Spelaren från Schweiz hade ett väntande uttag på 2000 euro i sex veckor och rapporterade att casinot hade ignorerat flera e-postmeddelanden. De noterade att flera andra spelare hade samma problem och hade lämnat in ett klagomål till myndigheten på Curaçao. Spelaren hade tidigare gjort lyckade uttag och slutfört KYC-verifiering men hade inte fått något svar från casinot angående den försenade betalningen. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta casinot erhölls inget samarbete eller svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 386
Belopp: 2 000 CHF
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttag av €2000 pågående sedan 22 december. Ingen bonus använd. Casinot ignorerar e-postmeddelanden. Flera spelare rapporterar samma problem. Klagomål redan inlämnat till myndigheterna på Curaçao.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Daniel0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit några klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots flera inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
För att förtydliga ditt problem:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta om du har lämnat in all nödvändig dokumentation för uttaget?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra!
Min identitet bekräftades. Jag hade redan gjort minst fyra uttag från detta casino och aldrig haft några problem, inte ens uttag av relativt höga belopp, och jag höll alltid kontakt via e-post med min förmodade VIP-agent på casinot. Plötsligt slutade detta hända. Mer än en månad hade gått, jag tyckte det var konstigt och bestämde mig för att leta efter svar från casinot, det var då jag insåg att det hände alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHittills har jag inte fått något svar från casinot angående detta klagomål. Betalningen är fortfarande i väntan och jag är fullt tillgänglig för att samarbeta om ytterligare information behövs. Jag uppskattar en offentlig uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Daniel0.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har du fått någon bekräftelse på klagomålet du lämnade in till myndigheten på Curaçao?
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för att du kontaktade oss.
Jag ska svara på dina frågor och lägga till lite relevant information:
Det senaste uttaget jag gjorde var den 16 oktober. Jag minns inte exakt hur lång tid det tog att behandla. Jag begärde dock vanligtvis ett påskyndat uttag direkt från min VIP-agent via e-post, och han påskyndade alltid processen. Denna procedur upprepades varje gång jag behövde göra ett uttag, även om jag inte kan säga den exakta behandlingstiden. Tyvärr har jag sedan december inte fått något svar på något e-postmeddelande, varken från VIP-agenten eller från casinots supportmejl.
Betalningsmetoden som användes för uttaget var Visa, samma metod som jag har använt tidigare för andra uttag utan problem.
Angående klagomålet som lämnats in till myndigheterna på Curaçao har jag hittills inte fått någon bekräftelse eller något svar.
Dessutom har jag försökt få klarhet via casinots chatt och frågat om eventuella förändringar i behandlingstiden och hur lång tid uttag tar för närvarande. Svaren är dock alltid desamma, till synes automatiska, och säger att det inte finns tillräckligt med agenter tillgängliga för att hantera uttag, och att det av denna anledning tar uttag längre tid än normalt. Chatten upprepar ständigt denna förklaring, utan att ge någon konkret information eller deadlines.
För närvarande har jag inga ytterligare meddelanden utöver de som redan nämnts, men jag ger gärna ytterligare information om det kan behövas.
Jag bifogar även de olika försöken att kommunicera med casinot hittills, vilka aldrig har besvarats. Anna var min VIP-agent.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Daniel0,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Daniel0,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag uppskattar din uppföljning och transparens kring processen.
Jag förstår att det fortfarande inte finns någon etablerad kontakt med casinot och jag uppskattar dina ansträngningar att få ett svar från dem.
Om ytterligare dokument eller information skulle behövas från min sida för att påskynda processen är jag helt villig att samarbeta.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia.
Förlåt att jag är så ihärdig, har du några nyheter du kan ge mig?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Daniel0,
Tack för ditt meddelande – och du behöver inte be om ursäkt, jag förstår helt och hållet varför du följer upp det.
För tillfället har vi tyvärr inga nya uppdateringar att dela med oss av. Jag vet att det är frustrerande att vänta, och jag förstår verkligen hur obehaglig den här situationen måste kännas.
Med det sagt vill jag också förbereda er på möjligheten att vi kanske inte får något svar från casinot. Vi hanterar för närvarande flera klagomål gällande samma casino, och hittills har de inte svarat på någon av dem. Självklart kommer jag att fortsätta övervaka situationen och informera er omedelbart om jag hör något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack igen för det snabba svaret. Jag ser fram emot att höra goda nyheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du förlängde tidsfristen.
Jag vill betona att jag fortfarande väntar på svar och lösning från Joker's Ace Casino angående mitt klagomål. Hittills är mitt problem fortfarande olöst.
Det finns fortfarande inget svar från casinot, inga svar på e-postmeddelanden.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Daniel0,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
