Spelaren från Tyskland hade inte kunnat komma åt sitt Jet Casino-konto på en vecka eftersom det var blockerat efter flera felaktiga lösenordsförsök. Han hade kontaktat supporten för att låsa upp kontot eller återställa lösenordet men hade inte fått något svar och krävt att hans återstående saldo på 100 euro skulle återtas. Vi försökte få kontakt med honom genom att begära ytterligare information och erbjuda hjälp, men på grund av hans uteblivna svar avslutades klagomålet. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Jet Casino - Spelarens konto har stängts utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Jet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt Jet Casino-konto blockerades för ungefär en vecka sedan efter att jag angett mitt lösenord fel flera gånger. Sedan dess har jag inte haft tillgång till mitt konto, som fortfarande har ett saldo på 100 €.
Jag har kontaktat Jet Casinos support flera gånger och begärt en upplåsning eller lösenordsåterställning, men har inte fått något svar än idag.
Jag kräver antingen omedelbar upplåsning av mitt konto inklusive återställning av lösenord, eller utbetalning av mitt återstående saldo på 100 € till min ursprungliga betalningsmetod (direkt banköverföring).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka kommunikationskanaler har du använt för att kontakta casinot? Har du kontaktat kundsupporten via e-post, livechatt eller någon annan metod?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Finns saldot för närvarande tillgängligt på ditt konto, i form av riktiga pengar eller bonussaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sauer19er,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
