Spelaren från Norge rapporterade ett obetalt pris från en Pragmatic Play-turnering som hölls den 5 mars 2025, trots att N1bet bekräftat att det inte fanns några problem med turneringen. Även om N1bet hade spärrat hans konto från framtida bonusar och turneringar efteråt, ansåg han att hans intjänade pris inte borde ha hållits tillbaka retroaktivt. Han hade väntat i över fyra veckor utan en lösning från supporten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet ytterligare. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Joo Casino - Spelarnas turneringsvinster förblir obetalda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 389 kr
Joo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinoklagomål – Obetalt pris i Pragmatic Play-turnering
Kasino: N1bet
Spelleverantör: Pragmatic Play
Problemtyp: Obetalda turneringsvinster
Turneringsdatum: 5 mars 2025
Tid som gått: ~4 veckor
Beskrivning av klagomål
Jag skickar in detta klagomål angående ett obetalt pris från en Pragmatic Play-turnering.
Jag vann en Pragmatic Play-turnering den 5 mars 2025. Turneringen avslutades normalt och supporten har bekräftat att det inte var några problem med själva turneringen.
Efter att turneringen var avslutad informerade N1bet mig senare om att mitt konto var begränsat från framtida bonusar, VIP-förmåner och turneringsdeltagande på grund av ett "administrativt beslut" relaterat till mitt bonus-till-insättningsförhållande.
Jag accepterar helt denna begränsning för framtida bonusar och turneringar.
Denna begränsning kommunicerades dock efter den 5 mars och används nu felaktigt för att hålla inne ett turneringspris som redan hade tjänats in innan begränsningen tillämpades.
N1bet-supporten har upprepade gånger:
Undvek att bekräfta min slutliga position och prisbelopp
Svarade med samma generiska meddelande om framtida bonusbegränsningar
Underlät att ange någon konkret anledning, regel eller tidsram för betalning
Bekräftat att jag får ta ut mina vinster, men har fortfarande inte fått turneringspriset krediterats
Ett fullbordat turneringspris är inte en bonus och kan inte innehållas retroaktivt på grund av bonus- eller VIP-restriktioner.
Trots mer än fyra veckor, flera livechattkonversationer och upprepade eskaleringskrav är priset fortfarande obetalt.
Vad jag begär
Jag ber Casino.Guru om hjälp med att få fram:
Bekräftelse av min slutliga turneringsplacering och pris
Utbetalning av Pragmatic Play-turneringspriset vunnet den 5 mars 2025
Jag har sparat fullständiga chattloggar och skärmdumpar som visar upprepade undvikande och motsägelsefulla svar från supporten, vilka jag kan tillhandahålla på begäran.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Simen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära damixa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med obetalda vinster från Pragmatic Play-turneringen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått någon information om statusen för ditt pris?
- Har du några ytterligare relevanta skärmdumpar, spel- eller turneringshistorik, eller information om hur och när reglerna tillämpades som kan stödja ditt påstående?
- Kan ni bekräfta om turneringen ägde rum i mars 2025 eller mars 2026, eftersom det verkar finnas motstridiga uppgifter i ert klagomål?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej damixa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
