Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi förklarade inledningsvis att uttag kunde ta upp till 14 dagar och bad honom att samarbeta med casinot, men casinot sa senare att hans verifiering var ofullständig och att ett insättningsbevis behövdes, samtidigt som de noterade en daglig uttagsgräns på 600 €. Efter att han skickat de begärda dokumenten verifierades kontot och uttaget behandlades i två delar på grund av gränsen. Hela vinsten på 950 € mottogs så småningom, så vi markerade klagomålet som löst.
Jokery Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Jokery Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Jokery Casino för olagligt undanhållande av mitt saldo på 950,00 €.
Efter att ha spelat och begärt ett uttag på 950,00 €, avbröt och avvisade casinot mitt uttag den 13 juli utan giltig anledning. De krediterade pengarna tillbaka till mitt spelbara casinosaldo. Detta är en känd, orättvis fördröjningstaktik för att locka spelare att spela bort sina vinster.
Anmärkning angående mina skärmdumpar: I mitt mejl till casinot hotade jag med att lämna in ett klagomål till AskGamblers. Men eftersom deras webbplats orsakade mig tekniska problem kontaktar jag er nu direkt och hoppas på er professionella support.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument (ID, adressbevis, betalningsbevis) och mitt konto är verifierat. Jag begärde ett uttag igen idag, den 15 juli (transaktions-ID: 5826097). Jag ber Casino Gurus hjälp med att övertala casinot att ta bort dessa artificiella hinder och omedelbart behandla mitt uttag på 950,00 €.
Tack så mycket för din hjälp.
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Eisilein!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skulle vilja lägga till två viktiga bevis för att komplettera mitt klagomål:
1. Skärmdump (Personuppgifter): Visar att spelarkontot är registrerat i mitt namn (borttagen). Av integritetsskäl har jag dolt mitt telefonnummer och min gatuadress i bilden, men mitt namn och födelsedatum är fullt läsbara.
2. Skärmdump (verifiering): Detta bevisar att mina identitets- och adressdokument redan har laddats upp (grön bock). Mitt konto är därmed verifierat.
Dessa dokument bevisar att allt är slutfört från min sida och att det inte finns någon anledning att fortsätta blockera min betalning.
Tack så mycket för ditt stöd!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Eisilein!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean och Casino Guru-teamet,
Tack för din förfrågan. Tyvärr har absolut ingenting förändrats för mig hittills.
Utbetalningen på 950,00 € väntar fortfarande, och inga pengar har kommit in på mitt bankkonto hittills. Jag har inte heller fått någon feedback eller information från casinot angående behandlingsstatusen. Mitt casinosaldo förblir naturligtvis orört.
Jag ber er därför att lämna över ärendet direkt till kasinot och fråga där.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Kasinot har återigen avbrutit mitt uttag utan att ange någon anledning. Jag har just skickat in en ny begäran om uttag på 950 €. Jag ber betalningsansvarig/kasinot att förklara varför processen upprepade gånger avbryts.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Låt mig få ställa några frågor för att förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd i den här frågan!
Här är svaren på dina frågor:
Tidigare uttag: Nej, jag har ännu inte fått ett lyckat uttag från detta casino. Detta är min första uttagsbegäran.
Bonus: Vinsterna uppnåddes helt utan en aktiv bonus (rena riktiga pengar).
Korrespondens: De flesta av mina interaktioner med supporten skedde spontant via livechatt, för vilken jag tyvärr inte har några skärmdumpar eller loggar. Jag skickade dock även ett e-postmeddelande till casinot och har automatiska meddelanden om uttagsförfrågningar och avbokningar. Jag vidarebefordrar gärna dessa dokument direkt till dig via e-post. jean.s@casino.guru ytterligare.
Tack igen för din möda och hjälp!
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Eisilein,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Eisilein,
Mitt namn är Jana och jag är här för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av förseningen i ditt uttag. Jag kommer snarast att kontakta casinot och göra mitt yttersta för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Jokery Casino att delta i denna diskussion och bidra till lösningen av ditt klagomål.
Kära Casino, kan ni vänligen ge en förklaring till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ert samarbete och den information som vi har lämnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Efter en granskning av ärendet kan vi bekräfta att kundens verifieringsprocess fortfarande är ofullständig, eftersom ett bevis på insättning fortfarande krävs.
Vi vill också förtydliga att den maximala dagliga uttagsgränsen är 600 euro. Följaktligen kan alla uttagsförfrågningar som överstiger denna gräns inte behandlas och kommer att annulleras i enlighet därmed.
Dessutom har vi kontaktat kunden via e-post och gett tydliga instruktioner angående den dokumentation som krävs för att slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med uttaget. Vi har dock inte fått något svar från kunden, och det har inte heller skett någon ytterligare kontakt med vår chattsupport.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa kunden och fortsätta med uttaget när den nödvändiga dokumentationen har tillhandahållits och kontoverifieringen har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Jokery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Eisilein,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill vänligen påminna dig om att kontrollera din e-post och skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot så snart som möjligt. Det är viktigt för att din verifieringsprocess ska kunna fortsätta och vi ska kunna uppfylla casinots begäran. Vi uppskattar ditt samarbete och skulle vara tacksamma om du kunde hålla oss uppdaterade om dina framsteg. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jana,
Jag har just skickat de begärda dokumenten (skärmdump av min Paysafe-profil och transaktionsbekräftelsen av insättningen från 04.07.2026) till casinot via e-post.
Vänligen håll klagomålet öppet tills verifieringen är klar och betalningen har behandlats.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Eisilein,
Tack för ditt meddelande.
Kära Jokery Casino,
Jag vill vänligen be er att granska spelarens dokumentation och informera oss om ytterligare dokument behövs för att slutföra verifieringen av deras konto. Ert fortsatta stöd och samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vi hoppas att du mår bra av det här e-postmeddelandet.
Vi kan med glädje informera dig om att kundens konto nu har verifierats och att de kan fortsätta med en uttagsbegäran, med förbehåll för den gällande dagliga uttagsgränsen på 600 euro.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Jokery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jana,
Jag har goda nyheter: De första 600 eurona har behandlats av casinot och är redan på väg till mitt bankkonto.
De återstående 350 eurona är dock fortfarande utestående. Jag kommer att uppdatera denna information så snart de första 600 eurona faktiskt har kommit in på mitt bankkonto och så snart casinot har betalat ut de återstående 350 eurona.
Vänligen håll ärendet öppet tills hela beloppet har mottagits på mitt konto.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jana,
Kasinot har betalat ut hela beloppet, inklusive de återstående 350 €. Pengarna har kommit in på mitt konto i sin helhet.
Klagomålet kan därför avslutas som löst. Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Eisilein,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Ditt samarbete och din bekräftelse uppskattas mycket. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som en påminnelse tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte dricks. Vi skulle dock vara oerhört tacksamma om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kommer att hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
