Joo Casino - Spelarnas turneringsvinster förblir obetalda.

Kasinoklagomål – Obetalt pris i Pragmatic Play-turnering

Kasino: N1bet

Spelleverantör: Pragmatic Play

Problemtyp: Obetalda turneringsvinster

Turneringsdatum: 5 mars 2025

Tid som gått: ~4 veckor

Beskrivning av klagomål

Jag skickar in detta klagomål angående ett obetalt pris från en Pragmatic Play-turnering.

Jag vann en Pragmatic Play-turnering den 5 mars 2025. Turneringen avslutades normalt och supporten har bekräftat att det inte var några problem med själva turneringen.

Efter att turneringen var avslutad informerade N1bet mig senare om att mitt konto var begränsat från framtida bonusar, VIP-förmåner och turneringsdeltagande på grund av ett "administrativt beslut" relaterat till mitt bonus-till-insättningsförhållande.

Jag accepterar helt denna begränsning för framtida bonusar och turneringar.

Denna begränsning kommunicerades dock efter den 5 mars och används nu felaktigt för att hålla inne ett turneringspris som redan hade tjänats in innan begränsningen tillämpades.

N1bet-supporten har upprepade gånger:

Undvek att bekräfta min slutliga position och prisbelopp

Svarade med samma generiska meddelande om framtida bonusbegränsningar

Underlät att ange någon konkret anledning, regel eller tidsram för betalning

Bekräftat att jag får ta ut mina vinster, men har fortfarande inte fått turneringspriset krediterats

Ett fullbordat turneringspris är inte en bonus och kan inte innehållas retroaktivt på grund av bonus- eller VIP-restriktioner.

Trots mer än fyra veckor, flera livechattkonversationer och upprepade eskaleringskrav är priset fortfarande obetalt.

Vad jag begär

Jag ber Casino.Guru om hjälp med att få fram:

Bekräftelse av min slutliga turneringsplacering och pris

Utbetalning av Pragmatic Play-turneringspriset vunnet den 5 mars 2025

Jag har sparat fullständiga chattloggar och skärmdumpar som visar upprepade undvikande och motsägelsefulla svar från supporten, vilka jag kan tillhandahålla på begäran.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Simen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära damixa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med obetalda vinster från Pragmatic Play-turneringen.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:

• Har du fått någon information om statusen för ditt pris?
• Har du några ytterligare relevanta skärmdumpar, spel- eller turneringshistorik, eller information om hur och när reglerna tillämpades som kan stödja ditt påstående?
• Kan ni bekräfta om turneringen ägde rum i mars 2025 eller mars 2026, eftersom det verkar finnas motstridiga uppgifter i ert klagomål?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra