Spelaren från Finland rapporterar att hans uttag på 70 euro annullerades och att 40 euro drogs från hans saldo efter att omsättningskraven för en bonus hade uppfyllts. Trots att casinot verifierat hans konto hävdar de att bonusen har löpt ut, men han hävdar att alla villkor var uppfyllda och söker en lösning.
Jokery Casino - Spelarnas vinster har minskats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 32m 43s
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningJag spelade ett spel som var tillåtet på casinot och använde mina egna pengar för att få bonuspengar. Jag kunde slutföra omsättningen med bonuspengarna. Jag har fått ett saldo på 70 euro, vilket överfördes till mitt eget saldo efter omsättningen. Jag bekräftade mitt konto, varefter jag gjorde ett uttag den 8.4.2026, om jag minns rätt. Jag gick till Jokery den 14.4.2026 och märkte att mitt saldo var 30 euro och mitt uttag hade avbrutits.
Jag frågade i chatten varför mitt uttag hade avbrutits och varför 40 euro hade tagits från mig. De bad mig verifiera mitt konto igen och sa att bonusen hade löpt ut. Det fanns ingen bonus längre och jag hade slutfört omsättningen inom den angivna tiden. De berättade att de hade skickat ett mejl om det till mig.
Jag hoppas att något kommer att göras åt det eftersom omsättningen är slutförd och vinsterna överfördes till mitt eget saldo, så inga regler har brutits och det finns ingen anledning till att mitt saldo skulle ha minskats av någon anledning. Jag har dokument och bilder från chattarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Spel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att dina vinster överfördes till ditt saldo med riktiga pengar efter att du uppfyllde omsättningskraven?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
