Spelaren från Norge slutförde alla KYC-förfrågningar, inklusive en selfie med sitt ID och en lapp, men efter att ha skickat in dokumenten upptäcktes hans konto inaktiverat utan någon anmälan. Han kontaktade honom för att få ett förtydligande men har inte fått något svar.
Jackpoty Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 52m 6s
Jackpoty Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej casinoguru-teamet,
Jag gillar att klaga på Jackpoty. Jag gjorde alla KYC-förfrågningar som de ville, inklusive att som ett extra KYC-krav ta en selfie med ID och ett papper med "Hej Jackpoty" och datumet då jag skickade det.
Jag gjorde detta, jag laddade upp det på min kontosida. Jag kontaktade Livechat, de sa att vårt team kommer att titta på det och att du kommer att meddelas via e-post.
Ett par dagar senare har jag fortfarande ingen e-postadress så jag ville logga in på mitt konto för att kontrollera statusen för mina dokument. Nu ser jag att jag inte kan logga in längre, mitt konto är inaktiverat. Jag skickade ett e-postmeddelande varför mitt konto är inaktiverat men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpoty Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för svaret.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag skapade ett konto den 11 juni och tittade på mina e-postmeddelanden. Ett par dagar senare vann jag med min andra välkomstbonus. Jag laddade upp KYC-dokumenten på webbplatsen. Jag kollade inte min e-post på ett tag, var på semester. När jag kollade hade jag fortfarande inte haft mina vinster i plånboken. Så jag kollade min e-post, de ville "ta en selfie med ID och ett papper skrivet "Hej Jackpoty" med datumet för när jag skickade den. Först skickade jag fel. Jag svarade på e-postmeddelandet från Freshdesk, se bifogad skärmdump. Sedan, en vecka senare, kontaktade jag dem för att få veta statusen. Sedan sa de att vi aldrig fått ditt ID och din selfie. Jag måste ladda upp den till ditt konto. Jag sa att jag gjorde ett misstag. Jag svarade på Freshdesks e-postmeddelande.
Jag tog en ny bild med papper och datum. En vecka senare kontaktade jag Livechat och frågade om min status. De menar att de behöver skapa en ny Selfie-bild på rutpapper. Jag tog den på vanligt papper, vilket inte var bra. Så jag tog rutpapper och tog den igen. För en vecka sedan försökte jag logga in och såg att jag var blockerad.
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
När jag försökte logga in för en vecka sedan
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelar slotsspel
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ja, jag tjänade pengarna med 2de välkomstbonusen
De skickade ett mejl till mig där det stod:
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts och att vi kommer att återbetala dina vinster.
För att behandla detta, vänligen svara på det här e-postmeddelandet med en adress för kryptovalutaplånboken och motsvarande valuta för återbetalningen.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Jackpotys supportteam
Men jag vill ha mina vinstpengar, jag har inte gjort något fel.
Tack med dina hälsningar,
Josef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära thecrusher778,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag svarade på mejlet där de sa att de hade skickat uttagsadressen och att vi skulle skicka dina vinster. Jag håller dig uppdaterad här när jag har mottagit uttaget, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära thecrusher778, tack så mycket för uppdateringen!
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej thecrusher778,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
