Spelaren från Österrikes konto på Joo Casino inaktiverades efter en nyligen genomförd insättning på 100 euro, vilket ledde till ett nollsaldo. Han hade inte fått någon kommunikation från casinot och begärde återbetalning av sina totala insättningar på 2 610 euro. Casinot bekräftade att kontostängningen berodde på administrationens beslut och erbjöd sig att endast återbetala den senaste insättningen på 100 euro efter att KYC-verifieringen, som genomfördes via e-post, var slutförd. Spelaren svarade inte på förfrågningar om att skicka in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Joo Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 610 €
Joo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag!
Jag satte in 2610 euro på Joo Casino!
När jag satte in de sista 100 euron inaktiverades mitt konto och kontosaldot sattes till noll.
Jag har ingen tillgång till kontot och har inte fått något svar från casinot på mina meddelanden.
Jag begär härmed att casinot återbetalar mina insättningar på 2 610 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du spelat några spel med din senaste insättning på 100 €?
- Vad hade du på ditt konto när casinot stängde?
- Aktiverade du några bonusar med din senaste insättning?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag betalade 100 euro och när jag omdirigerades till casinosajten inaktiverades mitt konto.
Mitt kontosaldo var definitivt 100 euro.
Jag hade ingen aktiv bonus!
Mitt krav gäller de 2 610 € som jag satte in på detta casino på två dagar. Eftersom mitt konto helt enkelt stängdes har jag ingen chans att minska mina förluster.
Jag investerade mycket pengar i ett spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIngen KYC genomfördes och inga identitetshandlingar skickades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Manfred,
Tack för ditt meddelande. Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill informera dig om att inga konfiskeringar har skett på ditt konto. Det finns helt enkelt en insättning som har förblivit inaktiv. Vi kan naturligtvis återbetala detta belopp.
Du kan när som helst kontrollera din spel- och insättningshistorik för att verifiera att min information är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVarför inaktiverades mitt konto?
Visa citerad text
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan inte kontrollera någonting eftersom mitt konto har inaktiverats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är oacceptabelt att ett casino låter dig sätta in så mycket pengar och sedan stänger kontot utan förvarning eller ange en anledning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEnligt VIP-managern stängdes mitt konto på grund av mitt spelbeteende!
Varför låter casinot mig då sätta in så mycket pengar!!!!!!
Det här är mycket tvivelaktiga metoder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för dina svar. Kan du förtydliga om du någonsin har informerat casinots kundsupport om att du upplevde spelrelaterade problem, eller om casinot blockerade ditt konto proaktivt utan någon begäran från dig?
Hur många insättningar gjorde du på det här casinot, och inom vilka tidsintervall?
Har du begärt att din senaste insättning på 100 euro återbetalas till ditt konto?
Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFick du emot min kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFick de mitt e-postmeddelande med meddelandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har mottagit dina e-postmeddelanden. Tack så mycket. Tyvärr kan vi inte begära att casinot återbetalar de insättningar du redan har använt för spel. Vi kan dock be casinot att återbetala din senaste insättning, förutsatt att den ännu inte har återbetalats. Vänligen meddela mig om du är intresserad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Porzellanpaul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag!
Ja, jag vill ha tillbaka mina pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Porzellanpaul
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Porzellanpaul , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de saknade depositionerna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Joo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens insättningar ogiltigförklarades och kontot inaktiverades? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du granskade detta ärende. Vi vill förtydliga att spelarens konto stängdes genom administrationens beslut. Vid stängningen innehöll saldot spelarens insättning på 100 EUR, vilket är föremål för återbetalning.
För att kunna genomföra återbetalningen måste spelaren slutföra standardverifieringsprocessen. När verifieringen är slutförd kommer de 100 eurona att återbetalas.
Observera att det inte finns någon grund för återbetalning av hela summan av alla historiska insättningar.
Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHur ska jag kunna verifiera min identitet om jag inte har tillgång till mitt konto?
Det här är metoder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMåste jag verkligen vänta på pengarna som stals från mig?
Kasinot har inaktiverat mitt konto.
De lät mig sätta in 2610 euro. Jag spelade bort 2510 euro. Efter att ha satt in de sista 100 euron inaktiverades mitt konto utan förvarning, och nu måste jag vänta på att 100 euro ska krediteras och verifiera min identitet, vilket inte är möjligt eftersom mitt konto har inaktiverats!
Det är förskingring!!!!!
I Österrike är detta en bluff!
Det tror jag också, i kasinots land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Porzellanpaul , du nämnde själv ovan att du har satt in och spelat bort 2 510 € av insatta 2 610 €. Om inte några vinster ogiltigförklarades, eller om du har begärt självavstängning under denna tid, verkar detta för mig vara ett legitimt spelande på casinot och jag ser ingen anledning att återbetala detta belopp. Eftersom casinot kommer att återbetala dina sista 100 € förstår jag inte vad som verkar vara problemet när det gäller pengarna.
När det gäller verifieringen kan du verifiera dig själv och betalningsmetoden via e-post genom att förse casinot med begärda dokument och bilder. Kontrollera din inkorg för eventuella meddelanden från casinot som begär KYC-verifiering, men se till att begäran kommer från en genuin casinoadress (det ska stå joocasino.com direkt efter @-tecknet) och att du inte svarar på ett nätfiskeförsök från en bedragare. Var försiktig.
Bästa Joo Casino , kan ni vänligen meddela oss om KYC-verifieringen kommer att ske via e-post, videosamtal eller om kontot kommer att öppnas igen på ett begränsat sätt tills vidare? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
KYC-verifieringen kommer att genomföras via e-post. Vi har redan kontaktat spelaren med en begäran om att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, och vi kommer att kontakta dem igen för att säkerställa att informationen levereras.
Om något ytterligare behövs finns vi tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Joo Casino , tack för att du håller oss uppdaterade. Mycket uppskattat.
Kära Porzellanpaul , vänligen meddela mig när du har skickat all KYC-information som casinot begärt, så att vi kan ligga steget före i ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag ber casinot att skicka mig e-postmeddelandet igen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Joo Casino , kan ni skicka e-postmeddelandet igen och skicka mig en kopia ( matej.l@casino.guru ), för att påskynda saker och ting? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande med en begäran om de nödvändiga verifieringsdokumenten. Om spelaren av någon anledning inte får våra meddelanden kan de också skicka in dokumenten direkt till support@joocasino.com
De nödvändiga dokumenten är följande:
1) Bevis på identitet
Dokumentet måste tydligt visa:
Ditt foto
Ditt fullständiga namn
Ditt födelsedatum
Dokumentets utgångsdatum
Godkända dokument inkluderar nationellt ID-kort, pass eller körkort. Observera: skanningar eller skärmdumpar accepteras inte.
2) Bevis på adress
Dokumentet får inte vara äldre än 90 dagar och måste innehålla:
Ditt namn
Adressen som är registrerad i din profil
Utgivningsdatumet
Exempel inkluderar en räkning från en el- och vattenräkning eller ett kontoutdrag.
3) Bevis på betalningsmetod(er)
För bankkort behöver vi ett foto som visar:
De första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret
Kortinnehavarens namn
Kortets utgångsdatum
När dessa dokument har tillhandahållits fortsätter vi med verifieringen och nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Joo Casino , det uppskattas mycket.
Kära Porzellanpaul , kan du vänligen meddela oss när du skickat in begärda dokument till casinot, antingen genom att svara på deras senaste e-postmeddelande eller skicka ett meddelande till support@joocasino.com Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Porzellanpaul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
