Jojobet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag har inte kunnat logga in på mitt casinokonto på länge. Mitt konto är låst utan anledning. Livesupporten säger ständigt "Ditt konto granskas". Men det har inte skett någon förbättring på 2-3 veckor. Jag har varit medlem på detta casino i flera år och har spelat spel i flera år. För 4-5 år sedan bad de mig om några dokument och efter att ha skickat dessa dokument spelade jag spel utan problem. Men nu är plötsligt mitt konto låst och jag kan inte spela spel. Jag hade ett saldo på 2000-3000 turkiska lira på mitt konto. Jag kommer inte ihåg det exakta beloppet eftersom mitt konto har varit låst under en längre tid. Jag begär att mitt konto öppnas omedelbart.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aknclgm,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen förtydliga datumet då du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

• Jag minns inte exakt när jag förlorade åtkomsten till mitt konto. En dag, när jag försökte logga in på mitt konto för att spela spel med saldot på mitt konto, insåg jag att mitt konto var låst. Denna situation inträffade för ungefär 10–20 dagar sedan.

• Jag spelar mest på sport.

• Jag fick ingen bonus. Jag antar att det inte finns många bonusar jag kan få ändå. Även när jag förlorade fick jag ingen cashback. Jag spelar alltid med mina egna pengar. (inga bonusar).

Med vänliga hälsningar,

aknclgm

Kära aknclgm,

Tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Kära Attila,

Nej, jag kommunicerade inte via e-post. Livesupporten sa att de skulle ringa tillbaka. Jag har också väntat i veckor. Men de svarade inte.

Kära aknclgm, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot informerade dig om sitt beslut att stänga ditt konto? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Attila,

Kasinot kontaktade mig inte via e-post. Livesupporten har sagt att mitt konto är under utredning i flera veckor. Men de har fortfarande inte svarat.

Kära aknclgm,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.

Kära aknclgm,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplever med att ditt konto blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att hitta en lösning på problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Jojobet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till med att hantera detta klagomål.

Kära Jojobet Casino,

Kan ni förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis. Ni kan skicka in ert uttalande och bifoga bevisen här, eller så kan ni skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Kära Jana,

Mitt konto har låsts upp och de har utfärdat en återbetalning.

Kära aknclgm,

Tack för uppdateringen. Ska vi betrakta ärendet som löst?

Kära Jana,

Ja, efter att jag publicerade mitt problem på en klagomålssajt i Turkiet kontaktade casinot mig.

Kära aknclgm,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru