfiskeringen var orättvis och begärde specifika skäl, men deras överklagande avslogs.
Jag vet inte vad jag ska göra och skulle vilja att administratören här hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika skäl angav kasinot för konfiskeringen av dina vinster?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation angående överklagandet du nämnde? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med detaljer.
Vänligen kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Amaizing258, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Joy Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Joy Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till att spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHerr Kubo
Tack för ditt samarbete.
Jag skulle också vilja veta detaljerna och orsakerna till detta.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258 ,
Jag ber om ursäkt för den senaste tidens brist på uppmärksamhet åt ditt klagomål, vilket berodde på min sjukskrivning.
Tyvärr har casinot inte svarat i klagomålstråden. Under normala omständigheter skulle detta resultera i att klagomålet avslutas som olöst . Jag förstår dock att detta inte skulle vara till hjälp i din situation.
Som tur var lyckades jag hitta direkt kontaktinformation till en representant från Joy Casino och har kontaktat dem i ett försök att gå vidare med lösningsprocessen. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg så snart jag får svar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258 ,
Jag vill informera dig om att vi fortfarande håller på att inhämta nödvändig information angående ditt ärende, samt en tydlig motivering för de åtgärder som casinot vidtagit. Casinorepresentanten har försäkrat mig om att all relevant information kommer att tillhandahållas senast i slutet av dagen.
Därför förlänger jag tidsfristen för att ge denna ytterligare tid och kommer att dela informationen – tillsammans med vår ståndpunkt i frågan – så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258 ,
Kasinot har gett en förklaring angående problemet och orsaken till konfiskeringen av dina vinster, med hänvisning till ett brott mot deras bonusvillkor. Deras uttalanden hittills har dock varit för vaga för att kunna tas som avgörande eller underbyggda bevis.
Därför har jag upprepat min begäran om en mer detaljerad och specifik förklaring, och jag väntar för närvarande på deras svar.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella händelser så snart jag får ytterligare information.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Amaizing258 ,
Jag har nöjet att dela med mig av en uppdatering direkt från casinots representanter. Efter en grundlig granskning, utförd i samarbete med spelleverantören, har casinot beslutat att återbetala ditt saldo.
Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna så att vi kan avsluta ärendet som löst.
Tack för ert samarbete under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Amaizing258,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
