Spelaren från Storbritannien upptäckte att casinot inte accepterade brittiska spelare efter att ha satt in mellan 5 000 och 10 000 pund. När hon undersökte problemet stängdes hennes konto av och hon informerades om att hennes återbetalningsbegäran hade nekats, vilket resulterade i att hennes konto stängdes. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av att hon inte svarade på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
JokaBet Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalning nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £750
JokaBet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat på den här sidan ett tag. Satte in minst £5000-1000. På fredagen insåg jag att de inte accepterar brittiska spelare. Jag kontaktade dem för att fråga om detta och de stängde av mitt konto och sa att en återbetalningsbegäran skulle göras för det jag hade satt in på fredagen.
Jag fick ett mejl idag där de informerade mig om att de inte skulle återbetala mig och att de har stängt mitt konto.
Om jag inte hade frågat detta hade jag fortfarande spelat och satt in pengar.
De lät mig villigt skapa ett konto, med vetskapen om att jag kommer från Storbritannien, och de verifierade även mina legitimationer som tydligt visar att jag är brittisk medborgare. Jag fick också veta att en återbetalning skulle göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ionas1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Jokabet Casino.
Jag vill dock informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad behörighet att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med restriktioner att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
- Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagssaldo var innan ditt konto stängdes?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som är relevant för ärendet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har betalat på sajten ett tag. Inga problem. Jag satte in runt 750 pund på fredagen och hade en bonus liggande där som jag också skulle spela. Jag märkte att jag enligt deras villkor inte var menad att spela på deras sajt eftersom jag kommer från Storbritannien. Jag ifrågasatte detta och de stängde mitt konto. De kommer inte att återbetala mig några pengar från och med fredag eftersom jag tydligen tog den risken. Om jag inte hade berättat detta för dem skulle jag fortfarande ha ett öppet konto och kunna spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör att sammanfatta,
Du hade 750 pund på casinot och en outnyttjad bonus på grund av din senaste insättning, i samma ögonblick som du kontaktade casinosupporten och frågade om Storbritannien eventuellt var ett land med restriktioner.
Följaktligen stängdes ditt konto av och casinosupporten informerade dig om återbetalningen av din insättning som gjordes på fredagen. Senare avvisades återbetalningen.
- Kan du vänligen ange när ditt konto godkändes för kontoverifieringen?
- Vilka dokument skickade du in under verifieringen av ditt konto?
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
Vänligen påpeka eventuella felaktigheter i mitt svar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ionas1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
