Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej casinoguru-teamet,

Jag gillar att klaga på Jackpoty. Jag gjorde alla KYC-förfrågningar som de ville, inklusive att som ett extra KYC-krav ta en selfie med ID och ett papper med "Hej Jackpoty" och datumet då jag skickade det.

Jag gjorde detta, jag laddade upp det på min kontosida. Jag kontaktade Livechat, de sa att vårt team kommer att titta på det och att du kommer att meddelas via e-post.

Ett par dagar senare har jag fortfarande ingen e-postadress så jag ville logga in på mitt konto för att kontrollera statusen för mina dokument. Nu ser jag att jag inte kan logga in längre, mitt konto är inaktiverat. Jag skickade ett e-postmeddelande varför mitt konto är inaktiverat men fick inget svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpoty Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas