JokaBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Efter att ha vunnit en livsförändrande summa kontaktade jag onlinesupporten och fick bara veta att mitt konto hade stängts på grund av överdrivna spelproblem. Jag fortsatte spela eftersom jag var 100 % säker på att jag hade en daglig/veckovis förlustgräns. Jag blev inte kontaktad av min VIP-manager, jag fick ingen hjälp. Jag kontaktade kundsupporten och tog en skärmdump av beloppet jag vunnit, men det enda svaret jag fick var att mitt konto nu är stängt och det finns inget de kan göra. Jag fortsatte att maila kundsupporten dag efter dag, sedan vecka efter vecka, med samma svar: Mitt konto är nu stängt och de kunde inte diskutera något mer. Jag har försökt kontakta brittisk spelsupport, men eftersom Jokabet inte är en brittisk spelsajt kan ingen ge mig råd.

Snälla om någon har läst detta och kan ge mig råd om vad jag ska göra härnäst

vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du hade 50 770 pund (omtvistat värde) på ditt casinokonto?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

God morgon

Jag spelade slots

Ja, verifieringen godkändes och jag har tidigare fått ett uttag från webbplatsen

ja, det är beloppet 50 770,28 pund

ingen bonus aktiverades, bara att spela med riktiga pengar.

Jag har skärmdumpar av alla meddelanden från kundsupporten då. När jag vann den summan fortsatte jag spela. Jag blev inte kontaktad och min förlustgräns på mitt konto aktiverades inte heller. Ingen kontaktade mig, och när jag tog upp problemen blockerades mitt konto och sa att jag hade ett spelproblem, och mitt konto stängdes omedelbart.

Tack så mycket för ditt svar, Tom1982. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Jag har mejlat dig med skärmdumpar från samtalen mellan mig.

och jokabet, om det finns någon annan information du behöver, vänligen meddela mig.

Tack för dina mejl. Jag har lagt märke till att du flera gånger nämnt att du förlorat de vinster du hade samlat på dig. Förstår jag rätt att du förlorade allt? Kan du förtydliga om det fanns något återstående saldo på ditt casinokonto när det stängdes ? Ditt förtydligande kommer att hjälpa mig att hjälpa dig bättre.

Jag har mailat dig

Jag beklagar verkligen, men eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna. Ansvaret för kontot, aktivt saldo och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, men vi kan inte begära att casinot ska återbetala dessa förluster.

Dessutom kan vi inte straffa casinot för att stänga ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning. Om du inte hade ett aktivt saldo finns det inte mycket vi kan göra för dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.