Spelaren från Sverige stötte på flera problem med Jettbet, inklusive svårigheter med verifiering trots att han tillhandahöll olika dokument, och avvisade uttagsförsök på grund av omsättningskrav. Han hade satt en insättningsgräns på 0 på grund av sitt spelproblem, men casinot tillät honom att sätta in pengar, vilket ledde till ytterligare frustration och en begäran om återbetalning av över 400 euro. Casinot förklarade att begäran om insättningsgräns mottogs men inte genomfördes eftersom spelaren prioriterade uttag och eventuell stängning av kontot, vilket behandlades enligt begäran. Klagomålsteamet erkände giltigheten i spelarens oro över hanteringen av insättningsgränsen men fann att stängningen av kontot slutfördes inom en rimlig tidsram och att förseningarna berodde på interna rutiner. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom inga tillräckliga skäl för ingripande hittades.
Jettbet Casino - Problem med spelarens konto och gränser respekteras inte.
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 800 kr
Jettbet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Hej! Gjorde missen att inte kolla upp recensioner innan jag började på ett nytt ställe. Casinot heter Jettbet. Började lira 25/3. Gjorde insättningar på flera hundra i små insättningar på 20-30 euro. Blev ganska snabbt tilldelad en "vip manager" men hade stora problem med att bli verifierad trots ID, räkningar, kort, skatteverket, banken (iban, transaktioner,) osv. Ja ni fattar. Så att få ut ett uttag var i princip omöjligt. Andra uttaget jag försökte mig på var ganska lite. Blev också avvisat då varje insättning var tvunget att omsättas hela 5 ggr insättningen vilket är helt bedrövligt. (Saknade 4 euro i wager) alltså insättningar utan bonus måste omsättas 5 x. Undvik dessa skojare. Och det tog 2 dagar att få det beskedet. I min frustration över dålig kundservice där live supporten konstant säger att man ska mejla dem om varje fråga man har och en manager som var gone with the Wind oftast. Hursomhelst då jag har ett spelproblem valde jag att sätta en insättningsgräns. Jag valde beloppet 0. De har ingen funktion där man ställer in den själv utan man måste kontakta dem. Så jag chattade med support flera ggr. De noterade mitt önskemål men gjorde inget åt det. De sa jag skulle maila support och det gjorde jag flera ggr. Har bevis. På deras T&C står det att sänkta gränser införs direkt. Skickar den också. Samt att min manager fick reda på det då han var snabb på kontakta mig. Kontentan är att dagen efter så ville jag betta lite igen och till min förvåning så gick det att göra insättningar trots att jag uttryckligen bett om en 0 gräns. Så jag undrar om jag har rätt att begära en återbetalningen av dessa drygt 400 euro från den helgen då jag inte var tillåten att göra insättningar överhuvudtaget. Jettbet är stenhårda med sina krav och avvisade flera uttagsförsök av olika anledningar. Då borde de vara hårda med sina egna regler gällande gränser också?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Thisisbs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för den detaljerade beskrivningen och skärmdumparna som du bifogade – de är mycket hjälpsamma. Såvitt jag förstår finns det två huvudsakliga problem här: omsättningskravet som tillämpas på dina insättningar, och ännu viktigare, att du inte tillämpade din begärda insättningsgräns på 0 trots flera förfrågningar.
För att bättre bedöma situationen och avgöra om casinot kan ha brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vill jag vänligen be er att förtydliga några punkter:
- Vilket exakt datum och tid begärde du först insättningsgränsen på 0?
- Angav du tydligt i din kommunikation att denna begäran var relaterad till spelproblem eller förlust av kontroll, eller var det en allmän begäran om att begränsa insättningar?
- Bekräftade casinot uttryckligen efter din begäran att gränsen hade tillämpats?
