Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning och kontostängning den 17 april 2025, men kontot förblev öppet trots flera uppföljningar. Hon hade satt in ytterligare 300 euro sedan begäran och sökte återbetalning. Problemet löstes när casinot bekräftade kontostängningen och behandlade återbetalningen, som spelaren mottog tillfredsställande. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat den framgångsrika lösningen med både spelaren och casinot.
Joker8 Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Joker8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Den 17 april 2025 begärde jag självavstängning via e-post på grund av spelberoende och begärde stängning flera gånger via chatt. Tyvärr fick jag bara ett enkelt "behandling pågår". Kontot är fortfarande öppet. Sedan den 17 april 2025 har jag satt in ytterligare 300 euro, som jag vill ha tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Joker8 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Joker8 Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tomas!
Tack! Jag har svarat dig via e-post! Om du behöver något mer, vänligen meddela mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för den information som lämnats och förklaringen av situationen.
- Har casinot stängt ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Förresten, jag har begärt återbetalning av depositioner sedan dess. Tyvärr uppgår det nu till mer än 300 euro. Uppdatering av dagens fråga:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, JTsch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej JTsch , vi ses igen! :)
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Joker8 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, Matej. Det är bra att du tar hand om det här.
Och bara för att förtydliga för casinot: Vänligen kontrollera även återbetalningsansökan som jag skickar in samtidigt. Eftersom ansökan inte behandlades gjorde jag ytterligare insättningar som jag vill ha tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nuvarande casinosvar på återbetalningsbegäran
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch,
Vi beklagar förseningen.
Vänligen observera att ditt konto är permanent stängt enligt din begäran.
Angående din återbetalningsbegäran har vi vidarebefordrat informationen till relevant avdelning, så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Joker8 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att kontot har stängts. Vänligen berätta för casinot hur lång tid verifieringsprocessen kommer att ta? Jag vill inte att detta ska dra ut på tiden i evighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka båda sidor för bekräftelsen av kontostängningen. :)
Kära Joker8 Casino-team , vänligen meddela oss så snart som möjligt om återbetalningen. Om du behöver dela känslig information eller intern information är du välkommen att mejla mig på [email protected] Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch,
Vänligen kontrollera din personliga e-postadress medan vi skickar ett svar till dig och vad vi behöver behandla gällande din återbetalning.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Joker8 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat all information. När kan jag förvänta mig pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Joker8 Casino-teamet , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från er sida. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch,
Vi har vidarebefordrat informationen om din betalning till relevant avdelning, och det kommer att påbörjas inom kort.
Tack och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Joker8 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att återbetalningen har mottagits tillfredsställande på mitt konto.
Tack till alla inblandade för snabb förtydligande och handläggning!
Ärendet är därför avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch,
Tack för din förståelse.
Vi är glada att återbetalningen är slutförd.
Tack och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Joker8 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära JTsch ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Joker8 Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
