Jackpotter Casino - Spelarens konto har öppnats igen och han begär en återbetalning.

Hej,

Jag är spelberoende. Jag har avstängt mig från alla casinon jag någonsin haft ett konto hos och jag är anmäld till det lokala registret för spelberoende.

Torsdagen den 23 juli blev jag sugen på att spela igen. Jag sökte upp Jackpotter, ett casino där jag tidigare haft ett konto men som jag hade stängt av mig själv på grund av spelberoende permanent sedan onsdagen den 17 december 2025. Jag har inte spelat sedan 2025.

Jag kontaktade Jackpotters kundsupport den 23 juli och bad om att få mitt konto öppnat igen. Kundsupportmedarbetaren sa att de skulle göra det som ett "engångsundantag", men något säger mig att de gör det mer än bara den här gången.

Jag satte in alla pengar jag hade kvar för månaden, ungefär 0,0169572 BTC vilket motsvarar nästan 1000 euro. Jag förlorade dem snabbt. Jag kunde inte jaga mina förluster, jag kunde inte göra någonting. Jag var och är pank. Jag insåg vad jag hade gjort och efter ett tag, för att komma till sans, skickade jag ett mejl till dem där jag sa att jag hade ett klagomål och ville ha två saker: att bli PERMANENT permanent avstängd på grund av spelberoende eftersom jag är en problemspelare och inte kan spela igen under några omständigheter.

Min andra begäran var om återbetalning, eftersom jag ansåg att Jackpotter svek mig med deras missöde gällande ansvarsfullt spelande. Mitt konto borde aldrig ha öppnats igen, eftersom jag mycket tydligt mailade dem den 17 december 2025 att jag behövde stänga av mitt konto permanent på grund av spelberoende. Jag har varit i kontakt med Jackpotter via livechatt och fick veta under helgen att jag skulle få svar på måndag, men inget svar kom. Sedan sa de att ärendet fortfarande granskades.

Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig med det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Tommerman

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Fick du några svar från casinot på din begäran om självavstängning från den 17 december, som bekräftade att ditt konto stängdes permanent? Om så är fallet, vänligen skicka mig svaret du fick på veronika.f@casino.guru .
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte alls fick åtkomst till ditt konto på Jackpotter Casino mellan 17 december och 23 juli?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika