Spelaren från Quebec rapporterade ett problem under ett live roulette-spel på JeetCity, där en insats på 400 dollar på svart resulterade i en återbetalning istället för den korrekta utbetalningen på 800 dollar. Han hävdade att han inte avbröt sin insats och hade bevis som stödde hans påstående. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att det inte fanns tillräckligt med bevis för att stödja hans påstående, eftersom casinot bekräftade att ingen registrering av insatsen fanns i hans spelhistorik. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av otillräckliga bevis.
JeetCity Casino - Spelarens vinster har orättvist konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: C$470
JeetCity Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är oerhört besviken och frustrerad över vad som hände under ett live roulette-spel på JeetCity den 3 september kl. 22:28.
Jag satsade 400 dollar på svart.
Det vinnande numret var 29 svart.
Istället för att få rätt utbetalning (totalt 800 dollar) återbetalades mitt spel helt enkelt, som om jag hade avbrutit det.
Detta är helt oacceptabelt. Jag avbröt inte mitt spel någon gång. Er support försöker skylla på mig för något jag inte gjorde, vilket känns som ett direkt försök att undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag har en skärmdump som bevisar situationen:
Min totala insats på 464 dollar syns tydligt,
Resultatet "29 svart" visas,
Mitt saldo är helt fel (4,88 USD istället för den förväntade utbetalningen).
Jag kräver att detta ärende omedelbart eskaleras till ert tekniska team så att de kan granska serverloggarna. Dessa loggar kommer tydligt att visa att jag aldrig avbröt mitt spel.
Om det här problemet inte löses snabbt och mina vinster på 800 dollar inte krediteras, har jag inget annat val än att lämna in ett formellt klagomål till Casino Guru och andra tillsynsmyndigheter för att avslöja denna orättvisa behandling.
Jag förväntar mig en snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din spelhistorik för att kontrollera om ditt spel finns registrerat där?
- Vilket exakt belopp återbetalades till ditt konto?
- Har du mer bevis angående det misslyckade vadet, inklusive en video?
- Kan du dela med dig av din diskussion med casinots kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du tog mitt klagomål på allvar. Vänligen se mina svar nedan:
Skärmdump av spelhistoriken: Jag kollade mitt JeetCity-konto, men tyvärr visas inte min insats i spelhistoriken. Detta är mycket misstänkt, eftersom jag uppenbarligen placerade 400 dollar på svart. Jag bifogar skärmdumpen jag tog under spelets gång, som visar min totala insats på 464 dollar, vinnande nummer 29 svart, och mitt saldo reducerat till endast 4,88 dollar istället för att visa korrekt utbetalning.
Exakt återbetalat belopp: Kasinot återbetalade bara min insats på 400 dollar. Jag fick inte vinsten på 400 dollar, så istället för totalt 800 dollar fick jag bara tillbaka min insats.
Mer bevis (video): Jag har ingen videoinspelning, men skärmdumpen bevisar tydligt problemet – den visar att det vinnande numret var svart medan mitt saldo var fel.
Konversation med casinosupporten: Jag har inga skärmdumpar från min chatt, men jag minns tydligt att supportagenten Elliot berättade för mig att jag hade avbrutit mitt spel. Detta är helt felaktigt. Min saldohistorik bevisar det i sig – om jag hade avbrutit spelet hade mitt saldo inte sjunkit till 4 dollar.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att klargöra situationen. Jag är övertygad om att casinot gjorde ett misstag eller vägrar att hedra min vinst, och jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd i att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVilket exakt belopp återbetalades till ditt konto?
summan av min insats 464
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Thomas,
Vi beklagar verkligen att du hade en negativ upplevelse när du spelade på vårt casino.
Vi har noggrant granskat ditt konto och din spelhistorik flera gånger, men tyvärr hittade vi inga uppgifter om det spel du nämnde. Det är möjligt att leverantören av detta livespel vid den tidpunkten upplevde ett tekniskt problem, och som ett resultat registrerades inte ditt spel.
Vi ber om er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag förstår att tekniska problem kan uppstå, men jag har bifogat en skärmdump som visar min insats på 400 på svart, som inte annullerades. Resultatet var till min fördel, och jag borde ha fått 800, inte bara en återbetalning av min insats.
Ditt svar att skylla på ett "tekniskt problem" löser inte det faktum att mitt spel placerades och vanns. Jag ber dig vänligen att granska detta ärende igen och betala ut hela vinsten.
Jag hoppas att vi kan lösa detta problem snabbt och professionellt.
Med vänliga hälsningar,
Thomas W.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Thomaswhitty,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Thomaswhitty,
Tack för att du lämnade mer information och för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen. Jag förstår hur frustrerande och besvikande den här situationen måste kännas.
Tyvärr, efter att ha granskat all information du delat, måste vi dra slutsatsen att det inte finns tillräckligt med bevis för att stödja ditt påstående. Skärmdumpar kan ibland vara vilseledande eftersom de inte återger hela inspelningen av en spelsession. I sådana fall är det mest tillförlitliga beviset den officiella spelhistoriken eller en videoinspelning av spelandet, vilket tyvärr inte är tillgängligt här.
Kasinot har bekräftat att det inte finns någon registrering av det omtvistade spelet i din spelhistorik. Eftersom inga oberoende bevis har tillhandahållits som bekräftar att spelet registrerades och accepterades kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för att betala ut de omtvistade vinsterna.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. För transparensens skull kommer jag nu att avsluta detta klagomål som avvisat på grund av otillräckliga bevis.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
