Jettbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag tog en 30% matchningsbonus på en insättning på 100 dollar. Jag spelade och gick för att se hur mycket omsättning jag hade. När jag gjorde detta sa de att jag försökte göra ett uttag och avbröt min bonus och konfiskerade mina pengar. Jag tryckte aldrig på ett uttag eller tryckte på något för att avbryta. Min skärm kraschade och jag var inte säker på hur jag skulle ta mig ur den sektion jag var i eftersom jag är ny på den här sidan. Jag gick till livechatten och de sa att jag avbröt min bonus. Vilket jag inte gjorde. Och om jag gjorde det på något sätt var det en ren slump. De sa att pengarna var borta och inte kunde återställas, trots att vi alla vet att de kan. Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina 802 dollar? Tack.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jettbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett casinot att återställa bonusen? Har du fått reda på hur mycket du satsade innan bonusen annullerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag bad dem många gånger att återställa bonusen ... de sa att det är omöjligt ... vilket vi båda vet att det inte är ... jag är inte säker på hur mycket omsättning som har gjorts, jag skulle uppskatta runt 40 %. Jag spelade spelautomater för att samla ihop mitt saldo, faktiskt vann jag allt på en maskin som heter Wild Chicago. Chatten avbröts bara när jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål, men så jag har inget att skicka ... Jag sa till dem att jag inte klickade på uttag eller avbryt bonus och att något hände på deras webbplats och att de inte brydde sig. De sa bokstavligen bara att det var synd att det avbröts, det är borta. Tack för er hjälp.

Hej, ni kan avsluta klagomålet. Så fort jag nämnde att jag hade lämnat in ett klagomål till er sa de att de hade hittat ett sätt att återställa mitt saldo, haha. Tack igen. Ni hjälper mig alltid när jag har problem med vissa webbplatser. De har återställt mitt saldo.

Kära Ryanmc,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru