Spelaren från Ungern hade problem med att ta ut pengar från casinot på grund av ofullständig verifiering. Klagomålsteamet informerade honom om att verifieringsprocessen var avgörande för att säkerställa att vinsterna skickades till den rättmätiga ägaren, och att det kunde ta flera dagar att slutföra. Spelaren svarade dock inte på teamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation.
Jokery Casino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 000 Ft
Jokery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning[redigerad av Casino.Guru-administratören för att tillåta översättning till andra språk]
Hej
Jag har ett allvarligt problem med Jokery Casino.
Jag har redan skickat alla nödvändiga verifieringsdokument (ID-kort, adressbevis och bankkortsuppgifter), men de fortsätter att avvisa dem utan att ange en tydlig anledning.
Mina dokument är giltiga och tydligt läsbara, och jag har försökt flera gånger, men varje gång hittar de en ursäkt för att avvisa dem.
På grund av detta kan jag inte slutföra verifieringen, och de vägrar att betala ut mina vinster.
Det verkar som att de medvetet undviker verifiering för att försena eller blockera mitt uttag.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet och få casinot att behandla mitt uttag.
Tack så mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har spelat om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Vi kan inte be casinot att betala dig mer än ditt uttagbara saldo i de fall utbetalningen är försenad.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Zolika11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
