Spelaren från Nova Scotia stod inför ett kontoavslut och kommunicerade flera gånger med casinot, särskilt VIP-chefen, angående sina spelproblem. Hon uppgav att hon kände att casinot erbjöd pengar för att undertrycka hennes klagomål istället för att ta itu med hennes beroende. Efter förhandlingar kom man överens om att hon skulle få en återbetalning på 3 778 CAD, vilket motsvarar hennes insättningar gjorda under en period då hennes konto borde ha varit stängt på grund av hennes problem. Casinot bekräftade att återbetalningsprocessen hade slutförts, och när hon bekräftade mottagandet av pengarna och upphörandet av marknadsföringskommunikationen avslutades klagomålet. På grund av spelarens missnöje med det övergripande resultatet markerades ärendet som "avvisat" istället för löst. Vi rekommenderade också att hon skulle använda verktyg för att hantera hennes spelproblem framöver.
JeetCity Casino - Spelarens konto riskerar att stängas.
Annat
Belopp: C$93 222
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du vill blockera åtkomst till ditt konto på vår webbplats kan du stänga av dig själv från åtkomst till ditt spelkonto på jeetcity.com under en önskad period.
För att aktivera självavstängning, besök avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i ditt konto. Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt ("Chatta nu") eller skicka ett meddelande till oss när supportpersonalen inte är online genom att använda funktionen "Lämna ett meddelande" längst ner på webbplatsen.
Har du provat att ställa in självavstängning via ditt konto? Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningDet här löstes inte!! Jeetcity vill fortfarande inte stänga mitt konto! De bad mig ta bort mina kommentarer och de skulle ge mig 200 dollar i speltid. Bara ett sätt att locka tillbaka en spelberoende!
ÖversättningÖversättningJag vet ärligt talat inte vad jag ska göra för att få det här casinot att stänga mitt konto 🙈🙈
är detta ens lagligt??
Översättningoch detta fortsätter ... det här är VIP-chefen som ska ha mitt bästa intresse i åtanke!!! Det här är absolut farligt ‼️⚠️
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag kanske har missat det, men kan du vidarebefordra meddelandet där du informerade casinot om ditt spelproblem till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningKristina, jag skickade allt den 15:e. Men skickade allt till dig igen.
Jag känner att den här frågan inte tas på allvar. Skärmdumparna finns också publicerade här.
ÖversättningVarför återkommer ingen till mig?
ÖversättningObservera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål, och vi återkommer alltid till dig så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej kash2025 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från JeetCity Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du kontaktade oss och för möjligheten att förtydliga detta ärende.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella förseningar som spelaren kan ha upplevt under självavstängningsprocessen. Observera att spelarens konto nu har avslutats i enlighet med hennes begäran. Vi förstår hur viktigt det är att hantera sådana ärenden med brådska och omsorg, och vi beklagar att vår svarstid kan ha orsakat oro.
Vi är fortsatt engagerade i ansvarsfullt spelande och full transparens genom hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningTack, Jeetcity-teamet, för bekräftelsen.
Jag skulle vilja fråga om det finns någon anledning till att VIP-chefen inte har undersökt de upprörda meddelanden som spelaren skickade till henne den 3 augusti? Även om de inte räknas som officiella begäranden om självavstängning, är det konstigt att omnämnanden av psykiska problem, att förlora pengar och casinospel som orsakar äktenskapsproblem till synes ignorerades. Särskilt när spelaren begärde regelbunden kontostängning efteråt och blev mer och mer upprörd. Jag förväntar mig att chefen frågar och till och med i förebyggande syfte stänger av kontot tills det är klart vad som händer.
Svara gärna här, eller om det behövs kan du skicka ett meddelande direkt till mig på matej.l@casino.guru Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppföljning och för att du tog upp dessa funderingar. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen ytterligare.
Först vill vi betona att vårt team tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Vi har aldrig för avsikt att ignorera eller avfärda någon spelares oro, särskilt de som rör psykisk hälsa eller spelrelaterade skador.
Samtidigt måste vi betona att kommunikationen med den här spelaren har varit inkonsekvent och ibland motsägelsefull. Även om spelaren nämnde personliga svårigheter och ibland uttryckte en önskan att stänga kontot, begärde de också upprepade gånger specifika bonusar eller kontantbelopp och indikerade att de var villiga att fortsätta spela om vissa villkor var uppfyllda. I flera fall uppgav spelaren uttryckligen att de inte ville att deras konto skulle stängas så länge särskilda erbjudanden tillhandahölls.
Detta skapade verkliga svårigheter att bedöma om spelarens avsikt var en fast, slutgiltig begäran om självavstängning eller snarare en del av pågående bonusförhandlingar. Vår VIP-chef fortsatte kommunikationen i god tro och tog itu med spelarens önskemål samtidigt som han noggrant övervakade situationen.
När spelarens begäran tydligt och definitivt bekräftades som en självavstängning på grund av spelproblem, agerade vi utan att tveka och stängde kontot permanent i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande.
Vi beklagar om någon försening eller feltolkning orsakat spelaren ytterligare stress, men vi vill betona att vårt team aldrig avsiktligt har åsidosatt deras välbefinnande. Tvärtom syftade våra svar till att balansera spelarnas varierande önskemål med vår skyldighet att agera ansvarsfullt.
Vi är fortsatt helt engagerade i transparens och principer för ansvarsfullt spelande och välkomnar ytterligare rekommendationer från ert team för att ytterligare förbättra våra processer.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningDet här är fullständigt nonsens!!! Ja, jag bad om bonusar efter att ha förlorat tusentals dollar. Jag uttryckte i minst 15 mejl och chattar att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, jag uttryckte också att jag hade blivit spelberoende och höll på att förlora allt inklusive mitt hus och min familj!!!!!!!! Vilket ALDRIG gjordes… Jag har alla mejl och chattar från STELLA (VIP-managern). Jag bad också om att få ha någon annan att göra med och de sa hela tiden att Stella var den enda som kunde göra detta!!!
Du stängde mitt konto för ungefär en vecka sedan när Matej skickade ett meddelande till dig!!
Min son har också blivit inblandad och försökt ingripa på grund av mitt psykiska hälsotillstånd från att ha förlorat så mycket pengar och han fick höra att de inte skulle ta itu med honom!!
Min son har också sökt juridisk representation eftersom det inte bara handlar om några få dollar utan tusentals och åter tusentals!!!
Jag känner att Stella försökte få mig att förlora ett visst belopp (så att hon kunde bli belönad!!!)
Jag tänker inte släppa den här situationen, jag kommer att gå ut på alla plattformar för att varna och förespråka för människor som har blivit beroende av den här sidan!!
DETTA ÄR INTE RÄTT!!!
ÖversättningTack för de ytterligare detaljerna, JeetCity Casino . Kan du skicka mig några exempel på det beteende du nämnde i ditt tidigare inlägg på matej.l@casino.guru Tack.
Kära kash2025 , medan jag väntar på casinots svar måste jag bara påpeka att utifrån de bevis du själv har lämnat, inte när du öppet har påstått spelberoende. Även om jag håller med om att casinon med betyget 8+ på vår webbplats bör ha VIP-chefer som utreder alla tecken på stress relaterad till spelande (och jag kommer att utreda detta ytterligare innan jag avslutar detta klagomål), är det fortfarande inte en branschstandard.
Dessutom anger sidan om ansvarsfullt spelande tydligt hur man begär självavstängning, vilket du aldrig gjorde. Så länge självavstängning inte begärs och spelproblem nämns har casinot rätt att försöka behålla spelaren och göra vad de kan för att hålla kontot öppet. Många spelare lägger onödig arbetsbelastning på administratörsteamet genom att ständigt be om kontostängning efter en rejäl förlust, bara för att begära återöppning några dagar senare när ilskan har svalnat. Detta är också den främsta anledningen till att regelbundna kontostängningar tar tid. Sist men inte minst antas det vid den tidpunkten att spelaren är i full besittning av sina förmågor och helt enkelt kan sluta spela och sätta in pengar på casinot.
ÖversättningOm detta inte skriker HJÄLP,,, då vet jag inte vad jag annars kan göra!!
ÖversättningKära kash2025 , som nämndes i mitt tidigare meddelande borde du ha följt livechattmedarbetarens råd och/eller läst sidan om ansvarsfullt spelande på casinot, som visar exakt hur man blir självutesluten från casinot. Om du har skickat minst en sådan begäran och tydligt angett ditt spelberoende, skulle det göra det här fallet mycket lättare att hantera.
Eftersom du fortsatte att be om bonusar och bara begärde vad som anses vara en "vanlig" kontostängning, befinner vi oss nu i det grumliga vattnet av "borde ha/kunde ha" och det är inte en stark förhandlingsposition.
Jag anser fortfarande att Stella borde ha undersökt potentiellt spelberoende istället för att erbjuda dig bonusarna, men allt handlar om semantik och om casinot är villigt att acceptera min synpunkt. När jag hör av mig från representanten kommer jag att meddela dig.
ÖversättningÖversättningVarför publiceras inte mina kommentarer här?
Varför fortsätter casinot att få förlängningar eller släppa undan skulden för detta??? Det är uppenbarligen ett Hugh-problem med Jeetcity.. eftersom många andra har haft samma klagomål!!!
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppföljning!
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig direkt via e-post och gett dig all information.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningTack för de bevis som ni har lämnat, Jeetcity-teamet . Jag har svarat tillbaka med förslag på hur vi kan gå vidare med detta ärende.
Kära kash2025 , jag är inte säker på vad du menar. Jag har inte raderat ett enda inlägg av dig. Det enda jag gjorde var att markera dina skärmdumpar som "känslig information". Dessa skärmdumpar visar ofta ditt namn eller andra personuppgifter. Och med tanke på mängden datainsamlingsrobotar och bedragare som vanligtvis finns på casinoplattformar är detta för din egen säkerhet. Om du publicerar en skärmdump utan att avslöja dina personuppgifter förblir de alltid synliga för alla.
Casinot får inte heller några "förlängningar". Detta är den vanliga proceduren. Casinot har alltid 2 veckor på sig att svara på klagomålet. Det gör du själv också - du har också 2 veckor på dig att svara på mina frågor eller tillhandahålla bevis om det behövs, och efter den första veckan får du också en automatisk påminnelse. Det är bara jag som bara har 7 dagar på mig att svara antingen spelare eller casinon. Jag tycker att det är ganska rättvist, eller hur?
Eftersom jag nu väntar på att casinoledningen ska komma tillbaka med sitt slutgiltiga beslut kommer jag återigen att flytta timern mot dem, och deras två veckor på sig att svara. Jag är dock ganska säker på att vi får höra av dem nästa vecka, eftersom casinot hittills har svarat på mina meddelanden inom några dagar.
Om du har ytterligare frågor om våra medlingsprocesser eller något annat som rör ditt klagomål, tveka inte att fråga.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt samarbete.
Vänligen observera att vi har skickat ett svar på ditt brev via e-post och vi väntar på din feedback.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningJag hoppas verkligen att Jeetcity gör det rätta i den här frågan 🤞🙏
ÖversättningUrsäkta det sena svaret, men situationen här är inte lika tydlig som den vanliga situationen. Jag har begärt information om kassörhistorik från casinot och jag tror att det kommer att hjälpa mig att hitta det bästa resultatet, rättvist för båda sidor. När jag får informationen kommer jag att publicera en uppdatering i den här tråden.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ert samarbete.
Vi vill informera dig om att vårt svar på ditt brev har skickats via e-post och vi ser fram emot din feedback.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningBästa Jeetcity-teamet , jag har inte fått kassörshistoriken eller något ytterligare svar ännu.
ÖversättningJag har alla kvitton på insättningar för de senaste 6 månaderna om du vill att jag ska skicka dem?
ÖversättningKära Matej,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Observera att vi redan har skickat vårt svar på ditt brev via e-post, och vi ser fram emot att höra dina synpunkter på det.
Vi uppskattar verkligen din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningTack. Jag har svarat och jag tror att vi kan komma överens och att klagomålet snart kan lösas. Jag kommer att publicera en uppdatering när jag har all information som behövs.
ÖversättningKan Matej maila mig?
tack så mycket!
ÖversättningJag har svarat på ditt senaste meddelande och även mejlat till casinot. Jag hoppas att deras nästa svar kommer att göra det möjligt för mig att föra det här ärendet närmare en lösning.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Hoppas att du har det bra!
Vi har försett er med alla dokument som rör detta ärende och väntar på er feedback.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningEfter förhandlingar med JeetCity Casino- teamet har det kommit enighet om att spelaren kommer att få en återbetalning på 3 778 CAD , vilket är summan av alla insättningar som gjorts under den tid vi anser att kontot redan borde ha varit stängt på grund av den oro och de problem som spelberoende orsakar.
Jag skulle vilja be JeetCity Casino att meddela oss om det finns något de behöver från spelaren för att säkerställa en snabb behandling av betalningen. Och för att betrakta detta fall som helt löst vill jag återigen be att all marknadsföringskommunikation mot denna spelare upphör.
När kash2025 bekräftar att pengarna har mottagits och marknadsföringsmeddelandena har upphört kommer detta klagomål att avslutas.
ÖversättningKära Matej,
Hoppas att du har det bra!
Vi vill informera dig om att återbetalningsprocessen har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Spelaren kommer att få tillbaka sina pengar mycket snart.
Tack för din hjälp med att lösa det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
ÖversättningJag vill tacka JeetCity Casino för den snabba hanteringen av återbetalningen.
Kära kash2025 , vänligen meddela oss när du har mottagit pengarna. Tack.
ÖversättningJag har mottagit en e-postbekräftelse från kash2025 om att återbetalningen har mottagits. Eftersom kontot har stängts och marknadsföringskommunikationen har upphört kommer detta klagomål nu att avslutas.
Eftersom vi inte betraktar fall där spelaren är missnöjd med resultatet som framgångsrikt lösta, kommer detta fall nu att markeras som "avvisat" istället. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Återigen rekommenderar jag starkt att kash2025 installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
