Spelaren från Quebec upplevde problem med JooCasino, som vägrade att permanent stänga deras konto trots sju uttryckliga förfrågningar. Kasinot fortsatte att erbjuda bonusar och betänketid istället för att hedra stängningsbegäran, och efter det senaste svaret upphörde kommunikationen medan kontot förblev aktivt. Problemet löstes efter att spelaren kontaktade Curaçao Gaming Authority, vilket fick JooCasino att behandla den permanenta kontostängningen och ge en skriftlig bekräftelse. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter denna bekräftelse.
Joo Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Joo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om er hjälp angående JooCasinos vägran att behandla mina upprepade förfrågningar om att permanent stänga mitt konto.
Jag har begärt att mitt konto stängs permanent sju gånger.
I varje förfrågan angav jag tydligt att:
Jag ville att mitt konto skulle stängas permanent.
Jag ville inte ha någon avkylningsperiod.
Jag ville inte ha några bonusar, VIP-erbjudanden eller erbjudanden om att stanna kvar.
Trots detta ignorerade JooCasino upprepade gånger mina instruktioner och erbjöd istället bonusar, VIP-förmåner och avkylningsperioder i ett försök att övertala mig att hålla mitt konto öppet.
Efter min sjunde förfrågan slutade de svara helt. Deras senaste svar var på måndagen, och jag har inte fått något svar sedan dess. Mitt konto är fortfarande aktivt, och jag kan fortfarande logga in.
Jag anser att JooCasino inte har respekterat mina upprepade och uttryckliga önskemål om permanent kontostängning och har försenat processen genom att upprepade gånger skicka erbjudanden om att behålla mitt konto istället för att stänga mitt konto.
Jag begär helt enkelt att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.
Jag har behållit hela e-postkorrespondensen som dokumenterar alla sju förfrågningar och operatörens svar, och jag kan tillhandahålla den om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Baabz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Baabz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpelaren skickade oss följande e-post:
Kära Veronika,
Jag ville ge dig en uppdatering angående mitt klagomål.
Kort efter att jag kontaktade Curaçao Gaming Authority, behandlade JooCasino äntligen min begäran och stängde mitt konto permanent. Jag har fått en skriftlig bekräftelse på att mitt konto har stängts.
Som ett resultat är mitt problem nu löst och jag behöver inte längre ytterligare hjälp med det här ärendet.
Tack så mycket för din tid och din villighet att hjälpa till. Jag uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
AR
Kära Baabz,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
