Jokery Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Spanien stötte på svårigheter i verifieringsprocessen med casinot, eftersom de upprepade gånger begärde olika dokument som han hade lämnat in. Trots att de tillhandahöll ett födelsebevis och ett dokument från civilmyndigheten hävdade casinot att de var ogiltiga. Han trodde att casinot krävde ett omöjligt dokument för KYC-verifiering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och kommunikation. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

parajugar21323

Brons

Spanien

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej, jag har problem med att verifiera mig med det här casinot. De har bett om en massa dokument, selfies och så vidare, som jag har tillhandahållit. För adressverifieringen accepterar de inte kontoutdrag från onlinebanker, medan nästan varje bank idag är onlinebanker och, åtminstone i Spanien, kan man inte ladda ner ett kontoutdrag online i fysiska banker. Så jag skickade ett dokument från mitt rådhus som en folkräkning, vilket de avvisade, jag vet inte varför. Jag har inga räkningar eftersom jag fortfarande bor hos mina föräldrar och därför står alla mina räkningar i deras namn.

Det är därför jag efter några dagar blev tillfrågad om ett alternativt sätt, att skicka en räkning från mina föräldrars namn, men också ett födelsebevis. Och det var vad jag gjorde. Jag sökte på födelsebeviset online, gick in på min myndighets webbplats och laddade ner det. Men nu hävdar de att dokumentet är ogiltigt eftersom det kommer från civilmyndigheten, och att födelsebevis inte kommer från den. Jag har försökt resonera med dem. Du kan slå upp att det faktiskt är civilmyndigheter som påskyndar handläggningen av födelsebevis. Du kan slå upp det via internet, fråga via chatgpt eller slå upp det direkt på min myndighets webbplats (https://www.mjusticia.gob.es/en/ciudadania/tramites/certificadocertificacion). Det är på spanska, men du kan se definitionen av födelsebevis, och det förklaras direkt att det är civilmyndigheten som skapar dokumentet.

Dessutom bad de mig att tillhandahålla ett "bokstavligt födelsebevis". Jag sökte sedan på exakt samma sak, hittade en annan sida från min regering, laddade ner den, och det var samma dokument hela tiden. Så i princip ber de mig om ett omöjligt dokument att ladda upp för att slutföra verifieringen, eftersom det här dokumentet inte existerar. De lyssnar inte på mig och säger att det här dokumentet inte existerar, och att det jag skickar till dem är vad min egen regering ger mig. Vad de säger är att min regering ger mig ett felaktigt födelsebevis, det är nonsens. Jag måste framföra klagomålet så att vi kan lösa det här problemet här, annars kommer de inte att lyssna och jag kommer att hamna i en omöjlig kundtjänst.

Hi, I'm having troubles verifying with this casino. They have asked a lot of documents, selfies and so on, which I have provided. For the address verification, they don't accept bank statements from online banks, when today almost every single bank is a online bank and, at least in Spain, in physical banks you can't download a bank statement online. So, I sent a document from my town hall as a census, which they rejected, I don't know why. I don't have any utility bills since I still live with my parents and thus all my bills are in their name.

This is why, after days, I was asked an alternative way, I could send a utility bill from my parents name, but also send a birth certificate. And that's what I did, I searched the birth certificate online, entered my government's website and downloaded it. But now they claim that that document is invalid because it comes from the civil office, and that birth certificates don't come from the civil office. I've tried to reason with them, you can look up that in fact, civil offices are the ones that expedit birth certificates, you can look it up via internet, ask chatgpt, or look it up directly in my government's website (https://www.mjusticia.gob.es/en/ciudadania/tramites/certificadocertificacion) it's in spanish, but you can see the definition of birth certificate, and it is directly explained that the civil office creates that document.

Furthermore, they asked me to provide a "literal birth certificate". I then searched that exact thing, came up with another page from my government, downloaded it, and it was the same document all along. So basically, they're asking me for an impossible document to upload in order to complete verification, because this document doesn't exist. They are not listening to me that this document doesn't exist, and that what I am sending to them is what my own government is giving me. What they're saying is that my government is providing me a wrong birth certificate, it is nonsense. I have to make the complaint so that we can solve this issue here, otherwise they will not listen and I will be caught in an impossible kyc

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära parajugar21323,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?

Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej parajugar21323,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Jokery Casino - Spelarens verifiering orsakar förseningar.

Spelaren slutade svara

Belopp: 400 €

Ärenderapport