JeetCity Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Jag har begärt ett uttag på 22 500 dollar och det kommer att vara 72 timmar gammalt idag, det har varit i väntande tillstånd. När de säger 24 till 48 timmar, vad ska jag realistiskt göra? Jag har verifierat allt jag anser mig behöva, jag vill bara inte komma in på 14 dagar och de avvisar det på grund av påstådda (du måste verifiera mer information). Har du några idéer om vad jag kan göra?

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tack, jag är bara orolig att jag inte kommer att få pengar på upp till 22 500 dollar. Jag har fått belopp upp till 5 000 dollar från dem, vilket bara tog 12 timmar att godkänna, men nu oroar det sig att det här verkar ta 5 gånger längre tid.

Kan bekräfta att den första har betalats, tack, väntar fortfarande på den andra och tredje, tack för det.

Väntar fortfarande

3 dagar ledigt och 2 veckor har fortfarande inte fått ett andra uttag.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej Dominika,

Jag har bara fått det allra första uttaget på 7500$ och har inte fått det andra än. Jag avbröt det tredje på 7500$ och det fjärde på 5000$ och slösade det eftersom jag var uttråkad och trött på att vänta på pengarna, men den andra transaktionen på 7500$ väntar fortfarande och de har inte betalat uttaget än, efter 2 veckor nu.

tack så mycket.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När begärde du det pågående uttaget?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej Dominika,

Ja, min KYC är 100 % klar eftersom jag har fått mitt första uttag på 7500 dollar. Om min KYC inte var klar skulle de inte ha gett mig det första uttaget antar jag.

Jag spelar aldrig med bonusspel eftersom jag inte gillar omsättningsgränserna, så nej, jag spelade inte det med bonusar.

Jag begärde uttaget den 12 september 2025 kl. 16:07.

Det här är några av de transkript som jag har i min e-post. Jag har inte alla och trodde aldrig att jag någonsin skulle behöva dem, eftersom de alltid har verkat som en pålitlig webbplats för mig.

Jag har bara lagt till dessa 5 just nu, eftersom det bara låter mig lägga till 5, men jag är säker på att du förstår den allmänna idén med vad de säger. Det verkar som att de håller mig på ett snöre och väntar och avvaktar med att betala så länge de kan. Jag vet inte riktigt varför.

(PS Jag suddade ut mitt namn av uppenbara skäl.)

Tack så mycket! 😊

Redigering - här är också ett foto på det första uttaget och det andra, det verkar som att de vägrar att betala.

Den återkallade har ingenting att göra med den väntande eftersom det ursprungligen var 3 x 7500$ uttag och även 1 x 5000$ uttag, och jag förlorade slutligen 12500$ eftersom jag var uttråkad och trött på att vänta men ville åtminstone få ut 15000$ av det.

Tack så mycket Dominika! 😊

Ursäkta, jag ger den här istället eftersom den åtminstone har en tidsstämpel längst upp till höger när jag skärmdumpade den, mitt fel.

Det här var precis idag, och det här är i princip samma svar som de har gett mig de senaste två veckorna. Jag frågade om jag kan få mina chattranskript skickade till mig, men de verkar inte ens titta på meddelandet nu.

Tack Dominika.

Kära spelare, har du fått ditt andra uttag än?

Nej, jag har inte Dominika, väntar fortfarande på svar från och med klockan 08:07 idag.

Hej Dominika, jag har mottagit den senaste betalningen på 7500 dollar, tack så mycket för din hjälp.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika