Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på ett uttag på 100 euro som vunnits den 11 april, vilket hade försenats på grund av ett rapporterat tekniskt fel. Trots att han begärt en ny utbetalning föregående tisdag förblev han missnöjd med de förlängda utbetalningstiderna och avsåg att stänga sitt konto efter att ha mottagit sina vinster. Problemet hade lösts och han fick sina pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter att ha bekräftat den lyckade utbetalningen.
Jokerstar Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Jokerstar Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 100 € fredagen den 11 april, och till denna dag har jag inte haft någon utbetalning. De har nu till och med ökat den maximala utbetalningstiden till 5 arbetsdagar. Förra veckan sa de att på grund av ett tekniskt fel hade min utbetalning avbrutits och sedan måste initieras igen. Den som tycker illa om detta är en skurk. Naturligtvis begärde jag en ny utbetalning. Det var i tisdags. Och jag ska inte oroa mig, den här gången blir utbetalningen snabbare. Detta uttalande gjordes också i tisdags. De säger också att du inte har något inflytande över det. Enligt min åsikt är det en uppenbar lögn. Jag har redan granskat detta i detalj på Trustpilot den 19 april 2025 med hjälp av exemplen Löwenplay och Stargames, där jag ALLTID fick mina pengar inom några minuter på Stargames, oavsett om det var på natten, på en semester eller på helgen, och på Löwenplay var den längsta väntetiden, i så fall, 48 timmar. Jag vill bara få ut mina småvinster och sedan stängs kontot. Jag tycker att det är helt förlegat att behöva vänta över 14 dagar på en utbetalning; det finns mycket bättre alternativ, som beskrivs här i texten och på Trustpilot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära regloh71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, eller om dina uttagsförfrågningar avbryts igen, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Först och främst vill jag tacka er så mycket för att ni tar er an den här frågan. Först och främst fick jag mina pengar idag. Som jag redan har beskrivit tycker jag helt enkelt inte att det är lämpligt att det tar så lång tid att betala ut. Det finns olika sätt att betala ut mycket snabbare, och då går det alltid mig på nerverna med det här standardsvaret, eftersom det är den absolut långsammaste utbetalningen jag någonsin har upplevt. Trots allt är alla punkter du beskrev i förra avsnittet klara för länge sedan. Jag tror verkligen att jag kommer att stänga mitt konto där; det kanske är bäst för båda sidor. Återigen, mitt uppriktiga tack för att ni finns här. Om jag kan bidra på något sätt skulle jag vara väldigt glad.
Med vänliga hälsningar
Holger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära regloh71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
