Spelaren från Storbritannien stötte på upprepade problem med att ta ut sina vinster från sitt Jokabet-konto på 26 000 pund. Trots att hennes dokument verifierades markerades varje uttagsförsök som "betalt" utan att några pengar nådde hennes konto, och casinot skyllde på hennes bank utan att tillhandahålla bevis på betalning. Efter att ha försökt i över en månad gjorde hon sitt sista uttag på 3 800 pund och stötte på ytterligare avbokningar utan förklaring. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jokabet Casino - Spelarnas uttag är försenade och obetalda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 800
Jokabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag hade totalt 26 000 pund på mitt Jokabet-konto under hela den 9 juni fram till denna vecka. Varje gång jag har försökt ta ut pengar har de markerat mina uttag som "betalda" utan att något någonsin nått mitt konto. De har sedan skyllt på min bank och sagt att de har avvisat överföringen utan att någonsin ge mig ett betalningsbevis från deras sida. Detta har hänt med varje uttag jag har gjort. Nu svarar de bara otrevligt i sin chattsupport och ger mig aldrig riktiga argument för varför mina uttag har försenats och annullerats varje gång, med vetskapen om att alla mina dokument alltid verifieras. Den här webbplatsen har varit fantastisk och jag spelade och tog ut mycket under 2024, men i år känns det bara som en bluff. Jag spelade resten av vinsterna, jag skulle skylla på dem eftersom en månads försök att ta ut mina pengar inte ledde någonstans, men nu försöker jag ta ut mina sista 3 800 pund och de gör helt enkelt inte betalningen. Mitt första uttag på 1 000 pund har skickats till ett stängt bankkonto, mitt uttag på 800 pund anges som betalt men ingenting har kommit in på mitt konto, och nu har mitt uttag på 2 000 pund avbrutits utan anledning. Jag skulle vilja att mina uttag betalas ut till mig eller få tillbaka allt jag har betalat de senaste två månaderna eftersom de verkar inte vilja betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt vill jag gärna ställa några frågor:
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för någon av dina uttagsförfrågningar?
- Är ditt konto helt verifierat, inklusive alla betalningsmetoder?
- När exakt begärde du dina uttag på 1 000 £, 800 £ och 2 000 £?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar, och vilken förklaring gav de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
