Spelaren från Turkiet rapporterade att han blivit utelåst från sitt kasinokonto i 30 minuter medan hans saldo plötsligt sjönk från 10 800 000 TRY till 500 000 TRY. När han fick tillbaka åtkomsten hävdade supporten att han hade gjort omöjliga spel under den tiden, och hans begäran om spelhistorik avslogs, vilket väckte oro för potentiell administrativ manipulering. Klagomålet förblev olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Ärendet avslutades med en rekommendation till spelaren att kontakta Curaçaos spelmyndighet för vidare tvistlösning.
Jojobet Casino - Spelarens kontomedel har oväntat försvunnit.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 22 244
Belopp: TL 10 000 000
Jojobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHändelsen: Den 29 december, medan mitt saldo var 10 800 000 TRY, blev jag plötsligt utkastad ur systemet. Jag kunde inte logga in igen på ungefär 30 minuter.
De försvinnande medlen: När jag äntligen fick tillgång igen hade mitt saldo sjunkit från 10,8 miljoner TRY till endast 500 000 TRY.
Omöjligt spelupplägg: Supporten påstod att jag spenderade över 10 miljoner TRY på bara 30 minuter med insatser så höga som 30 000–50 000 TRY. Detta är fysiskt och logiskt omöjligt för en manuell spelare, särskilt med tanke på att jag var utelåst från systemet under just den tiden.
Förstöring av bevis: När jag begärde min "Spelhistorik" (Spelloggar) för att se dessa påstådda spel, uppgav Jojobet officiellt att "Spelhistoriken inte är tillgänglig". Detta är ett direkt brott mot alla spelregler (inklusive Tobique och Curacao), eftersom operatörer är lagligt skyldiga att föra och tillhandahålla spelloggar.
Slutsats: Detta är ett tydligt fall av "administratörsingripande" där operatören använde sin backend-åtkomst för att simulera förluster medan spelaren var utelåst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Roni2133,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med kasinot angående händelsen den 29 december.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge lite mer information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra ditt ärende:
- Kan du bekräfta om du fick några meddelanden från casinot angående din kontostatus under den tid du var utelåst?
- Tog du några skärmdumpar eller har du några register över ditt saldo före och efter händelsen?
- Har du stött på liknande problem med detta casino tidigare, eller är detta första gången?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1. Kontomeddelande: Nej, jag fick ingen avisering från casinot angående mitt kontos status medan det var låst. Men mitt konto är för närvarande aktivt. 
2. Skärmdumpar: Jag har ingen skärmdump av det slutliga saldot, men jag har spelhistoriken och register som visar vinsten på 10 000 000 TL.
3. Tidigare problem: Nej, det här är första gången jag har upplevt problem med det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Roni2133.
- Har du kontaktat casinots supportteam angående begäran om "Spelhistorik"? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har lämnat all information du begärde via e-post. Samtidigt har Jojobet blockerat mitt konto och jag kan inte längre komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Roni2133.
Kan du vänligen förtydliga vilka spelgenrer du fokuserade på – slots, live casino, sportspel?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSpeltyp och bevis: Mina totala vinster på 10 000 000 TRY genererades uteslutande genom spelautomaten "Sweet Bonanza" (Pragmatic Play). Jag har redan tillhandahållit skärmdumparna som bevis. Dessa skärmdumpar visar tydligt vinstbeloppet, datum och tid för sessionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Roni2133
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Roni2133,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Jojobet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall för att hjälpa oss att förstå vad som hände?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Roni2133,
Jag har försökt kontakta Jojobet Casino utanför den här klagomålstråden och meddelar er om ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Roni2133,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Curaçao och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på martina.b@casino.guru
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
