Spelaren från Hessen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jackpoty Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Jackpoty Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru team,
Jag skapade nyligen ett spelarkonto hos Jackpoty, satte in med hjälp av välkomstbonusen och vann runt 2600 €. Jag begärde sedan 2000 euro (4x500 euro) som en utbetalning via samma insättningsmetod (Litecoin Wallet). Tyvärr är det maximala uttagsbeloppet med denna uttagsmetod 500 euro. Jag laddade direkt upp alla nödvändiga dokument (identitetsbevis, adressbevis och betalningsbekräftelsen), som snabbt bekräftades. Dokumenten för att bekräfta insättningsmetoden godkändes inte här, eftersom de inte krävs enligt casinot (se skärmdump). Jag har haft erfarenhet av kasinon under Dana NV-licensen och de har alla betalat ut inom 1 till 4 timmar med denna uttagsmetod. Tyvärr är det inte så med Jackpoty. Jag har kontaktat support via livechatt flera gånger, men varje gång blir jag lurad med svar som: "Vi vet inte hur lång tid det kommer att ta, vi ber om er förståelse". Tyvärr kan jag inte vara glad över vinsten eftersom jag inte kan skaka känslan av att jag inte kommer att få pengarna. Jag har följt alla bonusvillkor. Jag skulle uppskatta din hjälp och tack för den fantastiska hemsidan! Om du har ytterligare frågor eller förslag, tveka inte att kontakta mig. Tack så mycket!
Vänliga Hälsningar
Paul S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära pawels,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack för den snabba reaktionen. Jag väntar och håller det uppdaterat. Ha en bra helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå,
ärendet har lösts. Casino har betalat ut.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, pawels. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
