Spelaren från Finland rapporterar att hans uttag på 70 euro annullerades och att 40 euro drogs från hans saldo efter att omsättningskraven för en bonus hade uppfyllts. Trots att casinot verifierat hans konto hävdar de att bonusen har löpt ut, men han hävdar att alla villkor var uppfyllda och söker en lösning.
Jokery Casino - Spelarnas vinster har minskats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 0h 44m 53s
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade ett spel som var tillåtet på casinot och använde mina egna pengar för att få bonuspengar. Jag kunde slutföra omsättningen med bonuspengarna. Jag har fått ett saldo på 70 euro, vilket överfördes till mitt eget saldo efter omsättningen. Jag bekräftade mitt konto, varefter jag gjorde ett uttag den 8.4.2026, om jag minns rätt. Jag gick till Jokery den 14.4.2026 och märkte att mitt saldo var 30 euro och mitt uttag hade avbrutits.
Jag frågade i chatten varför mitt uttag hade avbrutits och varför 40 euro hade tagits från mig. De bad mig verifiera mitt konto igen och sa att bonusen hade löpt ut. Det fanns ingen bonus längre och jag hade slutfört omsättningen inom den angivna tiden. De berättade att de hade skickat ett mejl om det till mig.
Jag hoppas att något kommer att göras åt det eftersom omsättningen är slutförd och vinsterna överfördes till mitt eget saldo, så inga regler har brutits och det finns ingen anledning till att mitt saldo skulle ha minskats av någon anledning. Jag har dokument och bilder från chattarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att dina vinster överfördes till ditt saldo med riktiga pengar efter att du uppfyllde omsättningskraven?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningförsta insättningsbonus 100 % upp till 1500 euro, minsta insättning 30 euro. Jag satte in 30 euro. Välkomstbonusen syns inte längre så jag kan få en länk och den kräver ingen kampanjkod.
Ja, efter omsättningen överfördes mina vinster till mitt eget saldo. Jag följde omsättningen och den godkändes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spel,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Games,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Jokery Casino att delta i samtalet.
Kära Jokery Casino,
Spelaren uppger att bonusens omsättningskrav har uppfyllts och att de resulterande vinsterna har överförts till deras saldo med riktiga pengar. Detta verkar inte stämma överens med din ståndpunkt att bonusvillkoren inte uppfylldes inom den föreskrivna tidsramen och därför annullerades.
För att möjliggöra en oberoende och grundlig granskning ber jag er vänligen att tillhandahålla stödjande bevis, inklusive:
- datum och tidpunkt då bonusen utbetalades,
- omsättningsförloppet och slutförandestatusen, och
- bonusens status omedelbart före dess förverkande.
Vänligen vidarebefordra denna information till michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.
Vi har kontaktat dig direkt via e-post med ytterligare information och stödjande information. Vi ber dig att granska detta så snart som möjligt och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Vi ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar,
Jokery-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jokery-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor för att få det att gå tydligare.
Automatiskt översatt:
