Spelaren från Storbritannien rapporterade att trots att han ville stänga sitt konto på grund av spelberoende fortsatte han att få meddelanden från casinot som uppmuntrade honom att fortsätta spela. I ett sårbart ögonblick öppnade han sitt konto igen och satte in 1200 pund. Han anklagade casinot för att utnyttja individer som kämpar med beroende. Efter flera försök att kontakta supporten utan svar löstes problemet så småningom, vilket spelaren bekräftade.
Jettbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 200
Jettbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade tidigare gått ner tusentals pund på den här sidan. Jag kontaktade dem och sa att jag trodde att det var en bluffsajt med korrupta spel och att jag ville stänga mitt konto med omedelbar verkan. Jag fortsatte att få meddelanden och telefonsamtal från Sophia, "min personliga assistent", som erbjöd mig bonusar och informerade mig om bonusar de hade satt in på mitt konto. Jag upprepade att jag var spelberoende och ville att hon skulle stoppa alla e-postmeddelanden, sms och telefonsamtal eftersom jag kämpar mot ett beroende. Jag fick hemska personliga nyheter idag och kom hem gråtandes. Jag vände mig till min hanteringsmekanism - spel, men inga webbplatser utanför GAMSTOP lät mig registrera mig. Jag vände mig sedan till Jettbet när jag var i min svagaste och mest utsatta position och pang. Utan tvekan var mitt konto fortfarande öppet. Jag - spelberoendet - hoppades att det skulle stängas men beroendet hoppas att det är öppet och frodas. Under de kommande två timmarna satte jag in fyra gånger totalt 1200 pund.
Detta casino har inga skrupler och utnyttjar de svaga spelberoende när de är som sämst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Bh1974,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jettbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du bekräftat med casinots support att ditt konto stängdes av efter din kommunikation med VIP-managern?
- Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning eller bekräftelser som du har skickat till casinot? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du kontaktat casinot angående en återbetalning redan? Har du fått svar?
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om avstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Jettbet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@jettbet.co (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har nu kontaktat supportteamet 21 gånger angående den här situationen och aldrig fått ett enda svar!! Den här webbplatsen måste vara en bluff!!
De livechattar bara upprepade gånger att skicka meddelanden sedan ingenting. Inget svar, inget bekräftelsebesked, bara tystnad. Detta har lett till att jag har fått ett fullständigt sammanbrott och min psykiater har skrivit ut den högsta styrkan av antipsykotiska och antidepressiva läkemedel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDetta var mitt ID-spelarnamn/nummer på deras casinosida.
SPELARE8013766
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDessa är alla deras systersajter under namnet FORTUNA NV. Jag skulle hålla mig borta från varenda en eftersom de alla är bluffsajter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gett dem min e-postadress igen tillsammans med mitt telefonnummer. De säger att det är omöjligt att ringa och att jag måste vänta på svar på mina 21 e-postmeddelanden som skickats under 3 dagar medan jag lever ett liv i oro, förtvivlan och desperation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning eller bekräftelser som du har skickat till casinot? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bh1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Bh1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