Om du har ytterligare stödjande bevis (fullständiga samtal, transaktionshistorik eller skärmdumpar av insättningar gjorda efter din begäran om gräns), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Allmän begäran. Suttit med livechatten men de skickar bara autosvar om att man ska maila varenda fråga man har. Har begärt ut gpdr. Oavsett så har jag skickat minst 3 mail med att de ska sätta min gräns. Även min "manager" hörde oväntat av sig att bekräftade att han sett det men han gjorde inget åt det heller. Tror det är förenat med seriösa böter om de ignorerar folks begäran om att sätta spelgränser. Skickar flera email samt från Jacob på jettbet som hört från support jag ville ha en gräns. Skickar även transaktioner. Vill poängtera i förra mailet angående deras T&C där det står att om en spelare sätter en gräns så gäller den omedelbart. Just saying. De har numera stängt mitt konto samt lyst med sin frånvaro. Inte ett ljud från nån
Missade du undrade om tider. Bifogar från mejl. Ja de var medvetna om att jag vill ha en gräns och den ska införas direkt som sagt. Står även på deras T&C att den är direkt utan undantag. Om jag vill ändra på limit igen så är det förenat med ett så kallat tidstraff. Ja de meddelade min manager som sagt men enligt supporten så ska alla förfrågningar och ändringar mailas till support och jag har gjort det flertalet gånger varav vissa svaras på och andra ignoreras. Jag har tex inte fått något svar nu pä över en vecka. Inte fått någon bekräftelse på min begäran om återbetalning sedan min gräns sattes. Har mailat både support, manager, kyc teamet. Ingen har svarat. Livesupporten säger samma sak hela tiden att jag måste maila men det är bara autosvar/autoreply med samma svar så tveksamt om det är någon riktig person som skickar samma sak om och om igen. Kan ni inte svartlista detta bolag och hjälpa mig få tillbaka insättningar gjorda 1 dag efter mina gränser var satta. De har ju redan bekräftat de visste om jag ville ha dessa men ignorerade att införa dessa vilket stider helt emot deras egna regler. Skickar mail igen med tidpunkter
ÖversättningJag skickar även alla konversationer via WhatsApp med chefen. Jag säger "specifikt" flera gånger där också för att respektera min insättningsgräns. Vilket han inte är. Jag är inte säker på vilka bevis du har.
ÖversättningÖversättningÖversättningHej Thisisbs,
Tack för ditt meddelande och den ytterligare informationen – jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Innan vi går vidare med ditt klagomål måste jag fastställa en viktig detalj. Kan du skicka mig den exakta webbadressen till Jettbet-webbplatsen du använde?
Jag försökte granska deras villkor , särskilt gällande insättningsgränser, men jag kunde tyvärr inte komma åt webbplatsen från Sverige.
Om jag har rätt länk kan jag kontrollera de relevanta reglerna och bedöma ditt ärende korrekt.
Tack på förhand för ditt svar.
Konstigt. Alltså det är jettbet.com jag kommer åt den ifrån Sverige.
Skickar länken som kommer upp i fältet. Plus en PS.
https://jettbet.com/enTar det 10 dagar att kolla på några rader i T&C ? Eller missade jag att skicka någon info? Mvh
ÖversättningHej Thisisbs,
Först och främst, vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för det sena svaret.
Tack så mycket för ditt tålamod och för all information och alla bevis du hittills har tillhandahållit – jag uppskattar det verkligen.
Jag har också noggrant granskat WhatsApp-kommunikationen du delade (se skärmdump ovan). Av den här konversationen verkar det som att din VIP-chef nämnde att du hade gjort flera olika förfrågningar samtidigt, inklusive:
- sätta en insättningsgräns till noll,
- begära kontostängning,
- diskutera uttag, och
- att ta emot eller diskutera bonusar.
Chefen föreslog sedan att man skulle gå vidare steg för steg, prioritera uttaget först, och bad att tillfälligt avbryta andra förfrågningar.
Med utgångspunkt i detta vill jag förtydliga några viktiga punkter:
- Stämmer det att du gick med på att prioritera uttaget (72 euro) innan du fortsätter med andra förfrågningar?
- Bekräftade du någon gång tydligt att du fortfarande ville stänga ditt konto eller att en strikt insättningsgräns skulle tillämpas omedelbart, oavsett uttag?
- Viktigast av allt, informerade du uttryckligen kasinot (i någon av dina meddelanden) om att din begäran var relaterad till ett spelproblem eller förlust av kontroll?
Dessa detaljer är avgörande för vår bedömning.
Vänligen förstå att det blir betydligt svårare att gå vidare med ett ärende om:
- flera förfrågningar (gränser, stängning, bonusar, uttag) görs samtidigt och kan verka motsägelsefulla, eller
- Kasinot informerades inte tydligt om orsaken bakom begäran (t.ex. spelproblem).
Skärmdumpen antyder att casinot kan ha tolkat dina förfrågningar som blandade eller ändrade prioriteringar, vilket kan påverka hur de hanterade situationen.
Tack.
Nej! Jag bad om att insättningsgränsen skulle sättas till 0 redan min andra dag där och fortsatte be om den via support/mail Flera gånger. Konversationen du kan se på mail säger tydligt också att min manager sett min förfrågan om insättningsgräns och han nämner inget annat i den. Den respekterades inte den gången heller. När han tar upp det på whatsapp så är det vid ett senare tillfälle. Fick intrycket av att han skulle kompensera mig efter uttaget var gjort vilket du kan läsa om på whatsapp. Återigen deras regler och villkor är glasklara. En spelares gränser sätts omedelbart och vill man ändra sin gräns sen är det med en tidsaspekt. Att ignorera sådana gränser är väl inte okej med deras licensehållare? Så de har gjort fel och ignorerat mina förfrågningar om att få en gräns flera gånger fast de har varit medvetna om att jag bett om den flera gånger. Jag stängde mitt konto sedan manager slutade svara efter uttaget. Ja då nämnde jag spelmissbruk och då stängde de till slut mitt konto. Än idag har jag inte fått något svar från nån av dem via mejl och supporten hänvisar att de endast svarar på mejl! Jag har nu pratat med dig i över 3 veckor. Jag har skickat all relevant korrespondens där de tydligt fått mitt önskemål om att sätta gränser. Jag har även bett om gpdr vilket de inte heller skickar ut då hade jag kunnat visat flera konversationer via chatten. Sen vet jag inte riktigt vad mina insättningsgränser har att göra med att jag försöker få ut mitt uttag. Det är 2 helt olika separata saker som inte är kopplade till varandra. Den ena ansvarar finans för medans mina önskemål om insättningsgränser sköts av supporten/manager. Vilket även chatten har sagt. Och uttag ligger vilandes i flera dagar utan att de gör något med den. Så det känns orelevant.
ÖversättningJa, jag såg utskriften du skickade mig. Jag hade inte bett dem om att stänga mitt konto. Varför skulle jag göra det när jag har ett väntande uttag? Och jag sa också att min gräns var den viktigaste! Återigen! Vad borde jag ha svarat, han sa att han skulle fixa mitt uttag först! Du säger att gränser inte kan ställas in om jag har ett väntande uttag??? Det tog 48 timmar att få det! Jag har bara gjort krav på insättningsgräns gång på gång via post sedan dag 2! Och kontrollera deras villkor igen.
ÖversättningHär är också min förfrågan om gpdr. Jag har flera förfrågningar och inte ens en har fått svar. Behöver de inte skicka den här förfrågan heller? Eller menar du att eftersom de påstår att jag har en annan förfrågan till dem kan de ignorera den?
Förlåt läste lite fel! Nej jag hade inte flera förfrågningar. Bara haft den om insättningsgräns vilket är tydligt. De ignorerade den bara. Ha en bra dag!
ÖversättningHej Thisisbs,
Tack för era meddelanden hittills.
För att kunna gå vidare med ditt ärende behöver jag i detta skede en tydlig och exakt tidslinje som stöds av exakta siffror, eftersom den nuvarande informationen fortfarande är för generell.
Vänligen förtydliga följande:
- Exakt datum och tid för varje insättning som gjorts efter denna begäran (efter 26.3.)
För närvarande syftar du på "över 400 euro", vilket inte är tillräckligt för att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt. Vi behöver specifika siffror och ett tydligt händelseförlopp.
Om möjligt, vänligen ange:
- Fullständig transaktionshistorik (insättningslista med tidsstämplar)
- Skärmdumpar som tydligt visar insättningar gjorda efter din begäran
Tack på förhand.
