Spelaren från Tyskland avbröt ett uttag på 562,50 euro på grund av en säkerhetskontroll den 9 juli 2026 och har ännu inte sett pengarna återföras till sitt konto. Han har lämnat flera kontoutdrag och skärmdumpar till supportteamet, men hans ärende är fortfarande olöst hos complianceavdelningen och han står inför ytterligare förseningar.
Jet Casino - Spelarens uttag är fortfarande försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 9m 50s
Jet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningPå grund av en säkerhetskontroll avbröt jag ett uttag på 562,50 € från Wise den 9 juli 2026. Än idag har pengarna inte återförts till mitt spelarkonto. Jag går i cirklar med deras supportpersonal 👉, eftersom jag har skickat dem flera kontoutdrag och en skärmdump av den annullerade betalningen. Mitt ärende ligger nu hos compliance-avdelningen. Min så kallade personliga chef där 👉 sa att jag skulle räkna med att det tar 14 dagar eller längre. Om jag skickar honom en skärmdump via min banks chatt, kanske han kan göra något? 🤦🏻♂️ Jag syftar på Wises support. Kontoutdrag och skärmdumpar räknas tydligen inte för någonting där? Pengarna är fortfarande inte tillbaka på mitt spelarkonto, medan alla mina andra uttag behandlas varje minut. Och jag är en professionell roulettespelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära JS72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag via den här betalningsmetoden tidigare?
- Vilken var den angivna anledningen till säkerhetskontrollen som ledde till att ditt uttag annullerades?
- Har du försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
