Spelaren från Australien hade initialt registrerat sig under intrycket att det inte skulle finnas några KYC-krav för uttag. Efter att ha lyckats ta ut 100 dollar stötte han på problem med ett uttag på 8 000 dollar då casinot begärde bilder på hans insatta kort. Trots att han tillhandahöll de begärda bilderna var casinot inte nöjd. Klagomålsteamet klargjorde att casinots villkor förbjöd betalningar från tredje part, och eftersom han hade använt ett kort som inte var i hans namn, kunde hans vinster konfiskeras enligt casinots policyer. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brott mot dessa villkor.
JeetCity Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$8 000
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hade registrerat mig, som casinot angav på sin webbplats, utan KYC-uttag eller verifiering. Jag verifierade min identitet ändå. Jag gjorde ett uttag på 100 utan problem, men när jag vann 8000 dollar lät de mig inte göra ett uttag. De sa att de ville ha bilder på korten jag satt in med, vilket jag gjorde mitt bästa för att göra. Men de var fortfarande inte nöjda. Det stod ingen KYC, och sedan gjorde de allt för att inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Varför har casinot avvisat bilderna på korten du skickade dem för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Nickd88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe har allt registrerat, jag har skickat allt till dem, men så är det ändå inte, för på webbplatsen står det inga KYC-uttag, det är falsk marknadsföring. Om de inte tänker ge mig mina pengar, säger den egna webbplatsen att jag har väntat tillräckligt länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag förstår att det stod på deras webbplats, nej, kyc. Jag har verifierat min identitet. De borde inte behöva mer. Inget casino borde be om mer om det är under 10 000 dollar. Du borde veta, kan du snälla få dem att skynda på med mitt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering som ännu inte har godkänts av casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även den senaste kommunikationen med kundsupporten angående problemen med verifieringen av ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Nickd88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du förklara skillnaderna mellan namnet som visas på körkortet och namnet på betalkortet? Användes ett betalkort som tillhör en tredje part när insättningar gjordes på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag gav min tjänade lite pengar och han lät mig använda hans kort, det är inga problem med att göra det. Jag förstår inte varför jag inte kan få mina pengar när det här skulle vara ett casino utan KYC-uttag. Jag har kollat upp det, det finns inga problem med vad jag har gjort, det enda problemet är att de försöker lura mig och nu får det vara nog, det har gått över två månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot är inte ens licensierat i Australien men tar emot australiernas surt förvärvade pengar och betalar inte ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEnligt JeetCity Casinos villkor :
11.2. Det är förbjudet att använda tredjepartsbetalningar. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen återbetalas till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som insatts från tredjepartskonton.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