Jag skickar en skärmdump på samtliga transaktioner gjorde mellan 27/3 till 30/3. Sen bifogar jag printscreen på varje enskild transaktion. Jag väljer från datumet 27/3 eftersom jag fick bekräftelse från jettbet den 26/3 angående att de mottagit min begäran då. Den har jag skickat vid tidigare tillfällen med. Jag fick från Jacob den 26/3 klockan 14:55. Eftersom de använder sig av olika handlare för att ta emot pengar och ingen enskild bank så kan det se lite rörigt ut. Är ca 7800 sek om jag räknat rätt. Du får även med några andra betalningar men det gäller nexbric, key4ge1, cramp, oreach.
ÖversättningTack för att du skickade den fullständiga transaktionsöversikten – det är mycket hjälpsamt och ger oss en mycket tydligare bild av aktiviteten mellan 27/03 och 30/03.
Baserat på skärmdumparna och dina beräkningar verkar det som att det totala omtvistade beloppet är cirka 7 800 SEK.
Innan vi fortsätter, kan ni bekräfta att denna siffra är korrekt och att den inkluderar alla relevanta transaktioner (Nexbric, Key4ge1, Cramp, Oreach)?
När du har bekräftat detta kan vi gå vidare med ett tydligt definierat krav.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära Thisisbs,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningKära Thisisbs ,
Mitt namn är Kubo, och jag kommer att övervaka ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan din senaste korrespondens, får du gärna dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur vill jag vänligen bjuda in en representant från Jettbet Casino att delta i denna diskussion. Deras medverkan kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Jettbet Casino ,
Kan ni ge en detaljerad förklaring av detta fall? Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande angående orsakerna bakom att spelarens begäran om att sätta insättningsgränser inte efterlevdes och kontot stängdes, vilket har resulterat i betydande förluster för spelaren.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Johnny,
Vi beklagar att du var missnöjd med vår service. Vi vill förtydliga några punkter:
Du kontaktade vårt supportteam den 27 mars angående att sätta dina insättningsgränser till 0. Eftersom detta var under helgen eskalerades din begäran till en av våra kontoansvariga, som kontaktade dig följande arbetsdag.
Sedan dess har du gjort flera förfrågningar via både vårt supportteam och din kontoansvarige, inklusive förfrågningar om att hämta en bonus, konvertera en bonus du fått till en annan, få hjälp med uttag, samt upprepade förfrågningar om att bli kontaktad av din kontoansvarige och att ditt konto ska stängas.
Vår dedikerade kontoansvariga hjälpte dig med alla dessa förfrågningar. När ditt uttag godkändes den 2 april stängdes ditt konto några timmar senare, enligt din begäran.
Vi respekterar fullt ut ditt beslut att sätta insättningsgränser och strävar alltid efter att stödja våra spelare på bästa möjliga sätt. Observera dock att våra villkor inte inkluderar en skyldighet att sätta insättningsgränser på en spelares konto omedelbart på begäran.
Som nämnts ovan har ditt konto stängts enligt begäran.
Med vänliga hälsningar,
Casino Jettbet
Jag har inte bett om att kontot ska stängas. Jag har sagt i mejl och via support att JAG ska stänga kontot när allt är klart. Vilket jag sedemera gjorde. Det har inget med nått annat att göra. Ja sen att ni avvisade mina 2 uttag med motiveringen att det inte följde eran T&C av olika anledningar är också något annat. Angående en bonusförfrågan har inget att göra med min insättningsgräns som inte respekterades, då jag inte bad om en bonus med insättning utan en goodwill! Står klart och tydligt på eran T&C vad som gäller. Vilket det fortfarande står att om en spelare väljer att sätta en gräns så gäller den omedelbart och det framgår inte på eran T&C att ni kan välja själva när ni väljer att sätta den. Vänligen skicka den skrivelsen från era regler. Dessutom var det inte helg den 26e när den gjordes första gången. Och jag fick bekräftelse på att ni mottagit mina önskemål om insättningsgräns. Ni har dessutom inte skickat ut något mejl till mig angående att jag bett om både GPDR Vilket gått långt över 1 månad nu och jag har heller inte fått något mejl angående mitt återbetalningskrav trots upprepande mejl till er. Inte 1 enda mejl.
