Spelaren från Sverige hade väntat på kontoverifiering efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro från sin vinst på 1900 euro. Han hade skickat in alla nödvändiga dokument men hade inte fått någon feedback på 48 timmar och tyckte att kundsupporten var ohjälpsam. Klagomålsteamet bekräftade spelarens frustration och satte en timer på två veckor för casinot att slutföra verifieringen och behandla uttaget. Men på grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
JinxCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 19 000 kr
JinxCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Hej,
Jag är faktiskt orolig över min situation. Jag gjorde insättning 500 Euro och valde ingen bonus och spelade enbart sportbetting och vann. Nu har jag 1900 Euro efter många spel och jag har begärt uttag 1000 Euro och väntar fortfarande på mitt konto ska verifieras.
Har skickat all information dem frågar efter och jag blir alltid verifierad av andra betting sidor av mina dokuments. Men nu har det passerat 48 Timmar men fortfarande inte återkoppling kring status från verifieringen.
live support är inte mycket till hjälp och ber mig vänta. Jag har skickat till kyc@jinxcasino.io och har även frågat supporten genol mejl support@jinxcasino.io men ingen har svarar mig, ända jag fick när jag mejlade är att dem har mottagit mitt ärende.
När allt detta är klart så har jag även bestämt mig att släppa gambling totalt, de här är inte hållbart i långa loppet.
Jag behöver hjälp och dem verkar inte verifiera mitt kontot vilket gör att dem kommer inte behandla mitt uttag.
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Silverb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att det tog lång tid att verifiera ditt konto och behandla din uttagsbegäran.
För att vi ska kunna klargöra situationen, kan ni vänligen meddela oss:
- Det exakta datumet och tiden då du begärde uttaget på 1 000 euro.
- Vilka dokument du lämnade in för verifiering (t.ex. ID, adressbevis) och vilket datum du skickade in vart och ett av dem.
- Eventuella bekräftelse- eller referensnummer som du fick efter att du laddat upp dina dokument.
- Huruvida casinots supportteam angav någon specifik information som saknades eller var ofullständig i din verifieringsfil.
- Om du har kopior av dina e-postutbyten eller skärmdumpar från livechatten som bekräftar mottagandet av dina dokument kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Hej,
Jag begärde uttag 28 April kl 09:39:21.
Jag mejlade både till support@jinxcasino.io och support@jinxcasino.io den 28 April kl 11.36.
Sedan fick jag återkoppling från kyc@jinxcasino.zendesk.com kl 11.36 den 28 April
Your request (310970) has been received and is being reviewed by our team. We will get back to you as soon as possible.
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from JinxCasino. Delivered by Zendesk
Jag skickade bild på mitt pass flera stycken även bild när jag håller passet bredvid mitt ansikte, pdf på huset elräkning, samt mitt visa kort framsida och baksida och min bankuppgifter för min IBAN samt kontobevis för mitt bank också. Alla betting sidor godkänner mina dokument aldrig nekat.
Jag mejlar dig med skärmdump på vår konversation via live support.
dem säger samma sal hela tiden vart kontakt med dem flera gånger. Dem hjälper mig inte. Dem säger tyvärr vänta dem har mycket stt göra, det är högbelastning, du får ursäkta men du får svar så fort det är klart med din verifiering!
dem hjälper inte. En av support svarade faktiskt på min fråga ja vi hsr direkt kontakt med Kyc avdelningen är det så svårt att fråga hur det går. Jag menar det har gått över 55 timmar och enligt deras sida tar det 48 timmar!
Jag vet dem kommer strula till det och sluta men att jag aldrig kommer få mina pengar!
jag behöver hjälp men det är sjukt svårt o lösa der när man alrig får återkoppling från dem!
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Silverb,
Tack för den detaljerade uppföljningen.
Jag förstår din frustration till fullo, särskilt med tanke på den tidskänsliga karaktären av uttags- och verifieringsprocesser. Du har helt klart gjort din del genom att skicka in alla nödvändiga dokument och följa upp flera gånger. Jag uppskattar också att du delar den exakta tiden för uttagsbegäran och den kommunikation du hittills har fått från casinot.
I det här skedet kommer jag att ställa in en timer på ytterligare fem dagar, vilket ger casinot totalt två hela veckor på sig att slutföra verifieringen och behandla ditt uttag. Detta är en rimlig tidsram inom branschstandarder. Om det fortfarande inte finns någon utveckling eller svar då kommer vi att ingripa och kontakta casinot å dina vägnar för att eskalera ärendet.
Låt oss hålla hoppet uppe och ge processen lite mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Silverb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
