Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina pengar från Joocasino på grund av problem med att uppdatera sin bostadsadress, trots att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten och fått bekräftelse från sin VIP-manager. Han uttryckte oro över att det att hålla tillbaka hans pengar var liktydigt med bedrägeri. Problemet löstes efter att spelaren lämnat kommunikation och dokument till klagomålsteamet, som underlättade lösningen med casinot. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse från spelaren.
Joo Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av kontobegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag flyttade och skickade alla nödvändiga dokument till Joocasino. Dessa bekräftades också av min VIP-chef.
Att ändra den nya bostadsadressen var endast möjligt efter upprepade förfrågningar till support.
vilket hittills inte har hänt.
Av denna anledning kan jag inte göra en betalning. Att hålla undan medel är förskingring och kallas BEDRÄGERI.
Kära Casino Guru-teamet, som en sista utväg innan jag måste vidta ytterligare åtgärder ber jag om er hjälp.
Med vänliga hälsningar
beskyddare24
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange om adressen i ditt kasinokonto verifierades innan du ändrade din bostad?
- När exakt ändrade du din bostadsadress?
- Har du informerat casinot om att din bostadsadress har ändrats och begärt att personuppgifterna i ditt casinokonto uppdateras?
- Kan du bekräfta vilket land du för närvarande bor i och vilket land som tidigare listades i din casinoprofil?
- Har du några officiella dokument som bekräftar din adressändring (till exempel ditt tidigare och ditt nya hemvistbevis)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för din feedback.
1.) Ja, jag har fått flera utbetalningar.
Mottaget. Aldrig varit ett problem.
2.) Den 3 mars 2026 gick jag till Krefelds rådhus för att ansöka om ett nytt identitetskort, eftersom mitt gamla hade gått ut. Jag fick ett officiellt erkänt tillfälligt identitetskort som bekräftade min identitet och bostadsadress.
3.) Jag har upprepade gånger informerat supporten och min VIP-chef via e-post om detta och bett att det ska ändras. Än idag har det inte ändrats.
4.) Jag bor i Tyskland och har angett Tyskland i mitt spelarkonto från början.
5.) Ett adressändringsintyg samt en faktura från min energileverantör finns tillgängliga.
Dessa dokument kan skickas till dig i ett separat e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Benedetto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om att ändra bostadsadressen på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej protector24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej protector24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