Ni säger förövrigt att jag skickade förfrågan den 27e. Varför har jag då mejl daterat 26e från er där ni tar upp det. Jag har bett om återbetalning från den 27e men jag satte mina gränser tidigare. Och den 26e var en torsdag och 27e sedemera en fredag. Helgen började 28e.
ÖversättningKära Johnny,
Tack för ditt snabba svar. Kan du förtydliga ditt klagomål?
Du har gjort många förfrågningar till vårt supportteam och din kontoansvariga. Som tidigare nämnts slutfördes ditt uttag den 2 april och ditt konto stängdes därefter, vilket du begärde.
Vänligen bifoga också en skärmdump från våra villkor som du anser innebär att en spelare kan välja sina insättningsgränser och att de kommer att tillämpas omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Casino Jettbet
Översättning
Jag frågade er support och de sa att de sätter gränser från spelarnas begäran även på kvällar och helger.
ÖversättningKära Johnny,
Spelare kan begära att få sätta insättningsgränser på sitt konto och vi respekterar det helt.
Du har gjort många förfrågningar till vårt supportteam om olika ämnen under flera olika dagar, inklusive under helgen, innan ditt konto stängdes. Observera att sådana förfrågningar, särskilt när många görs samtidigt, kan ta några timmar eller dagar. Vi har inte vid något tillfälle angett att detta skulle göras omedelbart, och vi antyder inte det i våra villkor. Om du har fler frågor hjälper vi gärna till med att förtydliga.
Med vänliga hälsningar,
Casino Jettbet
Ja det är klart det blivit flera förfrågningar. Det är det ingen som ifrågasatt. Jag gjorde väldigt många om att jag ville ha insättningsgränser vilket både support och min manager bekräftade. Likafullt vägrade ni sätta denna trots jag bad om det flera gånger och ni bekräftade vid flera tillfällen om att ni fått denna begäran från mig. Därav jag begär återbetalning av denna anledning. Ni har på era regler om att detta har jag rätt att sätta och support bekräftade också det. Det är en övertädelse mot era egna regler om ansvarsfullt spelande. Och jag begär återbetalning från den 27:e och inte den 26e då ni fick ytterligare ett dygn på er sedan ni bekräftat från flera håll. Ända fram till dagen jag stängde mitt konto så hade ni fortfarande inte satt den gränsen. Kan ni bifoga skrivelsen ni hävdar finns på eran T&C om att ni inte behöver sätta mitt önskemål om insättningsgränser för jag hittar bara den om att ni sätter gränsen omedelbart när ni får kännedom om den. Ska ni återbetala mig från den 27:e? Och när kommer min GPDR?
ÖversättningBästa Jettbet Casino,
Jag förstår att era villkor inte uttryckligen kräver att ni erbjuder eller tillämpar insättningsgränser. Jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om varför er kundsupportteam med säkerhet bekräftade att insättningsgränser kunde sättas för vilken spelare som helst, men att detta i slutändan inte implementerades, med förklaringen senare att ni inte är skyldiga att tillhandahålla en sådan funktion.
Denna strategi verkar inkonsekvent och väcker farhågor gällande transparens och efterlevnad av principer för ansvarsfullt spelande. Om ert supportteam kommunicerar att verktyg för ansvarsfullt spelande finns tillgängliga, bör kunderna rimligen kunna lita på dessa garantier.
Jag skulle uppskatta en tydlig förklaring av denna situation och hur den överensstämmer med ert engagemang för spelarskydd och ansvarsfullt spelande.
Tack för ditt svar.
ÖversättningKära Kubo,
Som tidigare förklarats tillåter och stöder vi fullt ut spelare som vill tillämpa insättningsgränser på sina konton. Sådana förfrågningar behandlas med lämplig prioritet och hanteras i enlighet med våra interna rutiner och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Enligt våra register kontaktade Johnny vårt supportteam den 27 mars och begärde att hans insättningsgräns skulle sättas till 0 €. Denna begäran skickades in under helgen. Innan denna kommunikation hade Johnny redan haft en pågående korrespondens med kontoansvarig angående kontoverifieringskrav och cashback-relaterade frågor.
