Spelaren från Kanada hade försökt ta ut 900 dollar i två veckor men stötte på upprepade avbokningar och problem med KYC-verifiering trots att han hade gjort en bitcoin-insättning på 50 dollar. Han uttryckte frustration över Jokery Casinos kundsupport och hävdade att de konsekvent skickade samma meddelanden om saknade eller otillräckliga dokument. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet med en inbjudan till spelaren att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Jokery Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$900
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörsökte först ta ut pengar. 120 dollar fick vänta på sjukdom och avbokningar, så jag spelade nu och jag har 900 dollar att ta ut pengarna för att försöka hjälpa till med min KYC-verifiering. Jag gjorde en insättning på 50 dollar i bitcoin och har också försökt ta ut pengar via bitcoin, men har haft fler avbokningar och kundsupporten skickar samma meddelanden varje gång de säger att jag saknar dokument eller att dokumenten inte är tillräckligt bra. Men jag är verkligen ganska aktiv i casinovärlden och skapar nya casinoprofiler flera gånger i veckan och klarar alla sina KYC-tester enkelt eller med minimal komplikation. JOKERY casino är som alla andra icke-legitimerade casinon som kommer att slåss till döds och göra allt i sin makt för att INTE betala dig. Ganska tråkigt, jag måste involvera GURU eftersom de vet att smutsiga affärer kan få dem svartlistade och verkligen påverka deras verksamhet. Men många människor kommer inte att slåss för pengarna de vinner och kommer att ge upp och jag ger mig inte utan strid. JOKERY, jag vinner rättvist och rakt på sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära msheeler86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upprepade gånger har avbrutit uttag och att du upplever svårigheterna med KYC-verifieringsprocessen.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att förtydliga några viktiga punkter:
- Vad är den aktuella statusen för din senaste uttagsbegäran (väntande, annullerad eller under granskning)?
- Vilka dokument har casinot begärt för KYC-verifiering, och vilka av dem har ni redan skickat in?
- Specificerade casinot vilka dokument som avvisades och av vilken anledning (till exempel otydlig bild, utgånget dokument, saknad information)?
- Har du fått någon skriftlig bekräftelse från casinot som anger att din KYC är godkänd, delvis godkänd eller fortfarande ofullständig?
Om du har skärmdumpar av KYC-förfrågningar, avslagsmeddelanden, uttagshistorik eller någon e-post- eller chattkommunikation med Jokery Casino, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska bevisen noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej msheeler86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej msheeler86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
