Spelaren från British Columbia hade försökt att stänga av sig själv från Jeet City sedan den 27 mars 2026, men fick inget svar på flera e-postmeddelanden och förfrågningar som skickats till supporten och hans VIP-chef. Han rapporterade att han förlorat tusentals dollar medan han sökte hjälp med sin begäran om självavstängning. Kasinot inaktiverade så småningom hans konto och bekräftade att det inte längre var aktivt. Kasinot svarade dock inte på frågor om varför självavstängningsförfrågningarna som gjordes den 29 mars och 18 april inte behandlades tidigare, och tillhandahöll inte den begärda transaktionshistoriken. På grund av bristande samarbete från Jeet City markerades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade kasinots säkerhetsbetyg. Spelaren rekommenderades att använda verktyg för självavstängning som BetBlocker och att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority.
JeetCity Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Väntar på svar från casinot
1d 16h 25m 29s
JeetCity Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv från Jeet City sedan den 27 mars 2026. Jag har skickat flera mejl, kontaktat supporten och till och med kontaktat min VIP-manager. De svarar inte på några mejl, supporten säger bara åt mig att skicka ett mejl och min VIP-manager svarar inte när jag begär att jag ska stänga av mig själv. Jag har förlorat tusentals dollar efter att ha begärt att jag ska stänga av mig själv och jag vet inte vad jag mer ska göra just nu. Kan ni snälla hjälpa mig?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Självavstängningsgräns. Du kan ställa in din självavstängningsgräns på 6 månader, 9 månader, 1 år eller för alltid. När du gör det kommer ditt användarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller spela. Du kan dock initiera ett manuellt uttag via våra kundsupportkanaler. De återstående medlen kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla pengar.
För att ställa in gränserna, följ länken eller kontakta oss via LiveChat eller via support@jeetcity.com
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Jag behöver verkligen bli avstängd. Jag har förlorat så mycket pengar ända sedan jag bad om att bli avstängd på grund av spelskador. Jag har inte fått ett enda meddelande tillbaka. Just nu spelar pengarna ingen roll. Jag vill bara att de ska avstänga mig så att jag slutar. Snälla hjälp.
[Redigerad]
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar verkligen de problem du har på JeetCity Casino. Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Kan ni dessutom, om möjligt, vidarebefordra kvitton på era insättningar?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack så mycket,
Jag har mejlat dig enligt begäran.
[Redigerad]
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej MichaelZ , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från JeetCity Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har inaktiverats.
Vi kan bekräfta att kontot inte längre är aktivt och att det inte längre är möjligt att komma åt det.
Med vänliga hälsningar,
JeetCity-teamet
ÖversättningTack för bekräftelsen av kontostängningen, JeetCity Casino . Uppskattat.
Kära MichaelZ , utifrån de bevis du själv har lämnat kan jag se att spelberoende nämns tidigare i meddelandet från den 18 april. Har du några tidigare e-postmeddelanden där du begärde att bli avstängd och angav spelberoende som orsak? Tack.
ÖversättningDessutom, eftersom jag inte längre kan komma åt mitt Jeet City-konto, borde de vara skyldiga att visa varje gång jag begärde att bli avstängd via supportchatten, vilket sträcker sig tillbaka till mars. Jag blir verkligen frustrerad över den här processen och ärligt talat vill jag bara att det ska vara över. Tack.
ÖversättningTack för skärmdumpen, MichaelZ , den här är väldigt hjälpsam och visar att självavstängning på grund av spelberoende begärdes den 29/03/2026.
Jag förstår din frustration och hoppas att vi kan avsluta det här klagomålet så snart som möjligt.
Det enda jag vill klargöra är att livechatt-agenterna på JeetCity inte kan behandla självavstängningsförfrågningar, och till och med casinots sida om ansvarsfullt spelande anger tydligt att självavstängning måste begäras via e-post, från en adress kopplad till ditt spelkonto. Därför anses förfrågningar via livechatt inte vara giltiga.
Bästa JeetCity Casino , enligt spelarens skärmdump ovan verkar den första begäran om självavstängning ha skickats den 29/03/2026, följt av ytterligare en den 18/04. Kan du vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) detaljer om varför dessa förfrågningar inte tillgodosedes, och bifoga spelarens kasshistorik som visar detaljerade insättningar och uttag gjorda mellan 29/03 och kontots stängning? Tack så mycket.
ÖversättningÖversättningKära MichaelZ ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av MichaelZ . Vi har informerats om att spelarens konto har öppnats igen.
Kära JeetCity Casino , kan ni vänligen meddela oss anledningen till att vi öppnar igen och stänger kontot permanent? Tack.
ÖversättningKära MichaelZ , även om jag förstår din frustration till fullo vill jag påminna dig om att verbala påhopp inte kommer att förändra någonting. Var vänlig och håll diskussionen här civiliserad, eftersom mer fiendskap bara hindrar alla typer av medlingsförsök. Tack för din förståelse.
Under tiden, kära JeetCity Casino , kan ni bekräfta kontostängningen och berätta varför det öppnades igen? Tack.