Under hela den relevanta perioden fortsatte kontoansvarig att hantera alla förfrågningar som Johnny lämnat in, inklusive men inte begränsat till hjälp med kontoverifiering, slutförande av uttagsprocessen, upprepade bonusförfrågningar och allmän kontorelaterad support. Baserat på kommunikationshistoriken förblev Johnnys primära fokus behandlingen av hans uttagsbegäran och att ta emot cashback-bonusar, och därför utgjorde dessa ärenden det primära föremålet för interaktionerna.
Dessutom begärde Johnny upprepade gånger att kontot skulle stängas. Slutligen genomfördes begäran om kontostängning i enlighet med hans instruktioner. De begärda insättningsgränserna implementerades inte separat, eftersom spelarens primära mål var att slutföra uttagsprocessen följt av permanent kontostängning, vilket han uttryckligen bekräftade efter att uttaget godkänts.
Observera att vi alltid strikt följer standarder för ansvarsfullt spelande och tillämpliga efterlevnadsprocedurer. Följaktligen fattades beslutet att stänga kontot i enlighet med både spelarens uttryckliga instruktioner och våra regulatoriska skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Casino Jettbet
ÖversättningBästa Jettbet Casino,
Kan du ge en mer detaljerad tidslinje över händelseförloppet i det här fallet?
Mer specifikt skulle jag vilja veta den exakta tidsstämpeln för när spelaren begärde att insättningsgränsen skulle ställas in. Du uppgav att detta hände fredagen den 27 mars; spelaren fick dock bekräftelse från kontoansvarig Jacob den 26 mars kl. 14:55, som bekräftade spelarens begäran angående insättningsgränsen.
Såvitt jag förstår det var den begärda gränsen inte alls satt, och kontot stängdes senare istället. Kan du bekräfta exakt när spelarens konto stängdes?
Jag skulle också vilja klargöra om kontot stängdes enligt er policy för självavstängning/ansvarsfullt spelande på grund av spelarens spelproblem, eller om det helt enkelt behandlades som en vanlig begäran om kontostängning.
Slutligen förstår jag inte varför insättningsgränserna inte kunde sättas på grund av hanteringen av spelarens uttag. Kan du förklara sambandet mellan dessa två saker?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar. Vänligen hitta de direkta svaren på dina frågor nedan.
Spelaren inledde förfrågningar angående gränser den 26 mars, vilka formellt registrerades i vårt supportsystem den 27 mars. Kontot stängdes permanent den 3 april efter att spelarens uttag hade behandlats.
Kontot behandlades som en standardbegäran om kontostängning baserat på spelarens uttryckliga instruktioner, och en del av anledningen till det var vår policy för ansvarsfullt spelande på grund av spelarens aktivitet.
Det finns inget operativt samband mellan en insättningsgräns och ett uttag. Enligt vår plattforms villkor är vi dock inte skyldiga att implementera insättningsgränser, och vi är inte heller bundna till en specifik tidslinje för genomförandet av detta.
Medan den administrativa begäran granskades instruerade spelaren oss uttryckligen att stänga kontot permanent. Eftersom spelarens primära, slutgiltiga mål var en total kontostängning blev det helt överflödigt att manuellt justera insättningsgränserna på ett konto som höll på att inaktiveras.
Kontot förblir permanent stängt enligt spelarens direktiv, och vi anser att saken är löst.
