JeetCity Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.

Jag kontaktade casinot vid ett flertal tillfällen för att meddela att jag har ett beroende och behöver stänga mitt konto.

De ignorerade mina e-postmeddelanden/livechatt och när VIP-chefen äntligen mejlade tillbaka ställde han frågor istället för att stänga kontot eftersom jag i det ursprungliga e-postmeddelandet sa att jag hade ett beroende som gjorde att jag spenderade mer pengar.

väntar fortfarande på att kontot ska stängas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära D1989xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@jeetcity.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tidsperiod. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt användarkonto och se till att du inte får något reklammaterial. Observera att om du blir avstängd från casinot på obestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut i enlighet med casinots gränser. Om du blir avstängd under en bestämd tidsperiod kommer de återstående medlen att betalas ut i enlighet med casinots gränser endast när en period av avstängning löper ut.

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Petra

I livechatten blev jag ombedd att kontakta VIP:en via e-post, vilket jag gjorde. Jag vidarebefordrade dig till de e-postmeddelanden där jag begärde stängning, och de svarade med frågor och uppmuntran att stanna.

tack

Kära Petra,

Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har stängts permanent.

Vi tar all kommunikation relaterad till ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att kontot inte längre är aktivt och att ingen ytterligare åtkomst är möjlig.

Med vänliga hälsningar,

Jeetcity-teamet

Jeetcity tog det inte på allvar när jag skickade mina e-postmeddelanden och livechattar och stängde inte kontot när jag berättade att jag hade ett beroende, och svarade på e-postmeddelanden utan att stänga kontot! Det gjorde att jag kunde fortsätta att sätta in pengar under den tiden!

Tack båda för att ni lämnat de tidigare uppgifterna.

• Bäste D1989, kan du vänligen förtydliga när du kontaktade casinot angående din begäran om att stänga ditt konto, och när casinot faktiskt stängde ditt konto? Observera att casinon vanligtvis har en standardtidsram på tre dagar för att svara på begäran om självavstängning. Kan du förtydliga om denna tidsram har hållits?
• Kan du också ge information om de svar du fick från casinot efter din första förfrågan?
• Kan du dessutom ange tidsramen för när du gjorde din begäran och eventuella transaktioner?

Tack igen båda två för ert samarbete.

Hej Petra

Jag kontaktade dem den 26 februari via e-post och berättade att jag hade ett spelproblem. Jag hade även flera kärlekssamtal.

Den 28 februari svarade de och istället för att stänga mitt konto ställde de frågor om mina utgifter trots att jag tydligt sa att jag hade problem. Jag lämnade mitt konto öppet.

Jag svarade den 28 februari, och igen den 1 mars två gånger, och meddelade att mitt konto behövde stängas.

återigen svarade de den 2 mars och istället för att stänga kontot sa de "Jag förstår helt att det kan vara frustrerande att förlora, och jag vill försäkra dig om att dina känslor är helt berättigade."

Du behöver inte fatta några förhastade beslut. Vi finns här för att stödja dig och hjälpa till så gott vi kan."

återigen lämna kontot öppet. Låter mig sätta in mer

Jag fick ett mejl tidigt i morse den 5 mars som bekräftade att mitt konto är stängt.

Eftersom mitt konto är stängt kan jag inte se transaktionerna, men jag gjorde en hel del transaktioner, jag skulle säga 300–500 euro, under den tid det tog att stänga mitt konto.

Det är inte rätt att de ignorerade min ursprungliga begäran när jag sa att jag hade ett beroende och lämnade kontot öppet när de svarade istället för att stänga det när jag först meddelade dem om mitt problem.

Jag kollade mitt bankkonto – det var mycket mer än jag trodde, 1200 euro från 26 februari till 1 mars. 600 euro av detta var efter den 28 mars då mitt mejl besvarades men kontona inte stängdes.

Kära D1989

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martin . martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej D1989,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in representanten för JeetCity Casino att återuppta diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt tidigare meddelande och för att du därefter stängde kontot. Jag skulle också vilja be dig att ge oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru , helst tillsammans med spelarens insättningshistorik.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för möjligheten att presentera vår sida av saken.

Förfrågningar relaterade till ansvarsfullt spelande behandlas med särskild omsorg av vårt team. När en spelare nämner potentiella spelproblem kan vårt team begära ytterligare förtydliganden för att säkerställa att begäran behandlas korrekt och att den lämpligaste begränsningen tillämpas.

I det här fallet granskades begäran av relevant team och standardförfarandena följdes. Under denna tid höll vårt team kontakt med spelaren medan begäran utvärderades.

Vi vill också notera att spelaren under kommunikationen angav sin avsikt att först ta ut det återstående saldot och sedan fortsätta med att stänga kontot, vilket togs i beaktande vid hanteringen av begäran.

Med hänsyn till ovanstående ser vi inte skäl för återbetalning i detta fall.

Med vänliga hälsningar,

JeetCity Casino-teamet

Jag skickade tre mejl efter att jag sagt att jag skulle vara

uttag, meddelade att jag behövde stänga mitt konto på grund av beroende och ni svarade med

"Jag förstår helt att det kan vara frustrerande att förlora, och jag vill försäkra dig om att dina känslor är helt berättigade."

Du behöver inte fatta några förhastade beslut. Vi finns här för att stödja dig och hjälpa till så gott vi kan.

Istället för att stänga mitt konto så att jag kan sätta in mer

Bäste kasinorepresentant,

tack för att du redogjorde för din ståndpunkt i denna fråga.

Kära D1989,

Tack för ditt svar. Som det ser ut nu har vi bevis på din begäran om självavstängning från den 26 februari. Nästa kommunikation jag har till mitt förfogande är dock från den 2 mars. Kan du ge mig information om din kommunikation med casinot mellan dessa två förfrågningar? (25 februari till 2 mars).

Hej Martin

Jag skickade vidare dem nu. Det borde bli totalt fyra e-postmeddelanden och ett svarsmejl från Jeetcity.

tack

Kära D1989,

Tack för ditt svar, jag har mottagit dina mejl.

Bäste kasinorepresentant,

Efter att ha utvärderat tillgängliga bevis vill jag presentera resultaten av vår granskning.

Spelaren skickade en giltig begäran om självavstängning till casinot den 26 februari. Casinot svarade sedan den 28 februari genom att ställa ytterligare frågor angående hans beslut. Utifrån den information jag har tillgång till anser jag att begäran var tydligt formulerad, och spelaren bekräftade sitt beslut 8 minuter efter att ha mottagit casinots svar.

Vi anser därför att kontot borde ha stängts den 28 februari och att spelaren har rätt till återbetalning av eventuella förluster som uppstått från och med denna tidpunkt.

Om någon part inte håller med om detta förslag, vill jag vänligen be er att förse oss med ytterligare motivering och kopior av kommunikationen mellan båda parter.

Kära Martin,

Tack för din granskning och detaljerade bedömning av ärendet.

Vi vill förtydliga att alla förfrågningar relaterade till ansvarsfullt spelande hanteras med särskild omsorg.

När en spelare kontaktar oss angående kontostängning eller begränsningar kan vårt team ställa ytterligare frågor för att bättre förstå begäran och säkerställa att lämpliga åtgärder vidtas.

Under denna process är det också möjligt för spelare att avbryta eller justera sin begäran (till exempel fortsätta med vissa åtgärder på kontot innan stängning eller överväga alternativa begränsningar). Av denna anledning är ett kort förtydligande steg en del av vår standardhantering.

I det här fallet granskades begäran i enlighet med våra rutiner och kontot har stängts permanent.

Efter att noggrant ha granskat kommunikationen ser vi inte tillräckliga skäl för en återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Jeetcity Casino-teamet

Jag sa tydligt att jag hade ett beroende och du ställde fortfarande frågor. Det var dock inte ett kort förtydligande. Jag mailade fyra gånger efter att du skickade det meddelandet och ställde ytterligare frågor, och den 2 mars svarade du med...

"Jag förstår helt att det kan vara frustrerande att förlora, och jag vill försäkra dig om att dina känslor är helt berättigade."

Du behöver inte fatta några förhastade beslut. Vi finns här för att stötta dig och hjälpa till så gott vi kan.

Med vänliga hälsningar,

Alex från VIP-supportteamet ⭐"

Ignorerar återigen min begäran om att stänga på grund av beroende

Kära parter,

tack båda för att ni delat er synvinkel med oss.

Bäste kasinorepresentant,

Finns det någon ytterligare kommunikation från perioden mellan den 26 november och den 2 mars som du anser påverkade eller försenade processen? Alternativt, kan du uttryckligen bekräfta att detta är ditt slutgiltiga beslut i ärendet? För närvarande är vår uppfattning oförändrad.

tack Martin

Måste jag vänta på att detta ska lösas innan jag kan recensera detta casino på alla plattformar (Casino Guru, AskGamblers, TrustPilot etc.)

Kan du förtydliga vilka konsekvenser det får för casinot om de vägrar att ta ansvar? Kommer deras redan under genomsnittet prestige att sänkas igen?

Hej D1989,

Om du vill skriva en genuin recension och dela med dig av din erfarenhet av plattformen är du välkommen att göra det. I det här fallet, låt oss inte hoppa fram och vänta på nästa uppdatering från casinot.

Kära Martin,

Tack för din fortsatta granskning av detta ärende.

Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att ge ytterligare sammanhang och mer detaljerad information om detta ärende.

Vi uppskattar din tid och omtanke och förblir tillgängliga om ytterligare detaljer eller förtydliganden behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

JeetCity Casino-teamet

Hej Martin

Skulle du kunna sammanfatta eller dela denna ytterligare information eller mer sammanhang som rör mitt fall? Jag vet inte vad som skulle kunna läggas till i de e-postmeddelanden som jag själv vidarebefordrade till dig.

vänliga hälsningar

Kära D1989,

Tack för ditt meddelande. Vi diskuterar för närvarande casinots interna processer gällande självavstängning, jag hoppas att tråden uppdateras snart.

Bäste kasinorepresentant,

Jag har svarat på ditt mejl och redogjort för vår ståndpunkt.

Kära Martin,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde kontrollera det.

Tack på förhand!

Hej Martin

Finns det någon uppdatering om statusen för detta klagomål? Jag är angelägen om att komma fram till en lösning.

tack så mycket

Hej D1989,

Vi väntar på en slutgiltig bekräftelse från casinots sida. Jag kommer att uppdatera tråden snart, men jag måste varna dig för att även om vi fortfarande lutar åt din sida, är chansen till återbetalning ganska liten i nuläget.

Tack Martin för uppdateringen

Jag tar till mig dina kommentarer och överväger mina nästa steg

vänliga hälsningar

Kära Martin,

Tack för ditt meddelande.

Vi bekräftar att detta, efter en grundlig granskning av ärendet och tillgänglig information, fortfarande är vårt slutgiltiga beslut. Återbetalningsbegäran har noggrant granskats i enlighet med våra interna policyer och rutiner, och vi har fastställt att den inte gäller under de givna omständigheterna.

Därför kommer ingen återbetalning att utfärdas och ärendet anses vara avslutat från vår sida.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

JeetCity Casino-teamet

Kan Jeetcity förklara hur dessa procedurer fungerar? Och hur de skyddar sårbara kunder?

Jag skickade en begäran om avstängning på grund av beroende ... ni ignorerade begäran och svarade med frågor. Jag svarade inom 8 minuter och uppgav tydligt att jag hade ett beroende för att fortsätta med avstängningen.

ignorerar du denna begäran och skickar detta

"Jag förstår helt att det kan vara frustrerande att förlora, och jag vill försäkra dig om att dina känslor är helt berättigade."

Du behöver inte fatta några förhastade beslut. Vi finns här för att stödja dig och hjälpa till så gott vi kan."

hur tillåts detta hända?

@martin vilka ytterligare åtgärder kan jag vidta här och finns det konsekvenser för kasinot?

Jag kommer att ta detta vidare.

Kära parter,

Tack för ert samarbete under hela klagomålsprocessen och för den detaljerade information ni båda har lämnat.

Efter att noggrant ha granskat alla omständigheter och kasinots slutgiltiga ståndpunkt är det tydligt att våra synpunkter på situationen i slutändan skiljer sig åt, och inga ytterligare framsteg kan realistiskt sett göras i detta skede. Av den anledningen måste detta klagomål nu avslutas som olöst.

Kära D1989,

Jag beklagar verkligen att det här ärendet inte slutade med ett mer tillfredsställande resultat för dig. Jag förstår hur frustrerande den här situationen har varit, särskilt med tanke på din begärans karaktär och de förväntningar du hade gällande åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Tack för ditt tålamod och för att du engagerade dig med oss ​​under processen. Jag önskar dig all lycka framöver. Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru

Martin

tack för din hjälp Martin

Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och recensera casinot på alla webbplatser. Jag tycker också att Jeetcitys betyg borde sänkas eftersom man tydligt kan se att de ignorerade mina förfrågningar och svarade med frågor och sedan ett meddelande om att "förlust är frustrerande".

@jeetcity, ge mig råd om vart och vem jag ska adressera juridisk korrespondens till?