Spelaren från Australien hade stött på två avbokningar av sin uttagsbegäran på 505 AUD från JeetCity Casino, där casinot hänvisade till att KYC i ond tro stoppades trots att han hade fullföljt sina betalningsbegäran. Han hade tillhandahållit dokumentation som visade sina insättningar och förklarat situationen gällande bankutdragsbegäran, vilket indikerade ett mönster av undvikande åtgärder i behandlingen av hans uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
JeetCity Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$505
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot JeetCity Casino (jeetcity13.com), som drivs av Dama NV under Curaçao-licensen 8048/JAZ2020-13.
PROBLEM: JeetCity har två gånger annullerat mitt uttag på 505 AUD och har uppvisat ett mönster av KYC-stopp i ond tro trots att jag har följt alla villkor.
KONTOUPPGIFTER:
∙ Alla insättningar görs till 30 AUD per transaktion (över 20 insättningar)
∙ Bonusmedel är inaktiverade på mitt konto
∙ Saldot på 505 AUD är 100 % riktiga vinster utan bonuskomponent
VAD SOM HÄNDE:
Efter att ha begärt ett uttag på 505 dollar avbröt casinot det och begärde KYC-dokument inklusive ett kontoutdrag som visade min insättning den 14 mars.
Den 14 mars var en lördag. Min bank (ANZ) behandlar inte utbetalningar på helger, så transaktionen visas på mitt kontoutdrag daterat måndagen den 17 mars. Detta är standard australisk bankpraxis. Kasinots egna register bekräftar transaktionens tidsstämpel som 2026-03-14 11:11:46 UTC, vilket bevisar att insättningen skedde den 14:e.
Trots att casinot förklarade detta skriftligen flera gånger och skickade in ett officiellt PDF-utdrag genererat av en ANZ-bank, gjorde de följande:
∙ Avbröt mitt uttag en andra gång
∙ Skickade identisk dokumentförfrågan igen, i en hel cirkel
∙ Svarade på min klagomålsvarning med vaga löften om "imorgon"
∙ Granskade eller godkände aldrig de inlämnade dokumenten
Detta är ett tydligt mönster av ond tro som syftar till att undvika att göra ett legitimt uttag.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva mitt uttag på 505 AUD från JeetCity Casino.
Jag har fullständig dokumentation, inklusive kontoutdrag, chattranskript och skärmdumpar av båda annullerade uttagen, tillgängliga för att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JeetCity Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du försett casinot med ett oredigerat kontoutdrag?
- Kan du dela en skärmdump av insättningarna som gjordes den 20 mars så som de visas i ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Centurion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Centurion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
