JeetCity Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Ämne: Upprepade begäranden om självavstängning/kontostängning ignorerades i veckor, vilket resulterade i betydande förluster

Jag lämnar in detta klagomål mot JeetCity Casino angående deras underlåtenhet att uppfylla en upprepad begäran om att stänga mitt konto, vilket resulterat i fortsatta förluster efter veckor av passivitet, inklusive en insättning på 3 000 dollar den 13 augusti.

Tidslinje:

24 juli: Jag skrev uttryckligen: "Jag vill att ni stänger mitt konto." JeetCity Support (Eniken) bekräftade skriftligen samma dag att min begäran hade "vidarebefordrats till er personliga chef för granskning".

Från och med den 24 juli satte jag inte in några ytterligare pengar, i väntan på att mitt konto skulle stängas.

31 juli: Jag följde upp med en fråga varför mitt konto fortfarande var aktivt, eftersom jag redan hade begärt stängning en vecka tidigare.

3 augusti: Jag skrev igen: "Om ni inte kan blockera mitt konto, kan ni åtminstone ge mig något i födelsedagspresent?" Min VIP-chef (Stella) svarade men tog inte upp själva begäran om stängning. Jag vill vara ärlig om sammanhanget i detta meddelande – jag mådde inte bra mentalt just då, hade förlorat en betydande summa pengar, och min födelsedag närmade sig. En del av mig hoppades på någon form av kredit, men en del av mig hoppades också att detta äntligen skulle leda till ett riktigt svar och få mitt konto stängt.

6 augusti: Medan min begäran om stängning fortfarande påstods vara under granskning, fick jag två separata e-postmeddelanden med reklam/bonus från JeetCitys team.

13 augusti: Med mitt konto fortfarande helt öppet och tillgängligt tre veckor efter att min begäran bekräftades, satte jag in och förlorade 3 000 dollar.

15–17 augusti: Jag skickade en ytterligare, detaljerad uppföljning där jag uttryckligen angav att jag kämpade med spelberoende och begärde utredning och återbetalning av insättningar gjorda efter min begäran den 24 juli.

Angående formuleringen av mina förfrågningar: Jag använde inte den specifika termen "självavstängning", men varje meddelande förmedlade samma avsikt – jag ville sluta ha tillgång till spel på den här webbplatsen. JeetCitys egen policy för ansvarsfullt spelande säger: "Att begära självavstängning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial." En begäran bör inte kräva ett specifikt nyckelord för att uppfyllas – min avsikt var tydlig och upprepades under flera veckor.

Separat oro — VIP-chefens beteende: Den 17 juli berättade Stella (VIP-chefen) för mig att mitt uttag "inte hade behandlats ännu", vilket hon angav som anledningen till att jag inte hade fått min uttagskod, och erbjöd sig att behandla det "omedelbart" i utbyte mot ett personligt tips. Jag skickade inget tips. Jag hittade senare koden själv — den hade redan skickats och var giltig, vilket innebar att den faktiskt redan hade behandlats. Jag kan inte bevisa att detta var avsiktligt vilseledande, men det väcker oro över hur mitt konto hanterades under hela processen.

Vad jag begär:

Bekräftelse på permanent kontostängning.

Undersökning av varför min begäran, som bekräftades mottagen den 24 juli, inte behandlades på över tre veckor.

Återbetalning av insättningar gjorda efter den 24 juli.

Jag har fullständig e-postdokumentation som stöder varje punkt ovan, inklusive JeetCitys eget skriftliga bekräftelse av min begäran.

Jag kan bara bifoga filer, men jag har några fler jag kan skicka

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JeetCity Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (nyhetsbrev, annonser)?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar JeetCity Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas