Spelaren från Österrike begärde att hans konto skulle stängas av på grund av spelberoende men ignorerades av casinot i månader trots att han skickat minst 15 e-postmeddelanden. Han uttryckte frustration över att ha förlorat tusentals euro utan att få någon hjälp. Casinot stängde slutligen hans konto först efter att klagomålet hade lämnats in, men spelaren hävdade att hans pengar förblev oåtkomliga. Efter att ha granskat ärendet drog vi slutsatsen att bristen på verifierbara bevis från spelaren förhindrade effektiv medling med casinot, och därför tillhandahölls ingen ytterligare hjälp i denna fråga. Spelaren råddes att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare stöd.
JeetCity Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 8 000 €
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har ignorerat min begäran i månader. Jag har skickat minst 15 mejl och bett dem att stänga av mitt konto på grund av spelberoende. De ignorerar det och använder det för ekonomisk vinning. Jag har redan förlorat tusentals euro, och de hjälper mig fortfarande inte. Supporten och hela kasinots organisationsstruktur är fullständigt nonsens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolexesh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JeetCity Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag försökte stänga av mig själv i månader, men det ignorerades. Jag har dokumenterat alla e-postmeddelanden och skärmdumpar; jag kan tillhandahålla allt som bevisar att min självavstängning ignorerades, även efter att jag förklarat allt ärligt och transparent. Men varje gång erbjöds jag en bonus för att fortsätta spela. Det löjliga är att casinot bara kontaktade mig efter att jag lämnat in detta klagomål igår. Det betyder att de utnyttjar spelare med beroendeproblem och inte lyssnar på deras bekymmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har nu permanent blockerat mitt konto. Jag kommer förmodligen inte att få tillbaka mina pengar i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolexesh,
Tack för att du kontaktade oss och delade med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen den frustration som orsakades av förseningen med att stänga ditt konto och förstår fullständigt hur upprörande det måste ha varit.
Vi vill bekräfta att ditt konto nu har stängts permanent enligt din begäran. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den tid det tog att slutföra denna process och uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Din feedback är mycket viktig och kommer att användas internt för att säkerställa att framtida förfrågningar om kontostängning hanteras mer effektivt och respektfullt.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa JeetCity Casino,
tack för ditt svar och din uppdatering.
Kära Rolexesh,
tack för ditt svar och dina mejl.
- Kan du bekräfta att ditt konto har avslutats?
- Har du delat alla dina förfrågningar om självuteslutning med mig, tack? Om det finns fler, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Rolexesh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, mitt konto avslutades, men först efter att jag lämnat in det här klagomålet. Så tydligen finns mina pengar fortfarande hos er. Jag har argumenterat med supporten i månader för att slutligen få mitt konto avslutat. Ni fortsatte att låta mig sätta in pengar och stängde det inte förrän jag lämnat in det här klagomålet. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rolexesh,
tack för ditt svar.
- Kan du vänligen förtydliga om du har delat alla dina begäranden om självuteslutning med mig? Om inte, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress.
- Dessutom, när var senaste gången casinot tillät er att göra en insättning, tack?
- Kan du också vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Rolexesh,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rolexesh,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Jag har noggrant granskat hela ert ärende och måste efter noggrant övervägande dra slutsatsen att bristen på bevis från er sida utgör ett betydande hinder för vår förmåga att medla i detta klagomål med kasinot. Vänligen förstå att verifierbara bevis som stöder era påståenden är avgörande för att framgångsrikt kunna konfrontera kasinot. Utan sådan dokumentation skulle vi inte kunna upprätthålla ett trovärdigt argument, och eventuella medlingsförsök skulle sannolikt inte leda till ett meningsfullt resultat.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydligande eller anser att resultatet motiverar ytterligare granskning rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Control Board direkt på complaints@cga.cw Vi föreslår också att du läser vår artikel om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag beklagar att jag under dessa omständigheter inte kan ge ytterligare hjälp, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i den här frågan.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
