JeetCity Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Jag bad JeetCity Casino vid flera tillfällen att permanent stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende och min känslomässiga stress. Mina meddelanden ignorerades och kontot förblev öppet, vilket gav mig fortsatt åtkomst under perioder av sårbarhet.

Trots att jag begärde permanent avstängning fick jag spela och sätta in pengar igen. Vid ett tillfälle hade jag ett saldo på 11 000 dollar medan jag väntade på ett uttag, men JeetCity dröjde med svaren och ignorerade så småningom saldot.

Jag vann också en jackpott på 20 000 dollar. Endast 6 000 dollar överfördes någonsin till mig – JeetCity behöll de återstående 14 000 dollarna. Jag har en skärmdump av vinsten, men jag kan inte längre komma åt mitt konto för att verifiera den exakta utbetalningen. JeetCity blockerade mig också från att använda chattfunktionen under den här tiden, vilket avbröt all kommunikation.

Jag har nu en aktiv 3-årig självavstängning genom AGLC i Alberta, Kanada. Jag har upprepade gånger försökt stänga JeetCity-kontot, och de har inte agerat. Deras handlingar orsakade betydande skada. Jag begär en fullständig utredning och återbetalning av undanhållna vinster.

Obs: Min man upplevde liknande utbetalningsproblem med JeetCity. Även om hans ärende kan lämnas in separat, återspeglar det ett större mönster av oetiskt beteende.

Jag har varit spelberoende i över 10 år. Jeetcity Casino var det enda casinot som avslog mina ständiga förfrågningar om att stänga det här kontot permanent. De utsatte min mentala hälsa och min ekonomiska situation ytterligare för fara när de visste att jag var i nöd. De kommer att hållas ansvariga den här gången.

Tack för din tid och hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JeetCity Casino.

Observera att casinot drivs under en Curaçao-licens (GCB). Din begäran om självavstängning från AGLC gäller inte för casinon som drivs under någon annan licens än de som utfärdats av denna myndighet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar JeetCity Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@jeetcity.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Justice4me,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för eventuella problem som uppstått.

Efter en grundlig granskning av din kontohistorik vill vi förtydliga följande:

Ditt konto är för närvarande stängt och har varit inaktivt sedan du uttryckte oro över spelberoende. Inga nya insättningar gjordes efter att du informerade oss om din situation.

Angående den rapporterade jackpottvinsten på 20 000 dollar: Detta inträffade medan du deltog i VIP Weekend Triumph-bonusen. Som tydligt anges i bonusvillkoren är det maximala uttaget från denna kampanj 3 000 dollar. På grund av din VIP-status visade vårt team dock exceptionell välvilja och tillät ett högre uttag på 6 000 dollar. Dessa pengar behandlades framgångsrikt.

Angående det påstådda saldot på 11 000 dollar: Vi hittade inga uppgifter om några uttagsförfrågningar för detta belopp. Utan en formell uttagsbegäran i vårt system hölls inga medel inne eller nekades.

Under hela vår kommunikation strävade vi efter att förklara situationen tydligt och respektfullt. Tyvärr innehöll många av era uppföljningar olämpligt språk, och vi tvingades begränsa åtkomsten till chatten för att upprätthålla en respektfull miljö för vår personal.

Vi förstår att spelrelaterade skador är ett allvarligt problem och beklagar att du kände dig ouppmärksam. Vi har gjort vårt bästa för att vara transparenta och samarbetsvilliga, men vi förstår din frustration och är öppna för ytterligare förtydliganden om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Jeetcity-teamet

Tack för ditt svar. Jag avfärdar dock helt den version av händelseförloppet som presenterats av JeetCity, och jag måste klargöra det helt och hållet:

Jag har tillhandahållit omfattande dokumenterade bevis till Casino Guru – e-postmeddelanden, skärmdumpar och chattranskriptioner – som direkt motsäger mycket av vad JeetCity nu påstår. Deras svar är inte bara vilseledande; det är oärligt och manipulativt. De fortsätter att skriva om berättelsen för att undvika ansvarsskyldighet istället för att ta itu med den allvarliga skada de orsakat.

🔹 Viktiga punkter som de fortsätter att ignorera eller felaktigt framställa:

1. Bedrägeri om jackpotten på 20 000 dollar

Jag blev inte vid något tillfälle ordentligt informerad om att en jackpottvinst på 20 000 dollar – uppnådd med deras bonus – skulle omfattas av ett uttagstak på 3 000 dollar. Detta avslöjades eller bekräftades aldrig tydligt under spelets gång. Beslutet att endast tillåta 6 000 dollar under förevändning av "goodwill" samtidigt som man undanhåller 14 000 dollar är inte generositet – det är en kalkylerad ursäkt för att behålla mina legitima vinster.

2. Saldo på 11 000 dollar – Gaslighting och förnekelse

Jag försökte ta ut ett saldo på 11 000 dollar, och JeetCity vet detta. De begränsade mitt konto, ignorerade flera supportförfrågningar och blockerade åtkomst – och påstod sedan bekvämt nog att det inte fanns någon formell begäran. Det är en avsiktlig underlåtenhet, och det är vilseledande. Jag har skärmdumpar som bevisar att jag försökte kontakta dem angående detta saldo. Om de ska vara ärliga borde de vara villiga att tillhandahålla fullständiga chatt- och kontologgar till Casino Guru för verifiering.

3. Ignorerade varningar om självavstängning och beroende

JeetCity hävdar att mitt konto stängdes omedelbart efter att jag tagit upp mina farhågor om spelberoende. Det är falskt. Jag hade vädjat om permanent kontostängning långt innan de agerade. De lät mig fortsätta sätta in pengar och spela i ett tydligt nödläge och ignorerade flera rop på hjälp. Det är ett allvarligt brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.

4. Falska anklagelser om olämpligt beteende

JeetCitys påstående att jag använde olämpligt språk och att detta motiverade att begränsa åtkomsten till chatten är en ren lögn. Mina tidigaste meddelanden och all min kommunikation under 2023 och början av juli 2024 var lugna, respektfulla och vädjade om hjälp. Jag uttryckte inte ilska förrän efter att jag upprepade gånger ignorerats, avfärdats och min tillgång till support stängts av medan jag aktivt försökte stänga mitt konto. Den frustration de nämner var ett direkt resultat av deras vägran att svara med empati eller ansvar.

Om de är säkra på sin version av händelseförloppet borde de släppa hela den oredigerade chatt- och kommunikationshistoriken till Casino Guru. Jag välkomnar det varmt, eftersom det kommer att bevisa allt jag säger.

❗ Slutkommentar:

JeetCity fortsätter att gaslighta, skylla på andra och tona ner den skada de orsakat. Detta är inte ett missförstånd – det är systematisk försummelse. Deras lag ignorerade en spelare i riskzonen, undanhöll vinster utan tydlig kommunikation, nekade uttag och straffade mig sedan för att jag uttalade mig.

Det här handlar inte bara om pengar. Det handlar om mänsklig påverkan, och hur ett online casino möjliggjorde skada när jag var som mest sårbar.

Jag ber Casino Guru att hålla dem verkligen ansvariga – inte för villkoren – utan för att de har underlåtit att göra sin moraliska och regulatoriska plikt att skydda spelarna.

Jeetcity Casino håller sig inte ansvariga i den här frågan, och jag tror att en ytterligare utredning av denna fråga skulle vara en mycket bra idé.

- Justice4me

Jag skulle vilja fråga om ALLA

Har min dokumentation i det här fallet granskats? Jag har över 100 dokument som bevisar detta casinos försummelse. De är baserade på Curaçao, som efter omfattande forskning fann att de har mycket lösa spellagar. Jag har spelat på Manny många casinon under åren och inget har varit som detta casino. När jag bad om att stänga mitt konto gjorde de omedelbart vad ni har gjort mot mig, vilket gjorde att en sårbar spelare förlorade allt. Jag har bevis på att alla mina andra konton stängdes på min begäran och jag kommer aldrig att kunna öppna dem igen. Jag skrev också på tre års avstängning i min provins. Om G City hade respekterat mina önskemål, även tillbaka till 2024, skulle detta inte ha hänt mig att blockera en VIP-spelare från chattåtkomst och e-postsupport är helt vilt. Jag har bevis på att jag skickade upp till cirka 50 e-postmeddelanden och chattar till JeetCity och krävde att de skulle stänga mitt konto, vilket de aldrig gjorde. Dessutom, det faktum att detta casino lämnade mina stora pengar ute i dagar i sträck, resulterade i att jag spelade det, och naturligtvis. De vet vad de gör efter att jag var ganska upprörd förra året, de sa att de skulle erbjuda mig snabbare uttag. Den här gången, när jag krävde att de skulle stänga mitt konto efter att jag hade 11 000 dollar i saldo och försökte kontakta dem för att få dem att behandla det när jag tog ut pengarna, ignorerade de mig helt och hållet och jag förlorade de där 11 000 dollarna i mina dokument. Jag har mejl från Stella, VIP-chefen, som säger att de är ledsna för det och att de inte längre kommer att ge mig omedelbara uttag. Detta visar den manipulationstaktik de använder. Jag kommer inte att sluta kämpa förrän rättvisa skipas. Det här casinot har bokstavligen förstört mitt liv.

Jag glömde också att nämna något annat när jag vann den där jackpotten på 20 000 dollar. Jag var tvungen att spela igenom ett visst belopp innan jag fick ta ut pengarna. Sedan fick jag ta ut hela beloppet på 20 000 dollar. Nästa morgon vaknade jag och de gav mig bara 6 000 dollar och fortsatte att säga att jag inte kvalificerade mig för att vinna jackpotten. Min man har också ett konto på Jeetcity och för ungefär en månad sedan fick han bonus, pengar och samma sak, han spelade och spelade och spelade tills han uppfyllde omsättningskraven och kunde sedan ta ut pengarna. Han vaknade nästa dag och fick samma sak från Jeetcity Casino där det stod att han inte uppfyllde kraven. Det roliga är att han inte vann någon jackpott, det var bara tur i alla olika spel och sedan uppfyllde han omsättningskravet. Så de höll kvar större delen av min jackpottutbetalning och påstod att jag inte uppfyllde villkoren för jackpotten på 20 000 dollar, TROTS att jag spelade för mycket pengar... Hur kan JeetCity åtgärda att de höll kvar 60 % av min mans utbetalning när han inte vann någon jackpott OCH uppfyllde omsättningskraven? Återigen kan bevis presenteras om det behövs! När min man gick tillbaka och frågade chatten om detaljer om det insåg han att transaktionen saknades i hans historik...

Tack för era svar till båda parter.

För det första anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Om bonusen var i spel och omsättningskravet pågick kommer bonusens maximala vinst att tillämpas efter att omsättningskravet är klart. Casinot behöver inte informera dig om huruvida jackpottar är föremål för ett tak, eftersom bonusen och vinsterna från bonusen redan är föremål för en gräns. Om du har en annan motivering till varför casinot inte borde ha tillämpat den maximala vinstgränsen, vänligen meddela mig. Observera att om inget saldo hölls inne/konfiskerades utan spelades ner, kanske vi inte direkt tar itu med denna fråga och kommer att fokusera på självavstängningsaspekten av klagomålet.

För det andra gick jag igenom den kommunikation du tillhandahöll.

På en av skärmdumparna visar dina utgående e-postmeddelanden att du vidarebefordrade e-postmeddelanden till mig på måndagen; dessa e-postmeddelanden verkar dock inte ha nått mig. Efter att ha kontrollerat min inkorg fick jag bara två e-postmeddelanden från dig på onsdagen den 16 juli. Om det finns någon information du avser att skicka, observera att all information kanske inte har mottagits av mig.

För det tredje skrev du tidigare:

Jag bad JeetCity Casino vid flera tillfällen att permanent stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende och min känslomässiga stress.

Observera att begäranden om kontostängning under förutsättning att du vill ha en bonus inte kan accepteras som relevant bevis på att du söker spelarskydd.

Om det finns någon kommunikation där du har kommunicerat dina spelrelaterade problem till casinot, vänligen vidarebefordra originalmejlen istället för skärmdumpar, så att avsändare, mottagare och datum inkluderas.

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga igen att även om min vinst innebar bonuspengar, fick jag inte ta ut några pengar förrän omsättningen/genomspelningen var klar. Det är standard på alla casinon.

Jag spelade länge och hade ovanlig tur den dagen. Efter att ha slutfört omsättningen lät systemet mig äntligen ta ut ungefär 20 000 dollar. Om jag inte hade uppfyllt omsättningskravet hade de inte tillåtit mig att ta ut pengar alls – så jag uppfyllde villkoren.

Vad jag inte kan förstå – och vad inget annat casino jag har spelat på någonsin har gjort – är detta:

➡️ Varför tilläts mitt fulla uttag, om det senare skulle minskas på grund av ett vinsttak?

➡️ Varför tillämpades inte detta tak tydligt innan uttaget godkändes?

➡️ Varför väntade de tills efter att uttagsbegäran hade skickats in med att minska den, utan förklaring eller motivering?

Om bonusreglerna tillämpades korrekt borde uttagsbegäran ha blockerats från början – inte accepterats och sedan delvis undanhållits senare. Det är det som känns rovgirigt och vilseledande.

Dessutom skickar jag om de e-postmeddelanden du nämnde som kanske inte gick fram. Jag vill också återigen säga att mina förfrågningar om att stänga mitt konto helt och hållet baserades på spelberoende och psykisk ohälsa – inte i jakten på en bonus. Detta har orsakat mig betydande känslomässig skada, och jag skulle verkligen uppskatta en rättvis och ärlig recension.

Tack så mycket,

rättvisa4mig

Observera också att e-postmeddelandena jag har dateras tillbaka till förra året där de kräver att detta casino stänger mitt konto. Jag är ledsen, men det finns absolut ingen motivering till varför JeetCity inte skyddade en sårbar spelare. Jag bifogar flera e-postmeddelanden som rör min begäran om att stänga mitt konto, definitivt med början 2024. Jag vill också betona att detta casino blockerade min chattåtkomst helt, så jag kunde inte kontakta dem via chatten på flera veckor, trots att jag mailade dem och sa att de ignorerade mig, och att de också ljuger och säger att de inte har haft denna kommunikation än. Jag har bevis på det. De blockerade förmodligen min e-post också. Jag har spelat på tillräckligt många casinon för att veta att när någon utsätter dig för fara och inte lyssnar på dina önskemål på detta casino är det 100 % skyldigt och att de kommer att hållas ansvariga.

Tack för att du delar den ytterligare informationen.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

Observera att vi inte kommer att kunna driva ärendet gällande vinsten på 20 000 CAD eftersom det verkar vara ett problem som inträffade för mer än 6 månader sedan. Jag ber om ursäkt, men vi kommer inte att driva ärendet under dessa omständigheter, eftersom vår policy förbjuder oss att ta oss an ouppklarade fall.

Vår allmänna synpunkt i frågan, utan att gå in på detaljer eller förbehåll, är att onlinekasinon helst bör begränsa dina bonusvinster vid tidpunkten för slutförandet av omsättningskravet. Vi accepterar dock situationer där vinster begränsas senare, till exempel när uttag begärs eller behandlas. Anledningen till minskningen av vinster bör meddelas direkt av kasinot eller på begäran.

Angående dina begäranden om kontostängning har jag också gått igenom dem, och tyvärr uppfyller de inte våra krav för att vi ska kunna begära en återbetalning för din räkning.

Ur vår synvinkel anser vi att om du informerar casinot om att du lider av spelproblem, bör casinot agera för att skydda dig genom att blockera ditt konto. Att begära att kontot stängs kanske inte är en tillräcklig signal för att casinot ska agera för att skydda dig.

Vänligen meddela mig om det finns information som jag kanske inte har beaktat eller förbisett, annars tvingas jag avsluta ditt ärende.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Även om jag förstår begränsningarna i er interna policy vill jag vara mycket tydlig: detta

är inte bara ett "kallt fall".

Detta är ett fall av upprepad försummelse, känslomässig skada och underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande

skydd. Jag kontaktade JeetCity flera gånger och begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelande

missbruk och psykisk ohälsa. Dessa förfrågningar ignorerades, och jag fick fortsätta spela – vilket ledde

till allvarlig ekonomisk och psykisk skada.

Jag bad dig också specifikt att begära och granska mina chattloggar och interna kommunikation med casinot.

Du bekräftade aldrig om detta gjordes. Om dessa register inte erhölls, tror jag inte på det här fallet.

utreddes ordentligt eller noggrant.

Dessutom har jag personligen försökt begära en fullständig kopia av min insättningshistorik, kontoaktivitet och chatt.

loggar direkt från JeetCity. De fortsätter att ignorera mig. Jag anser att deras vägran att tillhandahålla denna information är

avsiktligt – särskilt med tanke på tvisten kring min jackpottvinst på 20 000 dollar. Du uppgav att "helst en

spelaren ska inte kunna ta ut pengar förrän bonuskraven är uppfyllda," men jag är ledsen - jag accepterar inte det

förklaring.

Jag fick klicka på "uttag" – systemet gav mig tillgång till uttag – och sedan retroaktivt

blockerade eller minskade den. Den vinsten borde ha skyddats, inte upphävts. Deras tillsynsmyndighet på Curaçao behöver

att undersöka hur den där vinsten på 20 000 dollar betalades ut – eller delvis undanhölls – och varför. Exakt samma sak

manipulation hände min man också, och han vann inte ens en jackpott.

Casino Guru marknadsför sig som en plattform för rättvisa och ansvarsfullt spelande. Men trots bevis

visar flera ignorerade självavstängningsförfrågningar, nödsignaler och oetiskt beteende från casinot, får jag nu höra att ingenting kan göras på grund av tajmingen. Det är djupt nedslående och undergräver trovärdigheten.

av ditt uppdrag.

Vänligen observera att jag nu skickar in formella klagomål till:

- Curaçaos spelkontrollstyrelse (GCB)

- Curaçao eGaming

- Justitieministeriet på Curaçao

- Curaçaopolisen

- Konsumentskydd Alberta

- Och Alberta Gaming & Liquor Commission (AGLC)

Jag kommer också att dela min berättelse och stödjande bevis offentligt på Reddit, Twitter och konsumentskyddsavdelningen.

forum. Detta inkluderar:

- Flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden som kräver permanent kontostängning

- Bevis på beroende, lidande och brist på stöd

- Jackpottvinsten på 20 000 kanadensiska dollar och orättvisa bonusvillkor

- Mitt 3-åriga AGLC-avtal om självavstängning

- Skärmdumpar som visar fortsatt åtkomst, manipulativa VIP-meddelanden och blockerade supportfunktioner

Det här handlar inte om en bonustvist. Det här handlar om beroende, sårbarhet och ansvarsskyldighet – och ett casino som

medvetet ignorerade en kund i kris.

Om du personligen inte kan hjälpa till ytterligare ber jag dig att ange eventuella direkta kontaktuppgifter, namn eller

e-postadresser till personer eller tillsynsmyndigheter som kan. Eventuella ledtrådar om Curaçaos myndigheter, juridiska kontakter eller

eskaleringsvägar skulle uppskattas mycket.

Slutligen ber jag vänligen att detta klagomål ska fortsätta vara öppet. Denna fråga är inte löst, och jag kommer att fortsätta samla in och lämna in nya bevis vid behov. Att avsluta ärendet vid denna tidpunkt vore förhastat och

orättvis.

Uppriktigt,

******, Alberta

God dag,

Jag skulle också vilja begära kontakt med JeetCitys spelregulator. Här i Kanada, när det finns avvikelser med ett visst spel eller en viss spelupplägg, granskar och undersöker spelautomaten (på ett fysiskt casino), och online görs det också. Tack Tomas. Jeetcity ville inte ge mig den informationen. Jag ber om kontaktnummer, tack.

Jag förstår att detta är en besvikelse.

Tyvärr kunde vi inte komma fram till samma slutsats som du gjorde baserat på den information som du lämnat angående återbetalningen.

Om du hittar bevis på att du informerat kasinot om dina spelproblem, tveka inte att ge mig det, så kommer vi att överväga din ståndpunkt igen. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Du hittar information om casinots tillsynsmyndighet, inklusive kontaktuppgifter, i vår artikel här:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

För att hjälpa spelare att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheter publicerade vi en artikel här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.