Spelaren från Tyskland begärde omedelbar stängning av sitt konto på JeetCity Casino efter en begäran om självavstängning som gjordes den 22 juli 2026. Trots hans upprepade påminnelser och medvetenhet om hans spelberoende stängde casinot inte hans konto och fortsatte att erbjuda bonusar, vilket resulterade i en förlust på 520,00 €. Vi begärde insättningskvitton efter begäran om självavstängning och kontaktade sedan casinot för ett förtydligande. Casinot behandlade senare en full återbetalning, och spelaren bekräftade mottagandet, så klagomålet löstes.
JeetCity Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 520 €
JeetCity Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Du kan ställa in en självavstängningsgräns för en bestämd tidsperiod (6 månader, 9 månader, 1 år) eller på obestämd tid. Efter aktivering kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den valda perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar i fiatvaluta medan gränsen är aktiv. Återstående saldon, inklusive eventuella framgångsrikt behandlade kryptovalutatransaktioner som kan inträffa på grund av kryptovalutabetalningarnas tekniska natur, kan dock fortfarande tas ut manuellt på begäran via våra kundsupportkanaler. De återstående medlen kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla pengar.
För att ställa in gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller via support@jeetcity.com
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Jag använde samma e-postadress som jag registrerade mig med på JeetCity. Jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av mitt spelberoende via denna e-postadress och även flera gånger via livechatt.
JeetCity krävde aldrig KYC-verifiering. Jag blev inte vid något tillfälle ombedd att skicka in identitetshandlingar eller verifiera min identitet.
Casinot har sedan dess stängt mitt konto, men bara mer än en vecka efter min första begäran om självavstängning och först efter min tredje påminnelse. Under den här tiden kunde jag fortfarande sätta in pengar och förlora totalt 520,00 €. Dessutom fick jag till och med bonuserbjudanden trots min begäran om självavstängning.
Enligt casinots riktlinjer för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha inaktiverats omedelbart efter min begäran om självavstängning, och alla marknadsföringsaktiviteter borde ha upphört. Detta hände inte.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen observera att ditt konto för närvarande är stängt i enlighet med din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSjälva klagomålet förblir dock obesvarat: Mitt konto stängdes bara mer än en vecka efter att jag skickade in min begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Under denna tid kunde jag sätta in och förlora ytterligare 520,00 euro och fick till och med bonuserbjudanden trots mitt spelberoende.
Kasinot har inte svarat på vare sig min försenade självavstängning eller min återbetalningsbegäran. Jag ber er därför att fortsätta att driva detta klagomål och i synnerhet beakta brottet mot policyn för ansvarsfullt spelande.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Joshi777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa JeetCity Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande. I det här skedet fokuserar vi på att samla in spelarens information så att klagomålet kan granskas ordentligt. När spelaren har lämnat de begärda bevisen kan vi bedöma ärendet och kontakta dig för ytterligare förtydliganden. Tack för din förståelse.
Kära Joshi777,
Tack för ditt svar. Kan du skicka kvitton på insättningarna som gjorts efter din begäran om självavstängning? Du kan skicka dem till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära casinoguru och spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att återbetalningen har behandlats och att pengarna redan borde ha krediterats spelaren. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag bekräftar mottagandet av full återbetalning.
Ärendet gällande JeetCity-återbetalningen kan därför avslutas.
Jag vill dock uttryckligen säga att frågorna om dataskydd och spelarskydd fortfarande är olösta. Trots att jag upprepade gånger har avslöjat mitt spelberoende fortsatte jag att få personlig reklam och bonuserbjudanden från Novatrix Group. Därför är lagligheten av behandlingen och den koncernövergripande användningen av mina personuppgifter fortfarande tveksam enligt min uppfattning.
Jag kommer att driva denna fråga separat och på operatörsnivå.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