Med vänliga hälsningar,
Casino Jettbet
Hej! Jag har inte haft upprepande bonusförfrågningar. Haft 1 på 50 euro jag fick. Jag har frågat om min cashback och jag hade synpunkter på min verifikationsprocess trots jag hade skickat in all relevant info såsom kontoutdrag med iban/swift/mitt namn, insättningar till er osv, ID, Skatteverket, el räkningar, faktura på mitt boende med namn och allt, kopia på mitt betalkort med mera. Och eftersom ni inte ville godkänna mig efter allt det så var det inte särskilt konstigt jag inte ville vara en spelare hos er. Blir man inte godkänd får man inte heller ta ut pengar. Ni avvisade dessutom 2 av mina uttagsförsök genom att hänvisa till era T&C som tydligen är eran bibel och det som står där gäller utan undantag. I ena fallet gällde det 2 euro för lite i omsättningskrav. Varje insättning utan bonus ska omsättas hela 5 gånger innan uttag får göras. Och i andra fallet gällde det min cashback som också måste omsättas 5 gånger och jag spelade upp bonusen till ca 100 euro av vilka jag hade rätt att ta ut 72 euro tror jag det var så resten blir förverkade men ni avbröt den också och sa jag måste ta ut 72 och lämna resterande på spelkontot. Så fick vänta 3 dagar till innan jag fick ut uttaget. Också i detta fallet hänvisades till era skrivna regler. Men era andra regler som står uppskrivna klart och tydligt och som även kommunicerades och bekräftades av eran egna support gällande min rätt till att sätta en insättningsgräns och att den sätts direkt, den kan ni tydligen göra som ni vill med och till och med strunta i trots jag bett om den upprepande gånger. Tror helt enkelt att den ignorerades och den förfrågan skickades vidare till min manager som valde att inte sätta den. Det du säger om att ni väntade med den på grund av att ni hävdar att jag skulle ju ändå stänga mitt konto är ett svagt argument. Jag var tydlig med att inget konto ska stängas innan allt är klart, lika tydlig var jag med att jag har bett om insättningsgräns! Direkt när jag fått mitt uttag försökte jag få kontakt med min manager för han lovade mig att kolla på en kompensation men han hörde aldrig av sig mera och därefter gick jag in till chatten och stängde självmant mitt konto pga spelmissbruk. Chatten ville inte ens stänga ned mitt konto först. Nu har det gått en tid sedan avslutet och jag har mailat er och även bett support om min GDRP med chattloggar osv har förblivit obesvarade. Chatten säger jag ska maila om detta och det har jag gjort 6-7 ggr utan att få ens ett svar. Och Chatten säger som alltid att jag inte ska oroa mig och att alla mail blir besvarade. Vilket också är en lögn och jag har inte fått vare sig GDRP eller svar på mail. Tycker det är skamligt att ni har T&C och hänvisar till den när ni ska avvisa uttag men reglerna ändrar ni när det gäller insättningsgränser. Tycker ni ska ersätta mig från 27e. Osäker vilken spellicens ni står under men rätt säker på att ni har skyldighet att lämna ut gdrp samt att de har synpunkter på att ni inte följer T&C gällande sunt spelande.
ÖversättningKära Thisisbs ,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål i detalj.
Efter att noggrant ha granskat informationen som både du och casinot har lämnat, inser vi att ditt påstående väcker berättigade farhågor. Vi håller särskilt med om att när ett casino erbjuder insättningsgränser bör dessa tillämpas korrekt och hanteras med lämplig skyndsamhet. Vi håller inte heller med om idén att inlämnande av flera förfrågningar ska minska prioriteten eller vikten av någon av dem. Varje begäran bör bedömas utifrån dess allvar och potentiella inverkan.
Med det sagt, baserat på de bevis som vi har tillgång till, verkar din begäran om att stänga kontot ha prioriterats av casinot, trots att ett spelproblem inte uttryckligen uppgavs vid den tidpunkten. Kontostängningen slutfördes sedan inom vad vi anser vara en rimlig tidsram.
I fall av självavstängning och kontostängning är timing en nyckelfaktor i vår bedömning. För att undvika potentiellt missbruk av procedur eller tidsmässiga åtgärder medan ett casino behandlar sådana förfrågningar, ger vi casinon en rimlig tidsram för att slutföra de nödvändiga interna stegen. Även om att stänga ett konto kan verka som en enkel åtgärd ur spelarens perspektiv, kan det innebära flera separata interna procedurer, särskilt när förfrågningar hanteras via en VIP-ansvarig och måste eskaleras till relevanta avdelningar.
Beträffande insättningsgränsen skulle vår bedömning sannolikt vara annorlunda om gränsen hade bekräftats som tillämpad men sedan misslyckats. I det här fallet gjordes dock förfrågningarna via separata kommunikationskanaler och krävde intern eskalering, vilket verkar ha bidragit till förseningen.
Av dessa skäl, även om vi förstår din frustration och håller med om att kasinots hantering av situationen inte var idealisk, kan vi inte dra slutsatsen att omständigheterna motiverar ytterligare ingripande från vår sida. Därför måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
