Spelaren från USA hade framgångsrikt satt in pengar med kryptovaluta och vunnit 400 dollar men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Trots att han tillhandahöll nödvändiga dokument och verifierat sitt konto blockerades han från att komma åt sina pengar. Kasinot hävdade senare att spelarens konto hade stängts på grund av att han lämnat falsk registreringsinformation, vilket han bestred. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot och det bekräftades att spelarens ursprungliga insättning skulle återbetalas. Spelaren har inte bekräftat mottagandet av pengarna och därför avslutades klagomålet som olöst.
Joo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 341 $
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar med kryptovaluta och verifierade mitt konto fullt ut. Sedan vann jag 400 dollar och försökte lösa in mina vinster. Men jag blev ombedd att skicka in fler dokument, vilket jag gjorde, inklusive mitt foto och kontoutdrag. De verifierades också, men blockerades till slut. Pengarna stals från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kbdallas22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du har förlorat åtkomsten till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick en insättningsbonus och spelade alla slots tills alla omsättningskrav var uppfyllda. Det var då jag skulle ta ut mina pengar när mitt konto ombads att betala med kyc. Jag slutförde det snabbt och blockerades sedan helt inom några timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, kbdallas22. Fick du någon förklaring från casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick aldrig någon annan förklaring än att om jag ville ta ut mina pengar var jag tvungen att få mitt konto verifierat, vilket jag gjorde. Efter det avslutades all kommunikation och mitt konto blockerades. Det är därför jag letar efter någon som är tillräckligt anständig för att hjälpa mig. Dessa gigantiska casinoföretag är mäktiga och är vana vid att göra vad de vill mot den som kommer i deras väg. Det är synd att se människor behandla andra på det här sättet, men tyvärr har girighet tagit modet från de flesta av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kbdallas22, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack kbdallas22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kbdallas22- och Casino Guru-teamet,
Tack för er uppmärksamhet på detta fall.
Under verifieringsprocessen konstaterades det att spelaren hade lämnat falsk information i den registrerade adressen. Detta utgör ett direkt brott mot våra villkor.
Som anges i avsnitt 9.3 i vår policy mot bedrägerier inkluderar en av grunderna för åtgärden "tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter".
Baserat på detta intrång har kontot stängts och vinsterna konfiskerats. Insättningsbeloppet återbetalas för närvarande till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation är vi redo att tillhandahålla det privat till Casino Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått någon återbetalning. Jag använde inte heller någon falsk information när jag registrerade mig. Om så vore fallet hade min identifiering inte stämt överens med informationen jag angav vid registreringen och jag hade inte kunnat bli verifierad. Som ni kan se på skärmdumparna var mitt konto fullständigt verifierat och i god status. Det verkar som att de helt enkelt inte ville betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Joo Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på att jag lämnat falsk information? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Kära kbdallas22, vänligen meddela oss om din återbetalning har kommit fram. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAbsolut inte. Har inte fått något och jag vet extremt väl att när det gäller kryptotransaktioner är de nästan omedelbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter och kbdallas22,
Vi har delat stödjande bevis med dig via e-post för din granskning.
Återbetalningen av depositionen behandlas för närvarande och kommer att slutföras inom kort. Tveka inte att kontakta oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande nästan 3 veckor senare på att min ursprungliga insättning ska återbetalas eftersom det här casinot startade och en dag bestämde sig för att de inte kände för att betala ut vinsterna jag tjänat på ett rättvist sätt. Det förvånar mig tyvärr inte alls. De kostar ett dussin nu för tiden. Tack vare casinogurun får jag ingen hjälp alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Joo Casino-representant.
Bästa kbdallas22 , casinot har försett mig med bevis på att du har registrerat dig under en annan adress än den som senare angavs under din verifiering. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa till med verifieringen, eftersom casinona måste följa sina licensmyndigheters regelkrav. Jag kan bara rekommendera att du ser till att all information du anger är korrekt för att förhindra liknande situationer i framtiden. Casinot har uppgett att din första insättning kommer att återbetalas, så vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kbdallas22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack kbdallas22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
