Spelaren från Finland rapporterade att hans uttag på 70 euro hade annullerats och att 40 euro hade dragits från hans saldo efter att han hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Trots att vi verifierat hans konto hävdade casinot att bonusen hade löpt ut, men han hävdade att alla villkor hade uppfyllts och sökte en lösning. Vi granskade bevisen som casinot tillhandahöll, vilka visade att spelaren inte hade uppfyllt hela omsättningskravet på 2100 euro innan bonusen löpte ut. Spelaren hade endast satsat 63,60 euro och begärt uttag efter att bonusen hade löpt ut, vilket ledde till att tillfälliga vinster togs bort i enlighet med bonusvillkoren. Vi fann att casinot hade agerat i enlighet med sina regler och de överenskomna villkoren, och inga felaktigheter identifierades.
Jokery Casino - Spelarnas vinster har minskats.
Ärende avslutat
Belopp: ??
Jokery Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade ett spel som var tillåtet på casinot och använde mina egna pengar för att få bonuspengar. Jag kunde slutföra omsättningen med bonuspengarna. Jag har fått ett saldo på 70 euro, vilket överfördes till mitt eget saldo efter omsättningen. Jag bekräftade mitt konto, varefter jag gjorde ett uttag den 8.4.2026, om jag minns rätt. Jag gick till Jokery den 14.4.2026 och märkte att mitt saldo var 30 euro och mitt uttag hade avbrutits.
Jag frågade i chatten varför mitt uttag hade avbrutits och varför 40 euro hade tagits från mig. De bad mig verifiera mitt konto igen och sa att bonusen hade löpt ut. Det fanns ingen bonus längre och jag hade slutfört omsättningen inom den angivna tiden. De berättade att de hade skickat ett mejl om det till mig.
Jag hoppas att något kommer att göras åt det eftersom omsättningen är slutförd och vinsterna överfördes till mitt eget saldo, så inga regler har brutits och det finns ingen anledning till att mitt saldo skulle ha minskats av någon anledning. Jag har dokument och bilder från chattarna.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Spel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att dina vinster överfördes till ditt saldo med riktiga pengar efter att du uppfyllde omsättningskraven?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Översättningförsta insättningsbonus 100 % upp till 1500 euro, minsta insättning 30 euro. Jag satte in 30 euro. Välkomstbonusen syns inte längre så jag kan få en länk och den kräver ingen kampanjkod.
Ja, efter omsättningen överfördes mina vinster till mitt eget saldo. Jag följde omsättningen och den godkändes.
ÖversättningKära Spel,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Games,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Jokery Casino att delta i samtalet.
Kära Jokery Casino,
Spelaren uppger att bonusens omsättningskrav har uppfyllts och att de resulterande vinsterna har överförts till deras saldo med riktiga pengar. Detta verkar inte stämma överens med din ståndpunkt att bonusvillkoren inte uppfylldes inom den föreskrivna tidsramen och därför annullerades.
För att möjliggöra en oberoende och grundlig granskning ber jag er vänligen att tillhandahålla stödjande bevis, inklusive:
- datum och tidpunkt då bonusen utbetalades,
- omsättningsförloppet och slutförandestatusen, och
- bonusens status omedelbart före dess förverkande.
Vänligen vidarebefordra denna information till michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal,
Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.
Vi har kontaktat dig direkt via e-post med ytterligare information och stödjande information. Vi ber dig att granska detta så snart som möjligt och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Vi ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar,
Jokery-teamet
ÖversättningKära Jokery-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor för att få det att gå tydligare.
ÖversättningHej Michal,
Vi har lämnat ett svar med den ytterligare information som begärts.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Jokery-teamet
ÖversättningBästa Jokery Casino-teamet,
Tack för ditt mejl med information och bevis angående detta ärende.
Kära Spel,
Jag har mottagit och granskat bevisen som tillräckligt stöder och validerar casinots agerande i detta fall. Du gjorde en insättning på 30 € den 16-03-2026 13:46:36 för att hämta bonusen för din första insättning. Enligt gällande kampanjvillkor gäller omsättningskravet för både de insatta medlen och bonusmedlen när en insättning är kopplad till en aktiv kampanj. Följaktligen måste beloppet omsättas i sin helhet innan vinster som genereras under kampanjperioden kan tas ut.
Medan du började omsätta bonusen den 16-03-2026 13:47:39, spelade du vid den här tidpunkten först med dina riktiga pengar, vilket är standardpraxis och i enlighet med casinots regler:
Du spelade ett tag och har ökat ditt saldo (tillfälligt i nuläget) till 70 €; den senaste spelaktiviteten du gjorde på ditt konto var dock 16-03-2026 13:53:19. Vid det här laget hade du bara satsat 63,60 € av 2100 € som krävdes.
Du begärde ett uttag på 70 € den 08-04-2026 kl. 15:54:23, vilket var långt efter att bonusen redan hade löpt ut. Eftersom bonusens omsättningskrav inte hade uppfyllts, drogs de tillfälliga bonusrelaterade vinsterna korrekt bort från ditt saldo i enlighet med bonusvillkoren, och endast din ursprungliga insättning på 30 € återstod.
Med detta i åtanke har casinot agerat i enlighet med de bonusregler som du godkände när du hämtade bonusen, och vi, som oberoende part, har inte identifierat några felaktigheter.
Vänligen meddela mig om denna fråga nu har blivit tillräckligt klarlagd/åtgärdad eller om du behöver hjälp med något annat.
ÖversättningHur är det möjligt att jag kunde satsa 63,60? Om jag spelade med bonuspengar och de automatiskt överfördes till mitt saldo efter att jag slutfört omsättningskravet.
Om jag inte hade satsat pengar skulle jag inte ha något att ta ut. Jag har spelat på samma affiliate-sajter och jag läser alltid reglerna och är mycket medveten om dem.
Jag är inte fattig, så jag kommer inte att börja göra justeringar för en liten summa. Men det var bra att se vilka casinosajter som är dåliga.
Detta är inte Casino Gurus fel, certifikaten jag gav har manipulerats. Med över 1500 insättningar och tusentals timmars spelupplevelse bakom mig har jag sett allt och lärt mig hur man hanterar saker.
ÖversättningKära Spel,
Även om jag erkänner din rätt att ha din åsikt, måste jag förtydliga att det inte nödvändigtvis innebär att den är korrekt.
Som tidigare nämnts och stöds av bevis, gäller omsättningskravet för både det insatta beloppet och bonusmedlen när en insättning är kopplad till en aktiv kampanj. Därför måste hela det totala beloppet omsättas innan några vinster som samlats in under kampanjperioden kan tas ut. Du spelade initialt med dina riktiga pengar, vilket är standardpraxis i branschen och överensstämmer med casinots regler. Du spelade under en period och ökade tillfälligt ditt saldo till 70 €; den senaste aktiviteten som registrerades på ditt konto var dock den 16-03-2026 kl. 13:53:19. Vid den tidpunkten hade du bara omsatt 63,60 € av de 2100 € som krävs, vilket innebär att du INTE har uppfyllt omsättningskravet som anges i bonusreglerna.
Eftersom du började med riktiga pengar och bonuspengarna troligen inte var tillgängliga för dig ännu, fanns dessa tillfälliga vinster kvar på ditt saldo när du initierade ett uttag. Du begärde ett uttag på 70 € den 08-04-2026 kl. 15:54:23, vilket inträffade långt efter att bonusen hade löpt ut. Eftersom bonusens omsättningskrav inte var uppfyllda, drogs de tillfälliga vinsterna relaterade till den aktiva kampanjen på lämpligt sätt av casinoteamet från ditt saldo, i enlighet med de bonusrelaterade villkoren, vilket lämnade endast din ursprungliga insättning på 30 € tillgänglig.
Alla åtgärder som vidtogs av casinosystemet eller teamet var i enlighet med deras regler, vilka du godkände när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen.
Jag förstår att detta kanske inte är det svar eller den förtydligande du hoppades på; vår oberoende granskning avslöjade dock inga felaktigheter från casinots sida.
Vänligen meddela mig om denna fråga nu har blivit tillräckligt klarlagd/åtgärdad eller om du behöver hjälp med något annat.
ÖversättningKära Spel,
Även om ditt svar inte uttryckligen bekräftar ditt erkännande av ärendet, har du inte framfört några ytterligare farhågor eller begärt ytterligare hjälp. Under omständigheterna anser jag att frågan har blivit tillräckligt klarlagd och åtgärdad, och jag kommer nu att avsluta detta ärende.
Inför framtiden föreslår jag att du tar dig tid att noggrant förstå bonusreglerna och följer dem för att förhindra liknande händelser.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
