Joe Fortune Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

Jag satte in och spelade normalt på Joe Fortune. Efter att ha vunnit 500 dollar begärde jag ett uttag. Kasinot avbröt uttaget, konfiskerade vinsterna, återbetalade endast mina insättningar och inaktiverade mitt konto utan förvarning.

När jag försökte kontakta supporten upptäckte jag att mitt konto redan var låst. Supporten berättade senare för mig att jag hade brutit mot "klausul 6.2" men vägrade att förklara vilken regel jag påstås ha brutit mot eller tillhandahålla några bevis. Jag fick aldrig någon anledning till kontostängningen eller konfiskeringen av mina vinster.

Jag spelade legitimt, använde inga bonusar och bröt inte mot några regler. Casinot har inte lagt fram några bevis för felaktigheter och har inte motiverat att ogiltigförklara mina vinster.

Jag begär att Joe Fortune (som drivs av Ridley Media NV) antingen betalar de 500 dollar som jag vunnit på ett legitimt sätt eller tillhandahåller tydliga bevis som stöder deras beslut. För närvarande har de inte tillhandahållit någotdera.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joedoh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean